¿Alguna vez te has encontrado con un anuncio en Facebook o Instagram que te llevó a un catálogo de WhatsApp o directamente a una conversación con una empresa? El primero te permite explorar lo que ofrece la empresa, mientras que el segundo abre una ventana de chat para obtener más información.
Esto facilita que los clientes potenciales realicen una compra. Incluso más que si se les presentara un anuncio convencional. Y eso es precisamente por qué las empresas los utilizan.
Hay dos tipos de marketing de WhatsApp que puedes hacer:
- Mostrar anuncios de clic a WhatsApp
- Obtener el consentimiento del cliente y enviar mensajes promocionales
Además, continuar la conversación sería más fácil porque las tasas de apertura y respuesta son más altas. En este artículo, aprenderás los conceptos básicos de los anuncios de WhatsApp, lo que necesitas para crear uno, y más.
¿Qué son los anuncios de WhatsApp?
Cualquier anuncio que facilite la participación de los clientes a través de WhatsApp se conoce como un anuncio de WhatsApp. Puede ser un anuncio de otra plataforma en el que los usuarios hacen clic para ver un catálogo o iniciar una conversación, o empresas que se comunican directamente con los clientes a través de la plataforma.
En el último escenario, un usuario podría ver un botón de llamada a la acción (CTA) en los anuncios de Facebook o Instagram que abre un hilo con tu empresa en WhatsApp.
Estos pueden colocarse en varias fuentes en estas plataformas, como el feed, las historias o el marketplace, y ayudan con la generación de clientes potenciales, las ventas y las actividades de marketing.
¿WhatsApp tiene anuncios?
No. WhatsApp está completamente libre de anuncios.
Significa que los usuarios no son bombardeados con anuncios de video de 30 segundos o ventanas emergentes en medio de conversaciones que perjudican gravemente la experiencia.
Si bien no hay anuncios de WhatsApp, las empresas con números de teléfono de clientes pueden enviar mensajes directamente (tras el consentimiento). Anteriormente, hubo debates y planes para introducir anuncios en la función de estado (similar a las Historias de Instagram), pero esto nunca se materializó.
Requisitos previos para crear anuncios de WhatsApp
Hay algunas casillas que marcar antes de crear anuncios en WhatsApp.
Repasemos los requisitos previos.
- En primer lugar, es obligatorio tener una cuenta de WhatsApp Business. Esto ayuda a los usuarios a sentirse más seguros antes de comunicarse y finalmente realizar una compra. Si planeas automatizar los chats, te ayuda a conectar tu cuenta Business a la API de WhatsApp.
- Debes tener al menos un artículo aprobado para la venta en el catálogo.
- Debes vincular tu cuenta de WhatsApp a tu página de Facebook o Instagram y hacerte el administrador. Alternativamente, puedes conectar tu número de WhatsApp a Business Manager.
- Además, debes vincular un método de pago predeterminado para pagar el anuncio.
Cómo crear anuncios de WhatsApp
Solo se necesitan unos pocos pasos para crear anuncios de clic a WhatsApp. Sin embargo, debes recordar que hay dos tipos de anuncios según tu objetivo:
- Uno, con el objetivo de participación
- Y el siguiente tipo tiene objetivos de tráfico y ventas
Puedes comenzar yendo a "Creación de anuncios" desde el Administrador de anuncios en Facebook y eligiendo uno de los tipos anteriores.
Si deseas crear un anuncio con un objetivo de participación, sigue estos pasos:
- Selecciona el presupuesto para tu campaña.
- Dentro de la opción "ubicación de conversión", selecciona "aplicaciones de mensajería".
- Aquí, selecciona WhatsApp y elige "Tipo de anuncio".
- Selecciona "Clic para mensaje" aquí.
- Selecciona WhatsApp y elige el número al que deseas que tus clientes se comuniquen desde la lista desplegable.
- Una vez que hayas terminado de seleccionar el formato del anuncio, elige "+Crear" para crear un flujo.
- Finalmente, haz clic en "Publicar" para que el anuncio esté activo.
Por otro lado, si deseas crear un anuncio con objetivos de tráfico y ventas, sigue estos pasos:
- Sigue los dos primeros pasos anteriores.
- A continuación, elige una página de Facebook. Asegúrate de que tu número de WhatsApp esté vinculado a esta página.
- Una vez hecho, selecciona la audiencia a la que deseas dirigir este anuncio, dónde deseas colocarlo, el presupuesto y el horario. Haz clic en siguiente.
- Sigue los pasos 6 y 7 de arriba para que tu anuncio esté activo.
Consejo: Para iniciar conversaciones con tus clientes directamente y compartir mensajes promocionales o alertas de ofertas, usa tu lista y comienza a hacer transmisiones. Una herramienta de productividad de WhatsApp como Cooby puede ayudarte a enviar mensajes de transmisión a múltiples personas sin temor a ser bloqueado por WhatsApp. Además, puedes crear diferentes plantillas de mensajes personalizadas y elegir cuál enviar.
Beneficios de los anuncios de WhatsApp
Hay varias razones por las que las empresas prefieren dirigir a los usuarios para que interactúen con ellas directamente en WhatsApp.
Aquí hay algunas de ellas:
- Mejor participación: Con muchos usuarios de WhatsApp, las empresas pueden predecir con confianza una alta participación a través de las tasas de apertura, la interacción e incluso las compras. Es más probable que los usuarios interactúen con una plataforma familiar que ser llevados a una página de destino desconocida.
