WhatsApp se basa en las conversaciones.
Durante mucho tiempo, especialmente desde la pandemia, los usuarios de larga data han pedido una función similar a una comunidad. La necesidad del momento es que las personas puedan enviar mensajes y gestionar conversaciones activas entre grupos similares con facilidad.
Y WhatsApp ha hecho exactamente eso: crear una función de comunidad para ayudar a unir a personas de múltiples grupos. Los usuarios reciben notificaciones sobre anuncios comunes y tienen la opción de unirse a debates en grupos más pequeños.
Y es beneficioso en ambos sentidos al proporcionar más control a los administradores, permitiéndoles controlar lo que se envía y los grupos que se pueden incluir.
¿Qué son las comunidades de WhatsApp?
Las comunidades de WhatsApp son una función dentro de WhatsApp que permite a los usuarios clasificar rápidamente grupos comunes en otros más grandes, similar a una comunidad virtual. Puedes crear comunidades para diferentes casos de uso. Por ejemplo, una comunidad para una urbanización, profesores de primaria, el departamento de marketing y muchos otros.
Una comunidad se convierte entonces en un grupo conjunto de anuncios con un administrador, y todos, independientemente del subgrupo, pueden ver los anuncios.
¿Cómo funciona?
Las comunidades de WhatsApp son una combinación de las funciones preexistentes de difusión y de grupo. Los usuarios pueden crear hasta 50 comunidades con hasta 5.000 miembros en el grupo común de anuncios.
Los administradores crean y gestionan las comunidades en WhatsApp, y pueden elegir los grupos que conformarán la comunidad, ya sea creando nuevos o fusionando los existentes. Pueden eliminar grupos o individuos de la comunidad por completo. Los administradores también pueden eliminar mensajes que parezcan irrelevantes o inapropiados.
Los miembros dentro de las comunidades pueden participar en llamadas de audio, con 32 miembros a la vez, compartir archivos de hasta 2 gigabytes (GB) de tamaño, reaccionar a mensajes y crear encuestas.
Beneficios de las comunidades de WhatsApp
Las comunidades llevan la esencia de los grupos un paso más allá al poder acomodar a muchas personas. Aquí tienes algunos de sus beneficios:
- Ayuda en la construcción de marca. Las empresas pueden construir e impulsar rápidamente la visibilidad de su marca a través de comunidades. Con más de 5 millones de empresas utilizando WhatsApp Business a nivel mundial, es una obviedad. Tener un grupo grande de usuarios puede allanar el camino para debates e ideas fructíferos y generar confianza en la marca.
- Ser parte de varios grupos. Los usuarios de una comunidad pueden formar parte de numerosos grupos. Esto les ayuda a interactuar con más personas siempre que lo deseen y a conversar entre diferentes grupos. Además, los usuarios pueden salir silenciosamente de los grupos de los que no quieren formar parte.
- Reúne grupos relacionados en un solo lugar. A todos nos han añadido a varios grupos que cumplen el mismo propósito. Son difíciles de encontrar una vez que la actividad disminuye y a veces pueden ser inútiles. Las comunidades ayudan a reunir grupos relacionados en un solo lugar.
- Mantiene a todos informados. Los administradores pueden notificar hasta a 1.000 personas de una sola vez sobre eventos importantes, anuncios o recordatorios. Esto garantiza que todos los miembros de una comunidad de WhatsApp sepan lo que está ocurriendo.
- Garantiza el cifrado y la privacidad del número. Las comunidades de WhatsApp tienen el mismo cifrado de extremo a extremo en los chats que existe en las conversaciones uno a uno. Además, tu número de teléfono está oculto para toda la comunidad, visible solo para los administradores y miembros del grupo. Esto ayuda a evitar que personas que no conoces se pongan en contacto contigo o te envíen mensajes no deseados.
Comunidades de WhatsApp vs. grupos
Aunque conceptualmente son similares, las comunidades y los grupos tienen muchas diferencias.
Las comunidades de WhatsApp permiten a los administradores ramificar 50 grupos dentro de una comunidad, lo que significa que puede haber hasta 5.000 miembros. Por otro lado, los grupos permiten a un administrador tener solo 1.024 miembros.
Si bien los miembros de un grupo pueden tener un chat fluido y responder a mensajes específicos, no es exactamente igual dentro de una comunidad. En una comunidad de WhatsApp, solo los administradores pueden enviar mensajes dentro del grupo de anuncios para que todos los miembros los vean.
Además, los miembros de un grupo pueden ver el número de teléfono de cualquier otro miembro. Los usuarios pueden optar por mantener sus números privados ante todos los miembros de una comunidad, lo que significa que solo los administradores pueden ver sus números de teléfono. Asimismo, los miembros de un grupo pueden compartir mensajes, reacciones y archivos o incluso crear encuestas.
Cómo las empresas pueden usar las comunidades de WhatsApp
Desde llevar a cabo actividades de marketing hasta lanzar nuevos productos o servicios, hay varios casos de uso beneficiosos de las comunidades de WhatsApp para las empresas.
