Mostrar aos seus clientes que você se importa é fundamental, durante o processo de compra e até mesmo depois.
As empresas adotaram diversos sistemas para fortalecer isso ao longo do tempo. No entanto, uma plataforma que cresceu em popularidade recentemente é o WhatsApp.
Ele tem mais de 2,44 bilhões de usuários e um usuário médio o abre pelo menos 25-30 vezes por dia. É simples: você precisa estar onde seus clientes estão.
O WhatsApp pode ajudá-lo a impulsionar suas vendas por conversação. Neste artigo, você aprenderá sobre vendas no WhatsApp, os benefícios, as várias maneiras de fazê-lo e muito mais.
O que são vendas no WhatsApp?
"Vendas no WhatsApp" refere-se a vender pelo WhatsApp.
Claro, cada cliente seu é único, tem necessidades e exigências diferentes, mas uma coisa é certa: a maioria deles está no WhatsApp. As mensagens do WhatsApp têm uma taxa de abertura de 98% - isso é impressionante! Compare isso com o e-mail, que tem apenas uma taxa de abertura de 21,5% em todos os setores.
A diferença é gritante e seus números também seriam quando você usa o WhatsApp para vender. Abaixo estão algumas maneiras de usar o WhatsApp para vender mais.
- Promova seus produtos, ofereça descontos e códigos de cupom
- Envie mensagens personalizadas para seus prospects e clientes; por exemplo, você pode enviar votos de aniversário ou recomendações de compra para manter a conexão.
- Forneça atualizações de pedidos, para que o cliente não precise se preocupar em rastreá-los separadamente.
- Estenda ajuda aos seus clientes respondendo às suas perguntas e resolvendo quaisquer problemas.
Benefícios das vendas no WhatsApp
As vendas no WhatsApp oferecem uma variedade de vantagens, desde conectar-se com clientes instantaneamente até exibir seu catálogo completo de produtos.
Aqui estão cinco benefícios de usar o WhatsApp para vendas:
- Prospects e clientes já estão nele. Ao usar o WhatsApp para vender, você não está experimentando uma nova plataforma. Em vez disso, você está alcançando os clientes onde eles já estão.
- Comunicação direta. Comunique-se com os clientes em tempo real. Você pode orientar seus clientes a fazer uma compra e ajudá-los caso tenham alguma dúvida.
- Baixo custo. O WhatsApp e o WhatsApp Business são gratuitos. Isso é útil para pequenas empresas e vendedores independentes que desejam uma plataforma de vendas sem custo ou esforço adicional.
- Simples de usar. O WhatsApp é amigável e muito fácil de usar. Isso significa que não tem curva de aprendizado e não requer treinamento ou habilidades especiais para ser usado.
- Alcance global. Se você tem clientes em todo o mundo, pode entrar em contato com eles facilmente, já que o WhatsApp não cobra extra pela comunicação internacional.
Como usar o WhatsApp para vender
Veja como você pode usar o WhatsApp para fazer vendas:
- Exiba catálogos: Mostre todas as suas ofertas no aplicativo WhatsApp Business, e elas aparecerão no seu perfil. Os catálogos permitem exibir até 500 informações de produtos, como custo, descrição, link de compra e assim por diante. Os clientes também podem concluir compras usando o WhatsApp.
- Mensagens de ausência: Configure mensagens de ausência para informar aos clientes quando você não está disponível usando o aplicativo WhatsApp Business.
- Forneça suporte: Responda às perguntas dos clientes, forneça mais informações sobre seus produtos e resolva problemas.
- Refine seu perfil: Crie um perfil comercial e exiba informações como nome da empresa, descrição, endereço, horários de funcionamento e muito mais. Essas informações ajudam a estabelecer confiança com seus clientes em potencial. É possível criar conversas específicas para cada prospect ou cliente.
Dicas para vender no WhatsApp
É importante lembrar que configurar sua conta comercial no WhatsApp é apenas metade do trabalho feito. Aqui estão algumas sugestões para tornar a venda no WhatsApp mais fácil:
O que fazer
- Peça permissão: A primeira ação ao levar seu negócio para o WhatsApp é perguntar aos clientes se você pode enviar mensagens para eles, semelhante ao que você faria antes de enviar e-mails. Caso contrário, você corre o risco de ser marcado como spam.
