How to Create and Manage a WhatsApp Business Catalog

A alta base de usuários e as taxas de abertura do WhatsApp incentivaram muitas empresas a utilizá-lo para formar conexões melhores com clientes e equipes internas.

A versão empresarial do aplicativo teve mais de 292 milhões de downloads totais até junho de 2022, e as empresas registraram melhorias em vendas e atendimento ao cliente por meio da plataforma. 

O WhatsApp também facilitou para as empresas a exibição de seus serviços por meio de diversos recursos. Uma dessas funcionalidades é o catálogo do WhatsApp Business, que facilita para os clientes navegar pelas ofertas e até fazer pedidos dentro do aplicativo.

Neste artigo, você aprenderá sobre catálogos, como criá-los, compartilhá-los e gerenciá-los, além de conhecer ferramentas de terceiros que podem ser usadas para um processo mais eficiente. 

O que são catálogos do WhatsApp?

Um catálogo do WhatsApp é um recurso incluído na versão empresarial da plataforma de comunicação. Ele permite que as empresas exibam e compartilhem suas ofertas de serviços com clientes em dispositivos móveis, na web ou no desktop. 

Imagine os catálogos do WhatsApp como uma interface de compras virtual onde as empresas podem adicionar, remover ou gerenciar seus serviços. Isso facilita para os clientes simplificar o processo de compra e melhorar sua experiência de aquisição dentro do WhatsApp.

O que você precisa antes de criar um catálogo do WhatsApp?

Uma conta do WhatsApp Business. É imprescindível que você cumpra as leis de venda online da sua região. Além disso, cada imagem de produto que você enviar para o catálogo está sujeita a revisão. Isso garante que seus produtos ou serviços estejam em conformidade com a Política de Comércio do WhatsApp.

Se alguma imagem enviada for sinalizada, você pode fazer dois recursos diretamente ao WhatsApp. 

Componentes dos catálogos

Os catálogos do WhatsApp ajudam as empresas a mostrar seus serviços a clientes em potencial ou recorrentes. Ele possui diversos recursos, desde imagens até descrições detalhadas de cada item. 

Imagens

As empresas podem enviar fotos criativas e em alta resolução para cada produto. Isso ajuda os usuários a encontrar rapidamente o que procuram e a saber mais sobre os produtos ou serviços. Elas podem incluir várias imagens para cada produto, garantindo maior profundidade de informação.

Descrição

As empresas também podem redigir explicações breves ou detalhadas para cada produto. Isso garante que os clientes tenham acesso a todas as informações necessárias sobre as ofertas. 

Categorias

As empresas podem organizar seus produtos ou serviços em diferentes categorias. Isso ajuda os clientes a encontrar e navegar facilmente pelo que desejam. 

Preços

Todo catálogo do WhatsApp inclui informações de preço. Esse recurso está disponível apenas para usuários de países específicos. 

Código

Você pode associar códigos únicos, como SKUs, a cada produto ou serviço que oferece. Isso permite que clientes que abandonaram o processo identifiquem rapidamente o que desejam. 

Dados de contato

As empresas também podem incluir seu número de telefone, endereço ou e-mail. Isso permite que os clientes entrem em contato caso tenham dúvidas a serem resolvidas ou precisem de ajuda para fazer um pedido.

Como funciona um catálogo do WhatsApp Business?

Como o nome sugere, os catálogos do WhatsApp oferecem uma visão abrangente das suas ofertas de serviços diretamente aos clientes no aplicativo. Ele permite que você disponibilize a opção "Catálogo" no seu perfil empresarial, possibilitando que você o compartilhe diretamente com os clientes ou nas suas redes sociais. 

Os clientes podem navegar pelo seu catálogo, adicionar serviços ao carrinho e finalizar a compra, tudo pelo WhatsApp. 

Boas práticas para catálogos do WhatsApp

Embora não exista uma abordagem única para todos, há algumas coisas que você deve ter em mente ao criar e compartilhar catálogos.