Veamos algunos de ellos:
1. Notificaciones masivas
Supongamos que quieres alertar a tu base de clientes sobre problemas con un producto o notificar a tus clientes sobre próximas correcciones. Puedes hacerlo fácilmente con la ayuda de las comunidades de WhatsApp. Los administradores pueden enviar “anuncios” para alertar a todos los miembros de la comunidad al instante.
2. Promociones
Las empresas pueden aprovechar las comunidades de WhatsApp para notificar a los miembros sobre promociones y descuentos. Ayuda a los miembros a estar al tanto de las próximas ofertas, aumentando la confianza y lealtad hacia la marca.
3. Eventos
Si tu empresa opera en varias regiones, puedes alertar a las comunidades sobre próximos eventos y reuniones.
4. Lanzamientos
Las empresas en etapa temprana pueden crear comunidades con usuarios potencialmente interesados para notificarles sobre próximos lanzamientos de productos. También pueden usarlo como un foro para responder preguntas, informarles sobre características, para mejorar significativamente las posibilidades de conversión.
5. Soporte
Formar comunidades con clientes de diferentes ubicaciones ayuda a las empresas a utilizarlas para el servicio al cliente con el fin de atender y resolver consultas.
Cómo crear una comunidad de WhatsApp
Crear una comunidad de WhatsApp en iOS, Android o la web es fácil. Una comunidad puede tener hasta 50 grupos, existentes o nuevos, y puedes añadir un máximo de 5.000 miembros.
Aquí tienes los pasos que puedes seguir para crear una nueva comunidad:
- En la web o el escritorio, haz clic en la opción “Menú” y elige “Nueva comunidad.” En iOS o Android, toca “Nuevo chat” y elige la opción “Nueva comunidad” para comenzar.
- Escribe el nombre que quieres que tenga la comunidad, una descripción y añade un icono.
- Una vez completado el paso anterior, haz clic en el icono de “flecha” para elegir entre grupos existentes o crear uno nuevo desde cero y añadir grupos a tu comunidad.
- Si quieres crear un nuevo grupo, introduce un título.
- Puedes crear hasta 10 grupos nuevos por comunidad y añadir usuarios más tarde.
- Una vez que añadas grupos a la comunidad, haz clic en el icono de “marca verde de verificación.”
Después de crear una comunidad, añade o elimina miembros de ella. Así es como puedes hacerlo:
- Para invitar a miembros, haz clic en el nombre de la comunidad e invita a miembros.
- Haz clic en “más opciones” y “Invitar miembros.”
- Entre las opciones, selecciona cómo te gustaría compartir el enlace.
- Para eliminar miembros, ve a la página de inicio de la comunidad y haz clic en “Ver miembros.”
- Selecciona un miembro y haz clic en “Eliminar.”
Tomando el control de los chats desbordados con Cooby
Ya sean grupos o comunidades de WhatsApp, la multitud de chats puede volverse abrumadora después de un tiempo.
Aquí entra Cooby.
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Cooby ayuda a poner orden en tu bandeja de entrada de WhatsApp y a aumentar la productividad. Es fácil de configurar, y puedes empezar a usarlo de inmediato con una curva de aprendizaje mínima o nula, ya que actúa sobre WhatsApp Web.
Cooby ofrece las siguientes funcionalidades:
- Bandeja de entrada cero: Cooby te ayuda a mantener la concentración y la productividad asegurándote de que respondes a todos los mensajes y tomas las acciones adecuadas para cerrarlos. Te permite centrarte en los chats que importan y posponer aquellos que no son urgentes.
- Integraciones con CRM: Cooby se integra perfectamente con HubSpot y Salesforce CRM y sincroniza los chats de WhatsApp para una mejor visibilidad. Incluso puedes realizar acciones de CRM dentro de Cooby.
- Plantillas de mensajes: Usa plantillas predefinidas o crea nuevas para agilizar las conversaciones con los clientes. Te ayuda a ahorrar tiempo al escribir manualmente nuevos mensajes.
- Pestañas: Agrupa las conversaciones en pestañas existentes o crea nuevas. Organiza tu bandeja de entrada según los chats no leídos, leídos, los que necesitan o esperan respuesta y las conversaciones con cuentas oficiales.
- Difusión: Envía mensajes fácilmente a un grupo grande de personas sin temor a que WhatsApp te bloquee. Envía difusiones mediante plantillas a varias personas simultáneamente.
- Recordatorios: Marca con un pin las conversaciones a las que quieras volver más tarde sin que se te pasen por alto. Configura recordatorios para cada mensaje y recibe alertas en el momento adecuado.
- Notas: Toma notas y vuelve a ellas más tarde en la misma conversación. Garantiza que no se pierda contexto y ayuda a otros a tomar el relevo en tu ausencia.
Además, obtienes una prueba gratuita de 7 días de todas las funciones de Cooby. Después de la prueba, el plan Teams tiene un precio de 6,49 $ por usuario al mes, facturado cada 6 meses.