- Torne sua disponibilidade no WhatsApp pública: Informe aos seus clientes que você está disponível no WhatsApp através do seu perfil de mídia social, site, newsletter ou qualquer outro canal.
- Aproveite as transmissões para promoções: Você pode compartilhar conteúdo promocional com seus contatos sem invadir a privacidade deles com transmissões. Você pode garantir que está enviando mensagens para as pessoas certas tendo seus prospects optando por participar.
- Use ferramentas de produtividade: Use uma extensão do Chrome como o Cooby para maximizar a produtividade da sua caixa de entrada. O Cooby ajuda a definir lembretes, fazer anotações, armazenar modelos e enviar mensagens para números não salvos.
- Compartilhe atualizações para divulgar: Compartilhe atualizações de status para informar seus contatos sobre vendas, descontos, novidades ou até mesmo promoções.
- Clique para conversar: Crie um link e compartilhe em seus outros perfis de mídia social para garantir que prospects e clientes possam entrar em contato com você rapidamente, quando quiserem.
O que não fazer
- Adicionar clientes a um grupo sem pedir: Não adicione aleatoriamente seus contatos ou clientes a grupos. As chances são de que eles não gostem disso e provavelmente sairão do grupo. Sempre pergunte ao seu cliente se ele gostaria de fazer parte de algum grupo antes de adicioná-lo.
- Ignorar o feedback do cliente: O feedback do cliente muitas vezes passa despercebido. Revise cuidadosamente todas as suas mensagens e procure por feedback do cliente. Eles indicaram que não querem que você envie mensagens? Aja sobre isso. Eles forneceram feedback construtivo sobre seus produtos? Anote. Eles têm problemas? Entre em contato imediatamente.
- Spam: Ninguém gosta de ser bombardeado com mensagens indesejadas. Enviar mensagens demais ou enviar mensagens inadequadas são exemplos. Se você fizer isso, pode fazer com que seus contatos ou clientes bloqueiem ou denunciem sua conta.
- Ser insistente: É importante lembrar que nem todos estarão interessados em seu produto ou serviço. Não continue tentando fazer alguém comprar algo se já disse que não está interessado.
Usando o WhatsApp para vendas
Da versão convencional ao uso de APIs especializadas, existem diferentes versões do WhatsApp que você pode usar para vender seus produtos ou serviços.
Vamos analisar cada uma, discutir como funciona e muito mais.
WhatsApp comum
A maneira mais direta de vender no WhatsApp é usando sua conta comum.
Você pode se inclinar a usar esta versão se tiver um negócio de nicho, digamos uma loja de papelaria personalizada, e você for a única pessoa que está cuidando de tudo de ponta a ponta.
É fácil e você não precisa criar uma conta do zero para fazer isso. Mas as vantagens terminam aí para este método.
Pense nisso: por um lado, usar sua conta comum significa que você terá suas conversas pessoais e prospectivas entrelaçadas.
O problema?
Sua caixa de entrada fica cada vez mais desorganizada e chegará a um estágio em que você perderá conversas essenciais.
Organizá-la pode levar muito tempo e, como há muito trabalho manual envolvido, você não pode se concentrar em vendas em tempo integral. Além disso, como você não está usando uma conta comercial, perde recursos importantes, como perfis verificados, catálogos e mensagens automatizadas.
Usar a versão regular do WhatsApp para vender é gratuito.
WhatsApp Business
O WhatsApp oferece uma versão gratuita adaptada para negócios da versão regular, chamada WhatsApp Business.
O WhatsApp Business é perfeito para pequenas e médias empresas.
Está disponível para download em iOS e Android. Torna as interações com os clientes muito fáceis e fornece ferramentas para assumir o controle de suas mensagens.
Além disso, parece e funciona exatamente como a versão regular e suporta tudo, desde envio de mensagens, notas de voz ou até mesmo fotos.
Aqui estão alguns recursos do WhatsApp Business:
- Separação pessoal/trabalho: Se você tem uma conta pessoal do WhatsApp e uma conta comercial registradas em números diferentes, pode usá-las no mesmo telefone e registrá-las como números diferentes
- Perfil comercial: Você pode criar um perfil do zero e incluir detalhes como informações do site, detalhes de contato ou dados de localização
- Suporte para linha fixa: Você pode configurar sua conta usando uma linha fixa ou número fixo. Para configurá-lo, você precisa inserir este número em seu aplicativo WhatsApp Business, após o qual receberá uma chamada com um OTP. Depois de vincular este número, você pode enviar e receber mensagens usando seu smartphone ou desktop
- Ferramentas de mensagens: Tenha acesso a ferramentas de mensagens para responder aos clientes rapidamente
O WhatsApp Business também é gratuito e não há limites de mensagens.