- Personalización: Si una empresa usa la API de WhatsApp, puede personalizar cada mensaje que envía. Puede ayudar con descuentos oportunos o alertas de ofertas. Además, ayuda a enviar diferentes mensajes a los usuarios en otras regiones.
- Creación de oportunidades: Digamos que eres una empresa verificada que hace contactos en frío con 100 personas; eso son 100 oportunidades diferentes ya que el marketing en WhatsApp tiene un alto ROI. Los usuarios tienden a tomar mejores acciones en WhatsApp en comparación con cualquier otra plataforma.
- Mensajería en tiempo real: Cuando un usuario inicia una conversación con una empresa, es una oportunidad para interactuar con ellos. Las empresas pueden responder consultas, proporcionar actualizaciones y ayudar a los clientes a tomar la decisión de compra correcta: todo en tiempo real.
- Segmentar la audiencia: Los anuncios de WhatsApp permiten a las empresas dirigirse a grupos específicos en regiones particulares. Pueden dirigirse a audiencias según la edad, el género y la ubicación.
- Rentable: WhatsApp permite a las empresas elegir los días en que desean publicar el anuncio y presupuestos personalizados. El costo por día varía según la región, pero es considerablemente más bajo que otros canales.
Diferentes formas de usar los anuncios de WhatsApp
Como se mencionó anteriormente, las empresas pueden comercializar su producto o servicio a través de anuncios de WhatsApp de diferentes maneras.
Echemos un vistazo a algunos escenarios:
- Directo al catálogo: El CTA en un anuncio de clic a WhatsApp en Instagram o Facebook puede dirigir a los usuarios al catálogo de productos de la empresa. Una vez que toman acción, los usuarios pueden explorar diversas ofertas, agregar productos al carrito e incluso completar compras.
- Interactuar por ofertas: Un escenario similar al anterior es cuando el CTA podría dirigir a los usuarios a enviar un mensaje a la empresa para revelar una oferta o un descuento. Una vez que el usuario interactúa con ellos, podría haber un mensaje automatizado con un código de cupón e instrucciones para canjearlo.
- Contactos directos: Recientemente, se ha vuelto común que las empresas realicen contactos en frío directamente con las personas sobre sus ofertas y proporcionen medios para que tomen acción. Las empresas también pueden comunicarse con los clientes existentes para repetir negocios.
- Orientación pre y post-compra: Podría haber casos en que el usuario esté navegando por el catálogo pero tenga consultas o requiera soporte para completar la compra. En tales casos, las empresas podrían proporcionar soporte en vivo. Pero no tiene que terminar ahí. Las empresas también pueden ofrecer seguimiento, actualizaciones de envío y manejo de disputas si la compra no satisface las necesidades del cliente.
- Ejecutar campañas de lanzamiento: Ya sean futuros clientes o existentes, los anuncios de WhatsApp son una excelente manera de notificar a los usuarios sobre próximos lanzamientos de productos. Ayuda a generar anticipación mucho antes del lanzamiento real.
Bloquear anuncios en WhatsApp
Aunque WhatsApp es una plataforma libre de anuncios, es posible restringir los mensajes promocionales en algunas regiones, como el Reino Unido.
Las versiones de WhatsApp en estas regiones permiten deshabilitar los anuncios si tienes un dispositivo Android.
Para hacer esto, puedes:
- Ve a configuración y selecciona la opción Anuncios
- Aquí, puedes desactivar la opción
- También puedes desactivar los anuncios según su contenido seleccionando la opción "Contenido" y bloqueándolos selectivamente
Preguntas frecuentes sobre los anuncios de WhatsApp
Veamos algunas de las preguntas más frecuentes relacionadas con los anuncios de WhatsApp.
1. ¿Por qué WhatsApp no tiene anuncios?
WhatsApp no muestra anuncios ya que podría afectar la experiencia del usuario. Además, no tener anuncios fortalece la privacidad y el cifrado en todas las conversaciones.
2. ¿Qué empresas usan WhatsApp para publicitar?
Varias empresas usan WhatsApp para publicitar, como Domino's, Netflix, Absolut Vodka, Nestle, y más.
3. ¿Cómo gana dinero WhatsApp?
Inicialmente, WhatsApp siguió un modelo basado en suscripciones, donde cobraban $1 por año por usuario y, en algunas regiones, era gratuito durante un año y luego costaba $1. Actualmente, WhatsApp es completamente gratuito y ganan dinero a través de los canales de WhatsApp Business y la concesión de licencias de API.
4. ¿Es legal el marketing de WhatsApp?
El marketing en WhatsApp es legal. Si bien el lanzamiento de WhatsApp Business limitó a las empresas a usarlo solo como canal de soporte, WhatsApp permitió a las empresas usarlo como canal de marketing desde 2022.
5. ¿Cuál es un ejemplo de un mensaje publicitario de WhatsApp?
Aquí hay un ejemplo de un mensaje publicitario de WhatsApp. Si deseas ofrecer un descuento o enviar un mensaje promocional:
"¡Hola (nombre del cliente)! ¡Aquí hay una oferta increíble que estamos compartiendo con clientes como tú! Ten en cuenta que es limitada, ¡así que haz tu pedido ahora rápidamente!"
6. ¿Por qué recibo anuncios en mis mensajes?
Las empresas con las que has interactuado en el pasado deben pedir permiso para contactarte ocasionalmente. Si has seleccionado esta opción, podrían enviarte mensajes de marketing.
