What Are WhatsApp Communities? 5 Interesting Ways to Use them

O WhatsApp é movido por conversas. 

Há muito tempo, especialmente desde a pandemia, usuários antigos vêm pedindo um recurso semelhante a comunidades. A necessidade do momento é permitir que as pessoas troquem mensagens e gerenciem conversas movimentadas entre grupos semelhantes com facilidade.

E o WhatsApp fez exatamente isso: criou um recurso de comunidade para ajudar a reunir pessoas de vários grupos. Os usuários são notificados sobre avisos comuns e têm a opção de participar de discussões em grupos menores. 

E é benéfico nos dois sentidos, oferecendo mais controle aos administradores, permitindo que eles controlem o que é enviado e os grupos que podem ser incluídos.

O que são as comunidades do WhatsApp?

As comunidades do WhatsApp são um recurso dentro do WhatsApp que permite aos usuários organizar rapidamente grupos em comum em grupos maiores, semelhantes a uma comunidade virtual. Você pode criar comunidades para diferentes casos de uso. Por exemplo, comunidade para condomínio residencial, professores do ensino fundamental, departamento de marketing, entre vários outros.

Uma comunidade se torna então um grupo conjunto de avisos com um administrador, e todos, independentemente do subgrupo, podem visualizar os anúncios. 

Como funciona?

As Comunidades do WhatsApp são uma mistura das funcionalidades já existentes de transmissão e de grupos. Os usuários podem criar até 50 comunidades com até 5.000 membros no grupo comum de avisos. 

Os administradores criam e gerenciam comunidades no WhatsApp e podem escolher os grupos que farão parte da comunidade, criando novos ou mesclando os já existentes. Eles podem remover grupos ou indivíduos completamente da comunidade. Os administradores também podem excluir mensagens que pareçam irrelevantes ou inadequadas. 

Os membros das comunidades podem participar de chamadas de áudio, com 32 membros por vez, compartilhar arquivos de até 2 gigabytes (GB) de tamanho, reagir a mensagens e criar enquetes. 

Benefícios das comunidades do WhatsApp

As comunidades levam a essência dos grupos um passo adiante, sendo capazes de acomodar muitas pessoas. Aqui estão alguns de seus benefícios: 

• Ajuda na construção da marca. As empresas podem rapidamente construir e impulsionar a visibilidade da sua marca por meio das comunidades. Com mais de 5 milhões de empresas usando o WhatsApp Business globalmente, é uma escolha óbvia. Ter um grande grupo de usuários pode abrir caminho para discussões e ideias frutíferas e gerar confiança na marca. 
• Fazer parte de vários grupos. Os usuários em uma comunidade podem fazer parte de inúmeros grupos. Isso os ajuda a interagir com mais pessoas sempre que quiserem e conversar entre diferentes grupos. Além disso, os usuários podem sair silenciosamente de grupos dos quais não querem mais fazer parte. 
• Reúne grupos relacionados em um só lugar. Todos nós já fomos adicionados a vários grupos que servem ao mesmo propósito. Eles são difíceis de encontrar quando a atividade diminui e às vezes podem ser inúteis. As comunidades ajudam a reunir grupos relacionados em um só lugar.
• Mantém todos informados. Os administradores podem notificar até 1.000 pessoas de uma só vez sobre eventos importantes, anúncios ou lembretes. Isso garante que todos dentro de uma comunidade do WhatsApp saibam o que está acontecendo. 
• Garante criptografia e privacidade do número. As Comunidades do WhatsApp têm a mesma criptografia de ponta a ponta nas conversas que existe nas conversas individuais. Além disso, seu número de telefone fica oculto de toda a comunidade, sendo visível apenas para administradores e membros do grupo. Isso ajuda a impedir que pessoas que você não conhece entrem em contato ou enviem mensagens indesejadas.

Comunidades do WhatsApp vs. grupos

Embora conceitualmente semelhantes, comunidades e grupos têm muitas diferenças. 

‍As comunidades do WhatsApp permitem que os administradores ramifiquem 50 grupos dentro de uma comunidade, o que significa que pode haver até 5.000 membros. Por outro lado, os grupos permitem que um administrador tenha apenas 1.024 membros. 

Embora os membros de um grupo possam ter uma conversa fluida e responder a mensagens específicas, isso não acontece da mesma forma em uma comunidade. Em uma comunidade do WhatsApp, apenas os administradores podem enviar mensagens no grupo de avisos para que todos os membros vejam. 

Além disso, os membros do grupo podem visualizar o número de telefone de todos os outros integrantes. Os usuários podem optar por manter seus números privados de todos os membros dentro de uma comunidade, o que significa que apenas os administradores podem visualizar seus números de telefone. Além disso, os membros do grupo podem compartilhar mensagens, reações e arquivos ou até mesmo criar enquetes.‍

Como as empresas podem usar as comunidades do WhatsApp 

Desde realizar atividades de marketing até lançar novos produtos ou serviços, existem vários casos de uso benéficos das comunidades do WhatsApp para empresas.

