WhatsApp suele estar saturado de varios chats, especialmente cuando formas parte de equipos que atienden a clientes.
Los equipos hacen su mejor esfuerzo para atender estos chats. Sin embargo, parece una tarea difícil considerando su gran volumen. En tales situaciones, abordar cada chat e interactuar con el contexto adecuado se vuelve crucial.
Las integraciones de WhatsApp con CRM ayudan a monitorear los chats y la actividad de WhatsApp en el CRM, lo que permite a los equipos ver todas las interacciones con los clientes en un solo lugar. Transmite eficazmente el contexto para avanzar en la interacción con el cliente. El monitoreo de WhatsApp ayuda a los equipos a obtener visibilidad sobre los chats y contactos esenciales para el negocio. Muchas agencias y organizaciones utilizan la integración de WhatsApp de Cooby para sincronizar los chats de WhatsApp con Salesforce o HubSpot.
¿Qué es el monitoreo de WhatsApp?
El monitoreo de WhatsApp es un proceso de seguimiento de chats y actividad de usuarios en WhatsApp con fines personales o profesionales. Muchas industrias lo utilizan para optimizar y monitorear las comunicaciones externas de alto riesgo, especialmente con los clientes, al tiempo que garantizan que la información del cliente esté segura.
En todas las industrias, los equipos que atienden a clientes están bajo una tremenda presión para resolver las consultas de los clientes. Estos equipos deben mantener la coherencia en los mensajes y priorizar las cuentas vitales. Con un monitor de WhatsApp, pueden hacer todo esto y más al mismo tiempo que enriquecen la colaboración multifuncional.
Cooby ayuda a las empresas a monitorear los chats y contactos de WhatsApp en software CRM como HubSpot y Salesforce. El software integra tu número individual de WhatsApp o WhatsApp Business (no los números de WhatsApp Business API) con el CRM para una mejor visibilidad y monitoreo.
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La integración con CRM es una de las principales propuestas de valor de Cooby. El software viene como un paquete potente para potenciar WhatsApp para los equipos que atienden a clientes. Obtienes una bandeja de entrada de WhatsApp organizada y reforzada con funciones robustas para aumentar la productividad y mantener el enfoque.
Beneficios de monitorear WhatsApp
Realizar un seguimiento de las conversaciones con los clientes para mejorar los procesos impulsa el crecimiento de una empresa. Pero, en muchos casos, estas conversaciones se extienden a plataformas de comunicación como WhatsApp. En ausencia de herramientas adecuadas para monitorear WhatsApp, los líderes de equipo podrían perder el hilo.
El monitoreo de WhatsApp ayuda a los líderes a hacer un seguimiento de las interacciones con los clientes en WhatsApp mientras las reúne con otras interacciones en el software CRM. Con una visión de 360 grados de las interacciones con los clientes, los líderes pueden predecir oportunidades para cerrar tratos. También ayuda a capacitar a su equipo para una comunicación mejor y más efectiva.
Visibilidad de 360 grados
¿Qué parte del esfuerzo de los equipos de ventas se dedica a vender? Menos de la mitad. Para ser precisos, los vendedores invierten el 35,6% de su tiempo en vender y el resto se dedica a trabajo administrativo como actualizar el CRM, reuniones internas y demás.
Los monitores de WhatsApp ayudan a quitar el trabajo administrativo, como actualizar el software CRM, de los hombros del equipo de ventas, liberando más horas para vender. Los monitores de WhatsApp impulsados por Cooby brindan visibilidad completa de los chats en el CRM, lo que ayuda a los gerentes a obtener una visión de 360 grados del trabajo de su equipo.
Mensajería coherente
Al monitorear las conversaciones de WhatsApp, los líderes pueden identificar patrones de mensajería y comprobar si están alineados con la mensajería de la marca.
Los líderes también pueden identificar de forma proactiva las brechas en la mensajería, la falta de claridad o información, y llenarlas antes de que se conviertan en problemas críticos para el negocio.
Ciclos de retroalimentación más rápidos
Los líderes pueden revisar chats en tiempo real, responder rápidamente y salvar el día a través de descuentos, o brindar resolución inmediata de problemas.
Incluso pueden ir un paso más allá y automatizar algunos procesos estándar. Aquí te mostramos cómo puedes comenzar con la automatización de WhatsApp.
Todas las conversaciones y datos en un solo lugar
Cada día que sincronizas automáticamente los datos de los clientes con tu CRM es un día que le das a tu equipo libertad del trabajo manual.
Sin mencionar la cantidad de horas que tu equipo ahorrará y podrá concentrarse en lo que mejor sabe hacer. Es una situación de ganar-ganar-ganar; una victoria para ti, una victoria para tu equipo y una gran victoria para tus clientes. Con todos los datos en un solo lugar, tus equipos están mejor equipados para resolver las consultas de los clientes más rápido, ayudarlos de forma proactiva e interactuar con el contexto que tus clientes esperan.
La función de sincronización automática de Cooby te ayuda a sincronizar automáticamente los chats y detalles de los clientes con tu software CRM.
Auditorías más sencillas
Cooby sincroniza chats y contactos con el CRM, lo que facilita a los líderes acceder a cualquier cosa en cualquier momento. En cualquier momento, pueden revisar el historial de chat, comprender el contexto o resolver un problema. Durante las auditorías, los líderes pueden obtener datos e información al instante y avanzar con una estrategia más informada.
Cooby proporciona pistas de auditoría para las conversaciones de WhatsApp, lo que ayuda a los líderes a tener una mejor comprensión de lo que está sucediendo y cómo pueden ayudar. También puedes establecer recordatorios de WhatsApp en Cooby para llevar a cabo tareas comerciales cruciales.