Aqui estão algumas boas práticas para lembrar:  

• Mantenha a simplicidade. Certifique-se de que o catálogo seja fácil de navegar e entender, usando descrições curtas dos produtos e visuais em alta resolução.
• Categorize os produtos. Organize os produtos em categorias com nomes precisos para facilitar ao máximo que os clientes encontrem o que desejam.
• Use palavras-chave. Pesquise e inclua palavras-chave relevantes para facilitar a localização do catálogo. 
• Mantenha-o atualizado. Atualize o catálogo regularmente em termos de informações sobre produtos e preços. 
• Use os recursos integrados do WhatsApp. Use recursos como códigos de produto e preços para fornecer informações úteis aos clientes.
• Use o feedback dos clientes. Aproveite as opiniões e o feedback dos clientes e faça ajustes consistentes no seu catálogo. 
• Promova o catálogo. Quanto mais fácil for encontrar seu catálogo, mais negócios você pode gerar. Compartilhe o catálogo nas suas redes sociais para alcançar o máximo de pessoas.

Como criar e gerenciar catálogos do WhatsApp

Configurar e gerenciar seu catálogo é muito simples. Veja algumas etapas para visualizar e gerenciar seu catálogo do WhatsApp: 

1. Crie um catálogo e organize seus serviços em diferentes categorias. Acesse a opção "Catálogo" na sua conta do WhatsApp Business e escolha "Adicionar item" para começar. Certifique-se de incluir imagens, descrições detalhadas, preços e códigos. 
2. Torne-o visível para todos os seus usuários. Quando estiver satisfeito com o catálogo, publique-o e compartilhe-o com seus clientes para garantir que eles possam acessá-lo. Clique no botão "Compartilhar" no aplicativo ou compartilhe-o nas suas redes sociais ou em outros canais. ‍

3. Compartilhe seus serviços ou categorias de serviços com clientes específicos. Você pode acessar uma conversa específica com um cliente, clicar em "Catálogo" e compartilhar serviços pelos quais ele demonstrou interesse ou que você acredita serem úteis para ele. 
4. Gerencie seu catálogo e atualize-o regularmente. Use a opção "Estatísticas" no WhatsApp Business para acompanhar o desempenho do seu catálogo. Ela inclui métricas importantes, como visualizações do catálogo, número de cliques e muito mais, para ajudá-lo a otimizar ainda mais o catálogo. 
5. Visualizando e atualizando seu catálogo: Acesse a opção de catálogo no aplicativo web ou na versão para desktop, ou vá em "Configurações" e encontre "Catálogos" na opção "Ferramentas Comerciais" para visualizá-lo e atualizá-lo.

Dica útil: Você também pode compartilhar o link do seu catálogo do WhatsApp por meio de um link "Curto" disponível nas configurações.

Como compartilhar um catálogo do WhatsApp Business

Depois de criar um catálogo, seus clientes precisam encontrá-lo; e a forma de fazer isso é quando você o compartilha com eles. 

Veja algumas etapas para compartilhar seu catálogo com clientes no celular ou no desktop: 

1. Selecione um prospect ou cliente com quem você deseja compartilhar o catálogo no aplicativo WhatsApp Business.
2. Dentro da conversa, selecione a opção de anexo e escolha "Catálogo".
3. Escolha o catálogo no menu de opções
4. Envie o catálogo. Escreva uma mensagem se desejar

Você também pode compartilhar um catálogo do WhatsApp com usuários interessados por meio de um link. Siga os passos abaixo e descubra como.

1. Siga os dois primeiros passos acima.
2. Selecione "compartilhar link" nas opções listadas.
3. Depois de selecionar o canal pelo qual deseja compartilhar o link, como SMS, e-mail ou WhatsApp, seus clientes poderão visualizar o catálogo diretamente pelo link.

Como as pessoas compram pelo catálogo do WhatsApp?

Os clientes podem comprar facilmente pelo aplicativo WhatsApp Business por meio do recurso "Carrinho". Lembre-se de que esse recurso tem suporte apenas em alguns locais. 

