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As jornadas de vendas dos seus clientes vão além dos limites de qualquer canal de conversa.
Embora os potenciais clientes possam se conectar com você por meio de vários canais, como WhatsApp, ligações, e-mails ou redes sociais, rastrear essas interações em um sistema de CRM pode ser desafiador. Isso é especialmente verdadeiro para o WhatsApp, que apresenta uma dificuldade única para usuários individuais ou do WhatsApp Business.
O WhatsApp não foi criado para negócios, mas sua ampla base de usuários explorou diversos casos de uso empresariais. Se você atua em vendas ou em uma função voltada ao cliente, o Cooby ajudará a aumentar a visibilidade do WhatsApp em seu CRM, como Hubspot ou Salesforce.
Neste artigo, focaremos na integração do WhatsApp com o HubSpot CRM, ajudando equipes voltadas ao cliente a manter todas as conversas em um só lugar.
O que é a integração do WhatsApp com o HubSpot?
A integração do WhatsApp com o HubSpot oferece visibilidade de 360 graus das conversas do WhatsApp em seu HubSpot CRM. Seus representantes não precisam atualizar o CRM separadamente para manter os registros das interações no WhatsApp, permitindo que se concentrem em vender em vez de investir tempo valioso na manutenção dos registros do CRM.
A integração do WhatsApp com o HubSpot do Cooby sincroniza chats e conversas em grupo com o HubSpot e permite que os representantes de vendas atualizem os dados de contato do HubSpot diretamente do WhatsApp. Isso evita que precisem alternar entre o WhatsApp e o HubSpot e permite que usem melhor seu tempo.
Configurar a integração é fácil. Você precisa seguir alguns passos básicos para conectar as duas plataformas. Uma vez conectado, você começa a aproveitar os benefícios de uma comunicação simplificada e melhores relacionamentos com os clientes.
Por que você precisa integrar o HubSpot e o WhatsApp?
Se você gerencia diariamente várias conversas com potenciais clientes e clientes no WhatsApp, pode se beneficiar muito ao integrar seu CRM, HubSpot, com o WhatsApp. Isso manteria a comunicação empresarial em sincronia, ao mesmo tempo em que daria à sua equipe visibilidade sobre conversas que antes eram difíceis de rastrear.
Permite que toda a equipe esteja na mesma página quando se trata de conversas com clientes, não importa onde você esteja tendo essas interações.
Economiza tempo e aumenta a produtividade
As empresas podem localizar rapidamente conversas do WhatsApp e bancos de dados de clientes no HubSpot, sem pedir aos profissionais que façam upload de capturas de tela de conversas ou adicionem notas sobre as conversas com os clientes.
Tudo se sincroniza no CRM, ajudando os gerentes a ter visibilidade de 360 graus sobre como os profissionais conduzem negócios e se comunicam com os clientes. Por outro lado, os profissionais podem atualizar facilmente o HubSpot através do aplicativo WhatsApp Web.
O Cooby oferece duas opções para sincronizar chats com o HubSpot: sincronização manual e automática. A sincronização manual exige que os usuários escolham os chats que desejam sincronizar com o HubSpot. Por outro lado, a sincronização automática traz todo o histórico de conversas para o HubSpot sempre que um usuário faz login no Cooby.
As opções de sincronização permitem que os usuários registrem conversas do WhatsApp no HubSpot, possibilitando que as empresas mantenham todas as interações com clientes em um só lugar.
Ajuda a fortalecer os relacionamentos com os clientes
O HubSpot é uma plataforma de CRM poderosa que ajuda as empresas a gerenciar relacionamentos e interações com clientes. Ao sincronizar os chats do WhatsApp com o HubSpot, as empresas podem melhorar o uso do CRM e obter mais valor.
O WhatsApp atrai a atenção dos usuários modernos a cada atualização e notificação. Como empresa, você aproveita essa oportunidade para comunicar sua mensagem a esses consumidores nos chats do WhatsApp.
Manter essas mensagens junto com outros dados de marketing e vendas ajuda você a fornecer assistência relevante e cultivar relacionamentos em escala.
Melhora o atendimento ao cliente
O WhatsApp está se tornando um canal cada vez mais popular para interagir com os clientes e criar conexões mais próximas.
Quando essas interações ficam junto com todas as outras atualizações e conversas no HubSpot, isso ajuda as empresas a atender às necessidades dos clientes de forma eficaz e oportuna, com contexto adicional.
Isso resulta em clientes mais satisfeitos e melhores relacionamentos gerais com os clientes.
Simplifica a comunicação
O Cooby ajuda as empresas a simplificar sua comunicação, aproximando as conversas do WhatsApp de todas as outras interações com um potencial cliente ou cliente. Isso pode ser particularmente útil para empresas que usam vários canais de comunicação, pois rastrear todos eles pode ser confuso e desafiador.
Ao sincronizar seus chats do WhatsApp com o HubSpot, as empresas podem visualizar facilmente todas as mensagens dos clientes em um só lugar, ajudando os vendedores a adicionar contexto rico a cada interação com os potenciais clientes.
Simplifica o gerenciamento de dados e os relatórios
O Cooby enriquece os dados existentes dos clientes no HubSpot com insights do WhatsApp. Isso dá à sua equipe uma visão mais realista do que está acontecendo com os clientes e melhora o desempenho.
