La amplia base de usuarios y las altas tasas de apertura de WhatsApp han llevado a muchas empresas a utilizarlo para establecer mejores conexiones con clientes y equipos internos.
La versión empresarial de la aplicación tuvo más de 292 millones de descargas totales hasta junio de 2022, y las empresas han registrado mejoras en ventas y atención al cliente a través de la plataforma.
WhatsApp también ha facilitado a las empresas mostrar sus servicios a través de la plataforma mediante numerosas funciones. Una de ellas es el catálogo de WhatsApp Business, que permite a los clientes explorar las ofertas e incluso realizar pedidos dentro de la aplicación.
En este artículo aprenderás sobre los catálogos, cómo crearlos, compartirlos y gestionarlos, y más sobre herramientas de terceros que puedes usar para simplificar el proceso.
¿Qué son los catálogos de WhatsApp?
Un catálogo de WhatsApp es una función incluida en la versión empresarial de la plataforma de comunicación. Permite a las empresas mostrar y compartir sus ofertas de servicios con los clientes en dispositivos móviles, web o escritorio.
Imagina los catálogos de WhatsApp como una interfaz de compras virtual donde las empresas pueden agregar, eliminar o gestionar sus servicios. Facilita a los clientes simplificar su proceso de compra y mejorar su experiencia de adquisición dentro de WhatsApp.
¿Qué necesitas antes de crear un catálogo de WhatsApp?
Una cuenta de WhatsApp Business. En serio, debes cumplir con las leyes de venta en línea de tu región. Además, cada imagen de producto que subas a tu catálogo está sujeta a revisión. Esto garantiza que tus productos o servicios cumplan con la Política de Comercio de WhatsApp.
Si alguna imagen que subas es marcada, puedes realizar dos apelaciones directamente a WhatsApp.
Componentes de los catálogos
Los catálogos de WhatsApp ayudan a las empresas a mostrar sus servicios a clientes potenciales o habituales. Cuenta con diversas funciones, desde imágenes hasta descripciones detalladas de cada artículo.
Imágenes
Las empresas pueden subir fotos creativas y de alta resolución para cada producto. Esto ayuda a los usuarios a encontrar rápidamente lo que buscan y a conocer mejor los productos o servicios. Pueden incluir múltiples imágenes por producto para mayor profundidad.
Descripción
Las empresas también pueden redactar explicaciones breves o detalladas para cada producto. Esto garantiza que los clientes dispongan de toda la información que necesitan sobre las ofertas.
Categorías
Las empresas pueden organizar sus productos o servicios en diferentes categorías. Esto ayuda a los clientes a encontrar y explorar fácilmente lo que desean.
Precios
Cada catálogo de WhatsApp incluye información de precios. Esta función solo está disponible para usuarios de países específicos.
Código
Puedes asignar códigos únicos, como SKUs, a cada producto o servicio que ofrezcas. Permite a los clientes que abandonaron el proceso identificar rápidamente lo que desean.
Datos de contacto
Las empresas también pueden incluir su número de teléfono, dirección o correo electrónico. Permite a los clientes ponerse en contacto si tienen alguna consulta que resolver o necesitan ayuda para realizar un pedido.
¿Cómo funciona un catálogo de WhatsApp Business?
Como su nombre indica, los catálogos de WhatsApp ofrecen a los clientes una visión completa de tus servicios directamente en la aplicación. Te permite mostrar una opción de "Catálogo" en tu perfil empresarial, lo que te permite compartirlo directamente con clientes o en tus redes sociales.
Los clientes pueden explorar tu catálogo, agregar servicios al carrito y finalizar la compra, todo desde WhatsApp.
Mejores prácticas para el catálogo de WhatsApp
Si bien no existe un enfoque único para todos, hay algunas cosas que debes tener en cuenta al crear y compartir catálogos.
Aquí tienes algunas buenas prácticas para recordar:
- Mantenlo simple. Asegúrate de que el catálogo sea fácil de navegar y comprender usando descripciones breves de los productos y elementos visuales de alta resolución.