Vamos dar uma olhada em alguns deles: 

1. Grandes notificações

Suponha que você queira alertar sua base de clientes sobre problemas de produto ou notificá-los sobre próximas correções. Você pode fazer isso facilmente com a ajuda das comunidades do WhatsApp. Os administradores podem enviar "avisos" para alertar todos os membros da comunidade instantaneamente.

2. Promoções

As empresas podem aproveitar as Comunidades do WhatsApp para notificar os membros sobre promoções e descontos. Isso ajuda os membros a ficarem cientes das próximas ofertas, aumentando a confiança e a fidelidade à marca. 

3. Eventos

Se sua empresa atua em várias regiões, você pode alertar as comunidades sobre próximos eventos e encontros. 

4. Lançamentos

Empresas em estágio inicial podem criar comunidades com usuários potencialmente interessados para notificá-los sobre próximos lançamentos de produtos. Também podem usá-la como um fórum para responder perguntas, informar sobre recursos, melhorando significativamente as chances de conversão. 

5. Suporte

Formar comunidades com clientes em diferentes localizações ajuda as empresas a usá-las para atendimento ao cliente para tratar e resolver dúvidas. 

Como criar uma comunidade do WhatsApp

Criar uma comunidade do WhatsApp no iOS, Android ou Web é fácil. Uma comunidade pode ter até 50 grupos, existentes ou novos, e você pode adicionar no máximo 5.000 membros a ela.

Aqui estão os passos que você pode seguir para criar uma nova comunidade:

1. No Web ou Desktop, clique na opção "Menu" e escolha "Nova Comunidade". No iOS ou Android, toque em "Nova Conversa" e escolha a opção "Nova Comunidade" para começar
2. Digite o nome que você quer dar à comunidade, uma descrição e adicione um ícone.
3. Depois de concluir a etapa acima, clique no ícone de "seta" para escolher entre grupos existentes ou criar um novo do zero e adicionar grupos à sua comunidade.
4. Se você quiser criar um novo grupo, insira um título.
5. Você pode criar até 10 novos grupos por comunidade e adicionar usuários posteriormente.
6. Depois de adicionar grupos à comunidade, clique no ícone de "marcação verde".

Após criar uma comunidade, adicione ou remova membros dela. Veja como fazer isso:

1. Para convidar membros, clique no nome da comunidade e convide membros. 
2. Clique em "mais opções" e "Convidar Membros".
3. Nas opções, selecione como você gostaria de compartilhar o link. 
4. Para remover membros, vá até a página inicial da comunidade e clique em "Ver Membros".
5. Selecione um membro e clique em "Remover".

Assumindo o controle de conversas sobrecarregadas com a Cooby

Sejam grupos ou comunidades do WhatsApp, a quantidade de conversas pode ficar sobrecarregada depois de algum tempo.

Conheça a Cooby. 

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A Cooby ajuda a colocar ordem na sua caixa de entrada do WhatsApp e a aumentar a produtividade. É fácil de configurar e você pode começar a usá-la imediatamente, com pouca ou nenhuma curva de aprendizado envolvida, já que ela funciona em cima do WhatsApp Web. 

A Cooby oferece as seguintes funcionalidades:

• Inbox zero: A Cooby ajuda você a manter o foco e a produtividade, garantindo que você responda a todas as mensagens e tome as ações apropriadas para finalizá-las. Ela permite que você se concentre nas conversas que importam e adie aquelas que não são urgentes.
• Integrações com CRM: A Cooby se integra perfeitamente com o HubSpot e o Salesforce CRM e sincroniza as conversas do WhatsApp para melhor visibilidade. Você pode até realizar ações de CRM dentro da Cooby.
• Modelos de mensagens: Use modelos predefinidos ou crie novos para agilizar as conversas com os clientes. Isso ajuda você a economizar tempo digitando manualmente novas mensagens.
• Abas: Agrupe conversas em abas existentes ou crie novas. Organiza sua caixa de entrada com base em não lidas, lidas, necessidades, ou aguardando respostas e conversas com contas oficiais. 
• Transmissão: Envie facilmente mensagens para um grande grupo de pessoas sem temer ser bloqueado pelo WhatsApp. Envie transmissões por meio de modelos para várias pessoas simultaneamente.
• Lembretes: Marque conversas às quais você deseja retornar mais tarde sem deixá-las escapar. Configure lembretes para cada mensagem e seja alertado no momento certo. 
• Notas: Faça anotações e volte a elas mais tarde na mesma conversa. Isso garante que não haja perda de contexto e ajuda outras pessoas a assumirem em sua ausência. 

Além disso, você obtém um teste gratuito de 7 dias de todos os recursos da Cooby. Após o teste, o plano Teams custa US$ 6,49 por usuário por mês, quando faturado a cada 6 meses.

‍Comece hoje mesmo!