A maioria das empresas usa plataformas de CRM como HubSpot ou Salesforce para gerar relatórios de análise de vendas. Ainda assim, elas frequentemente perdem dados importantes que se acumulam no WhatsApp porque ele não está nativamente incluído como um canal de vendas em seu CRM.
O software de CRM facilita a visibilidade interna dentro das equipes de vendas, permitindo que os gerentes entendam quais estratégias estão funcionando e o que precisa de aprimoramento. Essas plataformas oferecem muitas outras vantagens, mas seu principal benefício é reduzir o erro humano, seja em acompanhamentos perdidos ou em se esgotar tentando encontrar o histórico de interação com o cliente.
Embora o software de CRM possa gerar relatórios de vendas perfeitamente usando integrações nativas, como rastreamento de site ou canais de mídia social, esses relatórios ficam incompletos sem incluir dados do consumidor do WhatsApp.
Com o crescente uso do WhatsApp como uma plataforma empresarial, não considerar as conversas comerciais seria um enorme déficit. Se você quer melhorar sua estratégia de vendas aproveitando as análises do CRM, então é hora de tornar o WhatsApp parte da família. Com uma integração do WhatsApp com o CRM, você pode tomar decisões baseadas em dados influenciadas pela qualidade das interações com os clientes, status de atividades, taxas de fechamento de negócios e números de sucesso dos representantes de vendas.
Adicionando dados de atividade do WhatsApp à análise de vendas abrangente
Vamos supor que você integrou o WhatsApp ao seu CRM e continua a rastrear todos os seus canais de vendas.
Podemos olhar para isso a partir de duas perspectivas.
Em primeiro lugar, como representante de vendas, ter acesso a insights sobre dados demográficos do público-alvo e preferências dos clientes pode ajudá-lo a adaptar suas estratégias de vendas de forma mais eficaz.
- Esses dados permitem que você identifique os melhores momentos para entrar em contato, entenda quais produtos ou serviços ressoam com segmentos específicos de clientes e melhore suas taxas de engajamento e conversão.
- Com dados sobre os dados demográficos, interesses e pontos de dor do seu público-alvo, você pode elaborar argumentos de vendas mais personalizados e mensagens de marketing.
- A análise de vendas fornece visibilidade sobre os leads mais engajados e prontos para comprar. Isso permitirá que você priorize acompanhamentos e se concentre nas oportunidades mais promissoras.
- Esses dados são acessíveis em uma plataforma centralizada, permitindo que você adote estratégias testadas e comprovadas usadas pelos seus colegas e compartilhe seus próprios segredos comerciais.
Em seguida, da perspectiva de um gerente, a análise de vendas pode ajudar a liderar equipes para impulsionar vendas e criar estratégias baseadas em dados.
- Relatórios analíticos permitem que os líderes tomem melhores decisões estratégicas, fornecendo às empresas os dados necessários sobre onde concentrar seus esforços.
- Esses relatórios ajudam os gerentes a identificar padrões no desempenho dos representantes de vendas, permitindo que forneçam orientação e feedback necessários. Por exemplo, relatórios de análise de vendas podem mostrar que o tempo de resposta de um membro da equipe é mais lento do que a média da equipe.
- Como um CRM fornece uma base de dados unificada onde todas as interações com clientes, atividades de vendas e métricas de desempenho são armazenadas, os gerentes de vendas podem facilmente acessar dados relacionados aos seus representantes de vendas, incluindo informações de contato, histórico de compras e registros de comunicação.
- A análise ajuda os gerentes a examinar métricas-chave como o tamanho médio dos negócios ou as pontuações de satisfação do cliente. Isso os ajuda a determinar quem está se destacando e quem pode precisar de ajuda extra ou treinamento. Empresas que dedicaram mais de 3 horas por mês gerenciando os pipelines de seus representantes de vendas veem 11% mais receita (Fonte: HBR).
Por que você precisa dos dados de conversa do WhatsApp no seu CRM?
As interações no WhatsApp e outras conversas em diferentes canais ajudam a criar um processo de tomada de decisão bem informado. Elas ajudam as empresas a:
Entender melhor os clientes
Integrar o WhatsApp ao seu sistema de gestão de relacionamento com o cliente lhe dá um assento na primeira fila para acompanhar como suas conversas estão indo. Você pode ver o que está funcionando, identificar padrões e tomar decisões inteligentes sobre como conversar com seus clientes. O que os compradores querem dos profissionais de vendas? 69% dizem: “Ouça minhas necessidades” (Hubspot). Quando vários acompanhamentos acontecem no WhatsApp, é como ter uma ferramenta poderosa para entender melhor seus clientes.