- Categoriza los productos. Agrupa los productos en categorías con nombres precisos para que los clientes encuentren fácilmente lo que buscan.
- Usa palabras clave. Investiga e incluye palabras clave relevantes para que el catálogo sea fácil de encontrar.
- Mantenlo actualizado. Actualiza el catálogo regularmente en cuanto a información de productos y precios.
- Usa las funciones integradas de WhatsApp. Utiliza funciones como códigos de producto y precios para proporcionar información útil a los clientes.
- Usa los comentarios de los clientes. Aprovecha las opiniones y comentarios de los clientes y realiza ajustes constantes en tu catálogo.
- Promociona el catálogo. Cuanto más fácil sea encontrar tu catálogo, más negocio puedes generar. Comparte el catálogo en tus redes sociales para alcanzar el máximo número de personas.
Cómo crear y gestionar catálogos de WhatsApp
Configurar y gestionar tu catálogo es muy sencillo. Aquí tienes algunos pasos para ver y gestionar tu catálogo de WhatsApp:
- Crea un catálogo y organiza tus servicios en diferentes categorías. Ve a la opción "Catálogo" de tu cuenta de WhatsApp Business y elige "Agregar artículo" para comenzar. Asegúrate de incluir imágenes, descripciones detalladas, precios y códigos.
- Publícalo para todos tus usuarios. Una vez que estés satisfecho con el catálogo, publícalo y compártelo con tus clientes para que puedan acceder a él. Haz clic en el botón "Compartir" en la aplicación, o compártelo en tus redes sociales u otros canales.
- Comparte tus servicios o categorías de servicios con clientes específicos. Puedes ir a una conversación concreta con un cliente, hacer clic en "Catálogo" y compartir los servicios en los que hayan expresado interés o los que creas que podrían serles útiles.
- Gestiona tu catálogo y actualízalo regularmente. Usa la opción "Estadísticas" en WhatsApp Business para hacer seguimiento del rendimiento de tu catálogo. Incluye métricas clave como visualizaciones del catálogo, número de clics y más para ayudarte a optimizarlo.
- Visualiza y actualiza tu catálogo. Ve a la opción de catálogo en la versión web o de escritorio, o ve a "Configuración" y busca "Catálogos" en la opción "Herramientas para empresas" para verlo y actualizarlo.
Consejo útil: También puedes compartir el enlace de tu catálogo de WhatsApp a través de la opción de enlace "Corto" disponible en la configuración.
Cómo compartir un catálogo de WhatsApp Business
Una vez que creas un catálogo, tus clientes necesitan encontrarlo; la forma en que pueden hacerlo es cuando lo compartes con ellos.
Aquí tienes algunos pasos para compartir tu catálogo con clientes en móvil o escritorio:
- Selecciona el prospecto o cliente con quien quieras compartir el catálogo en la aplicación WhatsApp Business.
- Una vez dentro de la conversación, selecciona la opción de adjunto y elige "Catálogo".
- Elige el catálogo del menú de opciones.
- Envía el catálogo. Escribe un mensaje si lo deseas.
También puedes compartir un catálogo de WhatsApp con usuarios interesados a través de un enlace. Sigue los pasos a continuación para saber cómo.
- Sigue los dos primeros pasos anteriores.
- Selecciona "compartir enlace" de las opciones listadas.
- Una vez que selecciones el canal por el que compartir el enlace, como SMS, correo electrónico o WhatsApp, tus clientes podrán ver el catálogo directamente desde el enlace.
¿Cómo compran las personas desde el catálogo de WhatsApp?
Los clientes pueden comprar fácilmente a través de la aplicación WhatsApp Business mediante la función "Carrito". Recuerda que esta función solo está disponible en algunos lugares.
La funcionalidad del carrito ayuda a tus clientes a iniciar el proceso de pedido y a pagar y hacer seguimiento del pedido dentro de una sola solución. Al hacer clic en tu perfil empresarial, los clientes pueden ver un botón de "Compras" junto a tu nombre comercial. Con esta opción, pueden explorar tu catálogo y agregar artículos al carrito. Tras agregar artículos al carrito, pueden acceder a ellos para una revisión final haciendo clic en la opción "Carrito" dentro del menú del catálogo. También puedes enviar mensajes con un enlace al carrito, en el que pueden hacer clic para acceder. Aquí pueden revisar su carrito y realizar acciones como cambiar los artículos requeridos. También pueden posponer su compra volviendo más tarde, ya que todos los artículos quedan guardados.