Software de monitoreo de WhatsApp
El software de monitoreo de WhatsApp te ayuda a hacer un seguimiento de todos los chats e interacciones en WhatsApp. Estas herramientas pueden ser software independiente o pueden integrarse con las herramientas de CRM que ya utilizas.
Cómo elegir la mejor herramienta de monitoreo de WhatsApp
Si estás buscando activamente el mejor monitor de WhatsApp, esto es lo que debes buscar:
- Funciones. Compara las funciones de las diferentes soluciones para identificar las que cumplen con tus necesidades.
- Compatibilidad con dispositivos. Verifica si la solución funciona con los dispositivos existentes de tu equipo.
- Facilidad de uso. Comprende si todos los miembros de tu equipo pueden usar el producto. Debes considerar la facilidad de uso de la interfaz mientras buscas una solución de monitoreo de WhatsApp.
- Confiabilidad. Necesitas un software que ofrezca información precisa a tiempo y no tarde mucho en cargar. Pregunta con qué frecuencia y qué tan bien sincroniza los datos y las conversaciones.
- Atención al cliente. Para resolver los problemas de tus clientes rápidamente, necesitas resoluciones rápidas de cualquier solución de monitoreo que elijas. Por lo tanto, pregunta sobre su tiempo de respuesta y tiempo de resolución.
- Privacidad y seguridad. Comprometer los valiosos datos de tus clientes es algo de lo que nunca querrías que te acusaran. Verifica cómo están protegiendo los datos de tus clientes.
Una solución confiable de monitoreo de WhatsApp para empresas
Cooby se integra con HubSpot y Salesforce para ofrecer una sólida solución de monitoreo de WhatsApp. Con Cooby no tienes que rastrear por separado las interacciones e información de WhatsApp. Están disponibles para ti en un panel ordenado en tu CRM.
Además, Cooby viene con varios beneficios, que incluyen:
- Organizar los chats de WhatsApp en pestañas personalizadas
- Crear recordatorios de seguimiento y listas de tareas
- Preservar la esencia de tus conversaciones a través de notas
- Enviar mensajes personalizados y customizados con plantillas
- Llega a tus clientes al instante a escala con difusiones.
- Sé más productivo en WhatsApp con Inbox Zero.
Mejores prácticas para monitorear chats de WhatsApp
Si bien monitorear los chats de los clientes en WhatsApp es excelente para los negocios, debe hacerse de manera ética y profesional.
- Define una política clara. Define qué se debe rastrear. Una vez definido, deja que tus empleados tengan claridad y alineación absolutas sobre esta política.
- Respeta la privacidad. Al rastrear para empresas, asegúrate de no terminar monitoreando información personal. Tanto tus empleados como tus clientes te respetarán por ello.
- Automatiza o utiliza una herramienta. Rastrear datos de múltiples clientes potenciales/clientes manualmente sería demasiado lento, desordenado y desorganizado. Ahórrate la molestia y utiliza una herramienta para analizar y capturar datos correctamente.
- Datos seguros. A través de las herramientas de monitoreo, podrías obtener acceso a información confidencial que debe protegerse a toda costa. Ya sea el CRM o la herramienta, asegúrate de que sea confiable y tenga protocolos de seguridad sólidos para evitar problemas en el futuro.
- Verifica las integraciones de CRM. Asegúrate de que la integración entre la herramienta y el CRM esté configurada y sea funcional en todo momento. Verifícalo en ciertos intervalos, idealmente todos los días, para garantizar que no se pasen por alto datos esenciales.
- Cumple con las regulaciones. Asegúrate de que el seguimiento cumpla con las diversas leyes de protección de datos y privacidad.
Aumenta la productividad en WhatsApp
Monitorear tu WhatsApp no tiene que ser solo sobre sincronizar chats y extraer información de ellos. Con Cooby, puede ser mucho más que eso.
Puedes disparar tu productividad clasificando los chats en pestañas, tomando notas de los chats, agregando recordatorios, etiquetando a los miembros del equipo en las interacciones con los clientes e integrando tus chats en CRM populares como HubSpot y Salesforce.
Deja que Cooby te ayude a monitorear los chats de WhatsApp y brindarte la asistencia que necesitas para ser más productivo.
Preguntas frecuentes - Monitoreo de WhatsApp
Respondamos algunas preguntas candentes que podrías tener al considerar las herramientas de monitoreo de WhatsApp, específicamente Cooby.
¿Cómo puedo monitorear WhatsApp?
En WhatsApp Business, puedes hacer una copia de seguridad de tus chats en Google Drive y acceder a ellos más tarde. Sin embargo, no es la mejor manera de monitorear y aprovechar al máximo los datos de tu chat. Te sugerimos que pruebes herramientas de monitoreo de WhatsApp como Cooby. Realmente revolucionará la forma en que utilizas WhatsApp para el trabajo.
¿Cómo puedo rastrear los mensajes de WhatsApp de mi equipo?
Las diferentes herramientas tienen diferentes procesos. Si estás usando Cooby, sigue este proceso. Para rastrear los chats de WhatsApp en Cooby, tu equipo selecciona los chats relevantes y los sincroniza con la herramienta CRM. Después de eso, podrías rastrear estos chats en Cooby Workspace y en la herramienta CRM.
¿Cómo rastrear solo mensajes comerciales en WhatsApp y no chats personales?
Cooby ofrece una función de sincronización manual que te ayuda a seleccionar cuidadosamente las conversaciones que te gustaría rastrear y sincronizar con el CRM, manteniendo tus chats privados limitados solo a ti.