No entanto, não está isento de desvantagens.
Ele se integra a algumas ferramentas de terceiros que ajudam a automatizar processos. Mas você não pode agendar mensagens, usar um chatbot ou configurar fluxos de trabalho personalizados.
Além disso, não se integra nativamente a muitas ferramentas e serviços de terceiros. Portanto, se você usa outras ferramentas, precisa verificar se o aplicativo as suporta.
WhatsApp Business API
O WhatsApp Business API resolve os desafios enfrentados nas versões regular e comercial do aplicativo.
Ele se integra à sua stack de tecnologia existente e permite configurar fluxos de trabalho de conversação que permitem usar CTAs interativos, mídia rica e muito mais.
A WhatsApp Business Platform ajuda médias e grandes empresas a se comunicarem com clientes em escala. As empresas podem adicionar milhares de membros da equipe, incorporar chatbots para facilitar conversas de forma abrangente e mesclar com estruturas de back-end, como CRM e programas de marketing.
Ela oferece as seguintes APIs:
Cloud API
Os servidores baseados em nuvem da Meta permitem que os clientes enviem e recebam mensagens via Cloud API. Isso não requer que você hospede seus próprios servidores.
On-Premise APIA API on-premise fornece a capacidade de enviar e receber mensagens de e para clientes usando seus próprios servidores em vez de depender de sistemas de terceiros.Management API
Com a ajuda desta API, você pode regular e controlar adequadamente as configurações e recursos da sua conta WhatsApp Business, além de obter atualizações oportunas sobre o status da sua conta.
Desafios da API do WhatsApp
A WhatsApp Business Platform apresenta alguns desafios para os usuários.
- Sem suporte para mensagens em grupo: A API do WhatsApp não permite enviar mensagens para várias pessoas ao mesmo tempo.
- Sem suporte para múltiplos números: Não há suporte para números individuais, já que o WhatsApp permite apenas uma conta de API por empresa, que está conectada a um número de telefone. Isso significa que os vendedores não podem interagir com os clientes usando seus números de telefone oficiais.
- Restrições de mensagens: Números de telefone sem status conectado, mas com nome de exibição aprovado, só podem enviar 250 mensagens em um período de 24 horas. Mesmo empresas aprovadas estão sujeitas a restrições.
A WhatsApp Business Platform não cobra pelas primeiras 1.000 conversas a cada mês e segue um modelo de preços pay-as-you-go.
Leve suas vendas no WhatsApp ao próximo nível com o Cooby
O Cooby transforma sua experiência no WhatsApp e a torna mais eficiente para vendedores.
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Aqui está o que você obtém com o Cooby:
- Abas automáticas: Assim que você adiciona a extensão ao seu WhatsApp, o Cooby organiza sua caixa de entrada automaticamente e agrupa mensagens com base em não lidas, marcadas com estrela, fechadas e muito mais. Você também pode criar abas personalizadas
- Recursos de produtividade: Converse com não contatos perfeitamente, sincronize seu calendário, envie transmissões e tenha acesso a modelos de mensagem. Você também pode fazer anotações no WhatsApp Web para aumentar a produtividade.
- Lembretes: Defina lembretes do WhatsApp para mensagens específicas do WhatsApp e volte a elas mais tarde para garantir que não as perca.
- Integração com CRM: Você pode conectar um CRM de sua escolha, HubSpot ou Salesforce, e realizar tarefas relacionadas ao CRM
- Recursos de exportação e backup de dados: Você pode usar seus dados do WhatsApp onde quiser. Você pode realizar ações de importação e exportação
- Segurança: O Cooby garante que as informações da sua empresa e dos clientes estejam seguras com recursos de SSO e certificação SOC Type-2.
- Suporte dedicado: Você obtém suporte por e-mail e chat, junto com ajuda completa de onboarding
A melhor parte?
Você pode fazer isso sem precisar de acesso ou aprovação da WhatsApp Business API.
Os planos de preços do Cooby começam em US$ 7,43 por usuário por mês para indivíduos, faturados semestralmente, e US$ 4,99 por usuário por mês para equipes, também faturados semestralmente.