Una vez que los clientes estén listos para pedir, pueden enviarte todos los artículos de su carrito como un mensaje. Esta funcionalidad dentro de WhatsApp Business permite a los clientes nuevos y existentes realizar pedidos rápidamente y plantear consultas, si las hubiera.
Aumentando la productividad con Cooby
Cooby te ayuda a controlar las bandejas de entrada de WhatsApp para usuarios individuales y empresas, al tiempo que proporciona un gran aumento de la productividad.
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Al actuar como una capa sobre WhatsApp web, no hay curva de aprendizaje para usar Cooby; las funciones tienen sentido completo desde el primer momento. Desde soporte multiusuario hasta el cumplimiento de normas de seguridad, Cooby tiene muchas funcionalidades útiles, como:
- Inbox zero: Garantiza ganancias significativas de productividad al no tener mensajes sin leer en tu bandeja de entrada. Cooby te ayuda a ordenar, responder y cerrar, posponer, archivar y categorizar tus chats para asegurarte de no tener mensajes pendientes al final del día.
- Plantillas de mensajes: Crea y etiqueta múltiples plantillas para cada caso de uso para enviar mensajes a los clientes de forma rápida y sencilla. Por ejemplo, si deseas compartir tu catálogo de WhatsApp con múltiples usuarios a través de una difusión, puedes personalizarlos con marcadores de posición para incluir el nombre o el nombre de visualización de tu cliente.
- Integración con CRM: Captura todas tus conversaciones, notas, número de mensajes y tiempo directamente en Salesforce o HubSpot para que tu equipo de ventas no tenga que cambiar entre múltiples herramientas y pueda realizar acciones de CRM dentro de Cooby.
- Conecta con no contactos: Envía fácilmente mensajes a números a través de Cooby sin necesidad de guardarlos como contacto primero. Esto te ayuda a ahorrar tiempo, ponerte en contacto con un cliente y ayudarle a resolver sus consultas o encontrar exactamente lo que busca.
- Difusión: Envía mensajes fácilmente a múltiples clientes o prospectos simultáneamente sin ser marcado por WhatsApp. Como se mencionó antes, si deseas compartir tu catálogo con varios clientes, puedes usar la función de difusión y personalizarlo aún más con mensajes personalizados.
- Recordatorios y pestañas de no leídos: Configura recordatorios de WhatsApp para los mensajes a los que deseas volver más tarde o agrúpalos en pestañas de no leídos o personalizadas. Esto garantiza que ninguna conversación se te escape.
- Toma notas: Toma notas para cada conversación y encuéntralas fácilmente cuando quieras. Evita que pierdas contexto importante.
Cooby ofrece una prueba gratuita de 7 días y tiene un precio de $10.49 para particulares y equipos con facturación semestral. Puedes comenzar añadiendo Cooby a tu navegador hoy mismo.
Preguntas frecuentes sobre el catálogo de WhatsApp Business
1. ¿El catálogo de WhatsApp Business es gratuito?
Sí, los catálogos de WhatsApp Business son gratuitos para todas las empresas. Las empresas que deseen aprovechar funciones Business más avanzadas, como soporte multiagente o una página web de WhatsApp, pueden suscribirse a WhatsApp Business Premium.
2. ¿Cuántos catálogos se pueden agregar a WhatsApp Business?
WhatsApp Business permite a las empresas crear y gestionar 1 catálogo por cuenta.
3. ¿Cómo envío un catálogo en WhatsApp Business automáticamente?
Las empresas pueden configurar una cuenta de la API de WhatsApp Business y configurar su herramienta de terceros para enviar catálogos a los clientes en activadores específicos. Las empresas también pueden usar una solución como Cooby que no requiere acceso a la API y difundir sus catálogos a múltiples usuarios.