A funcionalidade de carrinho ajuda seus clientes a iniciar o processo de pedido e a pagar e acompanhar o pedido em uma única solução. Ao clicar no seu perfil empresarial, os clientes podem ver um botão "Compras" ao lado do nome da sua empresa. Usando essa opção, eles podem navegar pelo seu catálogo e adicionar itens de serviço ao carrinho. Após adicionar os itens ao carrinho, eles podem acessá-los para uma revisão final clicando na opção "Carrinho" no menu do catálogo. Você também pode enviar mensagens com um link para o carrinho, que eles podem clicar para acessar. Lá, eles podem revisar o carrinho e realizar ações como alterar os itens desejados. Eles também podem pausar a compra para retornar depois, pois todos os itens são salvos.

Quando os clientes estiverem prontos para fazer o pedido, eles podem enviar todos os itens do carrinho como uma mensagem. Essa funcionalidade do WhatsApp Business permite que clientes novos e existentes façam pedidos rapidamente e tirem dúvidas, se necessário. 

Aumentando a produtividade com o Cooby

O Cooby ajuda você a controlar as caixas de entrada do WhatsApp para usuários individuais e empresas, proporcionando um enorme aumento de produtividade. 

Por funcionar como uma camada sobre o WhatsApp Web, não há curva de aprendizado para usar o Cooby; os recursos fazem todo o sentido desde o início. Desde o suporte a múltiplos usuários até a conformidade com segurança, o Cooby possui muitas funcionalidades úteis, como: 

• Inbox zero: Garanta ganhos significativos de produtividade ao não ter mensagens não lidas na sua caixa de entrada. O Cooby ajuda você a organizar, responder e encerrar, adiar, arquivar e categorizar seus chats em uma aba fechada para que você não tenha mensagens pendentes ao final do dia. 
• Modelos de mensagem: Crie e rotule vários modelos para cada caso de uso, garantindo que você possa enviar mensagens aos clientes de forma rápida e fácil. Por exemplo, se você quiser compartilhar seu catálogo do WhatsApp com vários usuários por meio de um broadcast, você pode personalizá-los com marcadores de posição para incluir o nome ou o nome de exibição do seu cliente. 
• Integração com CRM: Capture todas as suas conversas, notas, número de mensagens e tempo diretamente no Salesforce ou no HubSpot para garantir que sua equipe de vendas não precise alternar entre várias ferramentas e possa executar ações de CRM dentro do Cooby. 
• Conecte-se com não-contatos: Envie mensagens facilmente para números pelo Cooby sem precisar salvá-los como contato primeiro. Isso ajuda você a economizar tempo, entrar em contato com um cliente e ajudá-lo a resolver suas dúvidas ou encontrar exatamente o que está procurando.
• Broadcasting: Envie mensagens facilmente para vários clientes ou prospects simultaneamente sem ser sinalizado pelo WhatsApp. Como mencionado anteriormente, se você quiser compartilhar seu catálogo com vários clientes, pode usar a funcionalidade de broadcast e ir além personalizando as mensagens.
• Lembretes e abas de não lidas: Configure lembretes no WhatsApp para mensagens às quais deseja retornar mais tarde ou agrupe-as em abas de não lidas ou personalizadas. Isso garante que nenhuma conversa passe despercebida.
• Faça anotações:  Faça anotações para cada conversa e encontre-as facilmente quando quiser. Isso evita que você perca contextos importantes. 

O Cooby oferece 7 dias de teste gratuito e custa $10,49 para indivíduos e equipes com cobrança semestral. Você pode começar adicionando o Cooby ao seu navegador hoje mesmo.

Perguntas frequentes sobre o Catálogo do WhatsApp Business

1. O Catálogo do WhatsApp Business é gratuito?

Sim, os catálogos do WhatsApp Business são gratuitos para todas as empresas. Empresas que desejam aproveitar recursos premium do Business, como suporte a múltiplos agentes ou uma página web no WhatsApp, podem assinar o WhatsApp Business Premium.

2. Quantos catálogos podem ser adicionados ao WhatsApp Business? 

O WhatsApp Business permite que as empresas criem e gerenciem 1 catálogo por conta.

3. Como envio um catálogo automaticamente no WhatsApp Business? 

As empresas podem configurar uma conta da API do WhatsApp Business e configurar sua ferramenta de terceiros para enviar catálogos aos clientes em gatilhos específicos. As empresas também podem usar uma solução como o Cooby, que não requer acesso à API, e transmitir seus catálogos para vários usuários.