Com uma vasta base de usuários de bilhões de usuários ativos mensais, o WhatsApp oferece uma oportunidade única de engajar potenciais clientes de forma mais pessoal.
Várias empresas que operam em países onde as pessoas preferem o WhatsApp a outros aplicativos de mensagens o utilizam como canal de vendas. Isso permite que aproveitem o toque pessoal do aplicativo para engajar prospects e fechar mais negócios.
Vamos dar uma olhada em como você pode aproveitar todo o potencial do aplicativo, transformando-o em uma máquina de vendas.
4 passos para tornar o WhatsApp uma máquina de vendas
Para transformar o WhatsApp em uma máquina de vendas, você precisa que ele atenda a todas as quatro etapas do funil de vendas do WhatsApp: atenção, interesse, decisão e ação.
O WhatsApp, como aplicativo independente, pode conduzir um potencial cliente por todas essas etapas. No entanto, quando o número de leads e prospects aumenta, o aplicativo fica desorganizado e você começa a perder o foco nas conversas que importam.
O Cooby, uma solução de produtividade do WhatsApp para equipes de vendas, ajuda você a ser mais focado e priorizar melhor as conversas.
1. Priorize conversas para recuperar seu foco
Quando você usa o WhatsApp diariamente para falar com leads e prospects, ele fica abarrotado de inúmeros chats, deixando você se perguntando quais conversas deveria priorizar primeiro.
Cada chat que aparece na sua caixa de entrada puxa sua atenção, fazendo com que você responda sem rumo conforme eles chegam. O Cooby tira você dessa bagunça para que possa focar nas conversas que mais importam para o seu negócio.
O Cooby permite que você alcance o Inbox Zero todos os dias. Você pode silenciar conversas se elas não forem prioridade, definir um horário para que voltem à sua caixa de entrada e encerrar chats prioritários após responder. Isso permite que você atenda às conversas conforme sua prioridade, dando o foco e a atenção necessários às conversas que mais importam.
Wen Shaw, Cofundador e CEO do Cooby, diz: "O Inbox Zero não se trata de contar mensagens na sua caixa de entrada; trata-se de libertar sua mente das amarras da caixa de entrada para que você possa pensar, criar e viver sem distrações digitais."
2. Organize chats para uma melhor personalização
Organize sua caixa de entrada em abas como leads, prospects e oportunidades usando o Cooby. Essa triagem é baseada no estágio de um potencial comprador no funil. Dessa forma, você pode personalizar melhor quando transmitir mensagens de marketing para eles.
Por exemplo, as pessoas na aba de oportunidades se beneficiarão de estudos de caso, ofertas por tempo limitado e descontos, entre outras coisas. Você pode transmitir mensagens para esses chats na aba de oportunidades com a personalização necessária.
Você pode escrever e personalizar a mensagem com o nome de exibição do contato para compartilhá-la com todos os contatos em uma aba. O Cooby colocará automaticamente o nome apropriado da pessoa, fazendo com que os destinatários a vejam como uma mensagem enviada individualmente para eles.
Aviso: Evite transmitir mensagens para vários chats de uma só vez. Gerencie o volume de mensagens que você envia para evitar o risco de ser banido pelo WhatsApp.
Dessa forma, você pode personalizar a mensagem certa para cada aba, ajudando a gerenciar e conversar com várias pessoas em uma aba simultaneamente. Além disso, organizar as conversas em uma aba ajudará a priorizar aquelas mais próximas de se converterem em usuários pagantes.
3. Engaje e converta colaborativamente
Como vendedor, você tem o conhecimento e as habilidades para fazer seu pipeline avançar. Mas, às vezes, o esforço de vendas sozinho não é suficiente para levar potenciais compradores às conversões.
Você precisa de um esforço colaborativo para fechar negócios. Por exemplo, se você está vendendo um curso, o prospect pode estar interessado em mais detalhes técnicos conhecidos por um especialista no assunto. Com o Cooby, você pode marcar o especialista no assunto (SME) nos chats do WhatsApp dos prospects sem que eles saibam.
Dessa forma, vendas e SMEs podem colaborar para apoiar melhor os prospects com consultas complicadas, evitando muitas idas e vindas em que vendas acabam atuando como uma ponte no meio.
O Cooby permite que você faça anotações em conversas do WhatsApp, ajudando toda a equipe a estar na mesma página. Qualquer um pode assumir se o vendedor envolvido não puder atender uma conversa por qualquer motivo.
4. Integre com HubSpot e Salesforce CRM
Normalmente, o WhatsApp não é o único canal onde você conversa com potenciais clientes. As conversas vivem no WhatsApp, e-mails, SMS, ligações telefônicas e mídias sociais. Você precisa reunir essas interações para obter uma visão completa de seus clientes. Softwares de gerenciamento de relacionamento com o cliente como HubSpot e Salesforce são as plataformas onde você pode ver o panorama completo.
O Cooby sincroniza chats do WhatsApp com o HubSpot e o Salesforce, dando aos CRMs visibilidade completa sobre o que está acontecendo no WhatsApp. Permite que os usuários atualizem tarefas do CRM a partir do WhatsApp, dando-lhes mais tempo para focar em buscar vendas em vez de fazer trabalho administrativo.
Você pode facilmente registrar atividades de vendas no CRM através do WhatsApp e atualizar detalhes e estágios de contatos. O Cooby turbina os casos de uso do WhatsApp para vendas, dando às equipes tempo e foco para acelerar seus pipelines e gerar mais receita.
Por que você deve preferir o WhatsApp para vendas em vez de outros canais
O WhatsApp pode se tornar uma poderosa ferramenta de vendas comerciais que conduz seus compradores de forma transparente das etapas de atenção à decisão. Veja como:
- Comunicação direta. Ajuda você a conversar diretamente com os clientes, respondendo perguntas e abordando preocupações rapidamente. Isso constrói confiança e incentiva as vendas.
- Listas de transmissão. Você pode enviar simultaneamente atualizações sobre novos produtos, ofertas especiais e eventos para muitos clientes, mantendo-os engajados e informados.
- Mensagens personalizadas. Ao segmentar o público, você pode enviar mensagens personalizadas que atendam às necessidades e interesses específicos dos clientes, aumentando suas chances de venda.
- Recurso de catálogo. Exiba seus produtos ou serviços em um catálogo dentro do aplicativo WhatsApp Business, facilitando para os clientes navegar e comprar sem sair do WhatsApp.
- Atualizações de pedidos. Você pode usar o WhatsApp para fornecer atualizações de pedidos e informações de rastreamento, mantendo os clientes informados e satisfeitos.
- Coletar feedback. Após uma venda, você pode pedir feedback via WhatsApp, ajudando sua equipe a melhorar serviços e produtos com base nas opiniões dos clientes.
- Integrações. Integre o WhatsApp com sistemas de CRM para acompanhar as interações dos clientes e dados de vendas, facilitando o acompanhamento e a gestão de relacionamentos.
Turbine seu WhatsApp para vendas
O WhatsApp, como ferramenta independente, pode parecer um pouco desajeitado e desorganizado para vendas de alta velocidade. No entanto, com ferramentas como o Cooby, você obtém um WhatsApp turbinado para o caso de uso de vendas. O Cooby é construído para equipes de vendas que interagem com seus clientes principalmente no WhatsApp, oferecendo os recursos que impulsionam sua produtividade diariamente.
Faça o WhatsApp trabalhar para você enquanto você trabalha consistentemente para fechar negócios. Use o Cooby para fazer uma máquina de vendas no WhatsApp para o seu negócio.
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