Aumentar a precisão dos seus relatórios de CRM
Se você usa o WhatsApp para se comunicar com clientes, mas ele está separado do seu CRM, seus relatórios carecerão de pontos de dados importantes. Sem integração, as empresas abrem mão de análises críticas, como taxas de abertura de mensagens, tempo de resposta ou taxas de fechamento de negócios.
Consolidar seus canais de vendas
Isso combina as interações com os clientes em um só lugar (CRM), criando um quadro claro. Essa integração lhe daria a vantagem de fluxos de trabalho otimizados e troca de contexto reduzida. Assim, junto com as integrações nativas presentes no seu software de CRM, a integração do WhatsApp garantiria que nenhuma interação fosse perdida.
Melhorar a gestão do tempo
Um estudo da Forbes com 720 representantes de vendas revelou que, em média, quase 65% do tempo de um representante de vendas é gasto em atividades que não geram receita. Por exemplo, um vendedor pode estar envolvido em uma conversa no WhatsApp apenas para ser interrompido por uma ligação telefônica, um e-mail ou uma tarefa no seu CRM.
Essa constante troca entre diferentes modos de trabalho é demorada e disruptiva, levando a erros ou oportunidades perdidas. Transferir manualmente os dados de conversas do WhatsApp para o CRM causará muitas ineficiências em relação ao tempo e ao ROI geral do processo de vendas.
Você está rastreando seus KPIs de atividade do WhatsApp de forma eficaz?
Ao contrário da crença popular, os gerentes não são dotados de superpoderes para estar em todos os lugares ao mesmo tempo. Então, ao fazer malabarismos com uma equipe de oito a dez representantes de vendas enquanto tenta acompanhar os acompanhamentos perdidos de cada representante ou o monitoramento de desempenho, as coisas podem facilmente escapar.
Com a ajuda do seu software de CRM, você estaria notavelmente próximo de alcançar esse status de super-herói. Isso porque, com a ajuda da análise de vendas, os gerentes podem acessar métricas de KPI, como engajamento da base de clientes existente, duração do ciclo de vendas, taxa de fechamento, crescimento de leads, etc. Embora a escolha de quais KPIs rastrear seja, em última análise, sua, garantir que suas métricas respondam a perguntas críticas relevantes para sua empresa é crucial. Talvez o verdadeiro desafio esteja em identificar quais perguntas precisam ser respondidas.
Aqui estão alguns insights que você pode obter ao rastrear a atividade do WhatsApp:
- Quantos negócios estão sendo fechados em cada canal de vendas?
- Quantos novos leads são gerados pelo WhatsApp em um determinado período?
- Que percentual de conversas no WhatsApp resulta em fechamentos de negócios bem-sucedidos?
- Qual é o tempo médio de resposta às consultas dos clientes?
- Quantas mensagens de acompanhamento são enviadas antes de um negócio ser fechado?
- Qual é o valor médio do negócio para vendas fechadas pelo WhatsApp?
- Quantas interações com clientes no WhatsApp levam a negócios recorrentes?
Abaixo estão alguns dashboards de relatórios criados usando o construtor de relatórios personalizados do HubSpot ao usar dados de atividade do WhatsApp.
Esta é a apresentação ano após ano da relação entre a atividade do WhatsApp e o valor do negócio. Ela retrata como a frequência das interações no WhatsApp com clientes se correlaciona com o valor monetário dos negócios fechados ao longo de vários anos.
Os dados acima estão relacionados ao uso do WhatsApp no processo de fechamento de negócios. Este gráfico compara o número de negócios fechados como ganhos (True) versus aqueles não fechados como ganhos (False) para março de 2024.
O valor da análise de vendas para empresas
Responder às perguntas mencionadas anteriormente oferece às empresas uma vantagem estratégica porque elas entendem melhor o desempenho do seu canal de vendas. Usando análises e dados sobre fechamentos de negócios, geração de leads, taxas de conversão, tempos de resposta e interações com clientes, as empresas tomam decisões baseadas em dados para otimizar seus processos de vendas e melhorar a satisfação do cliente.
Por exemplo, identificar qual canal de vendas gera mais negócios ajuda as empresas a alocar recursos de forma eficaz e concentrar investimentos em vertentes de alto desempenho. Rastrear a geração de leads através do WhatsApp fornece insights valiosos sobre seu uso como uma ferramenta de aquisição de clientes.
Enriqueça sua análise de vendas
Empresas como Wizkid Carnival e Boutir usaram insights de atividade do WhatsApp para melhorar a receita e as vendas. A Cooby as ajuda a obter visibilidade abrangente das conversas no WhatsApp, aumentando suas vendas em 500% e 3x, respectivamente. As análises os ajudaram a tomar decisões baseadas em dados.
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