Isso lhe dá uma base melhor para priorizar leads e aproveitar as interações de vendas para investir mais esforço em potenciais clientes com mais interesse e intenção de compra. Isso fica evidente nas conversas que eles têm com sua equipe.
Como integrar o WhatsApp com o HubSpot
Os passos abaixo ajudarão você a integrar o WhatsApp e o HubSpot.
- Acesse a página de Integração do HubSpot em seu Workspace e clique em "Connect to HubSpot."
- Selecione a conta do HubSpot com a qual deseja integrar e clique em "Choose Account."
- Confirme que está instalando o Cooby no seu HubSpot. Você deve ver uma página de "successfully connected".
- Acesse sua conta do HubSpot e clique em qualquer contato.
- Clique na opção "filter activity".
- Role para baixo e certifique-se de que "WhatsApp activity" está selecionado na seção de integração. Isso permitirá que você visualize suas conversas sincronizadas em sua linha do tempo de atividades.
- Você se conectou com sucesso ao HubSpot. Agora, será necessário conceder ao Cooby acesso ao chat do WhatsApp.
- No WhatsApp Web com Cooby, clique no ícone do HubSpot na barra de navegação superior. Você verá uma solicitação de permissão de sincronização automática.
- Este aviso informa que suas configurações de sincronização estão atualmente definidas como Auto-Sync.
- Clique em "Accept" para ver um pop-up.
- Esta é uma solicitação de permissão única para que o Cooby leia suas mensagens do WhatsApp.
- Depois de clicar em "Accept", o Cooby começará a vincular seus contatos e a sincronizar suas mensagens com o HubSpot.
- A seguir, você precisa configurar os controles de permissão, e você terá integrado com sucesso o HubSpot ao WhatsApp.
- Habilitar a permissão do HubSpot concede aos usuários acesso à Barra Lateral do HubSpot no WhatsApp Web. Uma vez ativada, eles podem sincronizar seus chats com o HubSpot.
- A Permissão de Sincronização Automática permite que os chats de um usuário sejam sincronizados automaticamente com o HubSpot. Quando habilitada, todos os chats dos contatos conectados serão sincronizados com o HubSpot a cada 3 minutos.
- Uma vez que estes estejam configurados, você terá integrado com sucesso o WhatsApp e o HubSpot.
Você pode seguir as instruções para mais detalhes e um guia visual para integrar o WhatsApp e o HubSpot.
Benefícios da Integração do WhatsApp com o HubSpot
Abaixo estão alguns benefícios de integrar o WhatsApp e o HubSpot usando o Cooby.
Modifique contatos do HubSpot
O Cooby minimiza a alternância entre o WhatsApp e o HubSpot para atualizar os dados de contato e permite que seus agentes modifiquem as informações dos clientes do CRM diretamente do WhatsApp.
Crie tarefas ou tickets de CRM.
Seus agentes podem criar e agendar tarefas como follow-ups no CRM diretamente do WhatsApp com Cooby. Você pode anexar mensagens relevantes do WhatsApp a essas tarefas ou associá-las a outros registros do CRM. Da mesma forma, você pode criar tickets de CRM.
Crie negócios a partir do WhatsApp
Os agentes podem criar negócios e atualizar dados relevantes dos clientes no CRM enquanto estão no WhatsApp Web. O Cooby mantém o foco em vender no WhatsApp em vez de empurrá-los para outras tarefas burocráticas, como atualizar o CRM.
Obtenha relatórios detalhados sobre a atividade do WhatsApp
Com o WhatsApp integrado ao HubSpot através do Cooby, você pode criar relatórios para visualizar a atividade do WhatsApp da sua equipe. Você pode filtrar esses relatórios com base nos agentes e prazos.
Configure fluxos de trabalho com base na atividade do WhatsApp
O Cooby permite que você defina e modifique fluxos de trabalho do CRM com base nas atividades do WhatsApp dos seus potenciais clientes, automatizando os processos de vendas.
Avalie a influência do WhatsApp na taxa de fechamento de negócios
Você pode criar um relatório personalizado no HubSpot para comparar as taxas de fechamento de negócios e entender melhor a influência das conversas e do engajamento do WhatsApp no fechamento de negócios.
Esses benefícios permitem que você seja mais produtivo no trabalho e melhore o desempenho da sua equipe no processo geral de vendas.
Faça mais do que você faz de melhor
Deixe o Cooby cuidar de tarefas administrativas como atualizar conversas do WhatsApp, criar tarefas e adicionar notas no HubSpot. Comece a focar mais nas conversas que importam para o seu negócio.
Melhore as mensagens empresariais com uma visão de 360 graus das conversas do WhatsApp e sugira modificações para fazê-las se destacar.
Use o Cooby para integrar o WhatsApp com o HubSpot e veja como ele melhora a produtividade e o desempenho.
Perguntas frequentes sobre a integração do WhatsApp com o HubSpot:
Posso usar a API do WhatsApp Business?
Você pode integrar números da API do WhatsApp ao HubSpot. No entanto, os números de API vêm com desafios específicos. Leia mais sobre os desafios de usar a API do WhatsApp Business em comparação com um número regular do WhatsApp Business.
Qual é o benefício da integração do WhatsApp no CRM?
Existem vários benefícios. Você obtém visibilidade abrangente sobre todas as conversas empresariais em um só lugar. Não há carga administrativa para sua equipe, ajudando-os a focar mais em sua função de vendas ou suporte. Você consegue trabalhar em conta como uma equipe, em vez de em silos.
