O WhatsApp é frequentemente inundado com várias conversas, especialmente quando você faz parte de equipes que lidam com clientes.
As equipes fazem o seu melhor para responder a essas conversas. No entanto, parece uma tarefa difícil considerando o volume gigantesco. Em tais situações, atender a cada conversa e interagir com o contexto certo torna-se crucial.
As integrações do WhatsApp com CRM ajudam a monitorar conversas e atividades do WhatsApp no CRM, permitindo que as equipes vejam as interações completas dos clientes em um só lugar. Isso transmite efetivamente o contexto para levar adiante a interação com o cliente. O monitoramento do WhatsApp ajuda as equipes a obter visibilidade sobre conversas e contatos essenciais para o negócio. Muitas agências e organizações usam a integração do WhatsApp da Cooby para sincronizar conversas do WhatsApp com o Salesforce ou HubSpot.
O que é o monitoramento do WhatsApp?
O monitoramento do WhatsApp é um processo de rastreamento de conversas e atividades de usuários no WhatsApp para fins pessoais ou profissionais. Muitos setores o utilizam para otimizar e monitorar comunicações externas de alto risco, especialmente com clientes, garantindo ao mesmo tempo a segurança das informações dos clientes.
Em todos os setores, as equipes que lidam com clientes estão sob enorme pressão para resolver as dúvidas dos clientes. Tais equipes precisam manter a mensagem consistente e priorizar contas importantes. Com um monitor de WhatsApp, eles podem fazer tudo isso e mais, ao mesmo tempo em que enriquecem a colaboração entre as áreas.
A Cooby ajuda as empresas a monitorar conversas e contatos do WhatsApp em softwares de CRM como HubSpot e Salesforce. O software integra seu número individual do WhatsApp ou WhatsApp Business (não os números da API do WhatsApp Business) ao CRM para melhor visibilidade e monitoramento.
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A integração com CRM é uma das principais propostas de valor da Cooby. O software vem como um pacote poderoso para turbinar o WhatsApp para equipes que lidam com clientes. Você obtém uma caixa de entrada do WhatsApp organizada, reforçada com recursos robustos para aumentar a produtividade e manter o foco.
Benefícios de monitorar o WhatsApp
Rastrear conversas com clientes para melhorias de processo impulsiona o crescimento de uma empresa. Mas, em muitos casos, essas conversas se estendem a plataformas de comunicação como o WhatsApp. Na ausência de ferramentas adequadas para monitorar o WhatsApp, os líderes de equipe podem perder o controle.
O monitoramento do WhatsApp ajuda os líderes a rastrear interações com clientes no WhatsApp enquanto as reúnem com outras interações no software de CRM. Com uma visão de 360 graus das interações com os clientes, os líderes podem prever oportunidades para fechar negócios. Também ajuda a treinar a equipe para uma comunicação melhor e mais eficaz.
Visibilidade de 360 graus
Que parte dos esforços das equipes de vendas é dedicada à venda? Menos da metade. Para ser preciso, os vendedores investem 35,6% do seu tempo vendendo e o restante vai para trabalhos administrativos como atualizar o CRM, reuniões internas e por aí vai.
Os monitores de WhatsApp ajudam a tirar dos ombros da equipe de vendas o trabalho administrativo, como atualizar o software de CRM, liberando mais horas para vender. Os monitores de WhatsApp com a tecnologia Cooby fornecem visibilidade completa das conversas no CRM, ajudando os gerentes a obter uma visão de 360 graus do trabalho de sua equipe.
Mensagens consistentes
Ao monitorar conversas no WhatsApp, os líderes podem identificar padrões de mensagens e verificar se eles estão alinhados com a comunicação da marca.
Os líderes também podem identificar proativamente lacunas na comunicação, falta de clareza ou informação, e preenchê-las antes que se tornem problemas críticos para o negócio.
Ciclos de feedback mais rápidos
Os líderes podem verificar conversas em tempo real, responder rapidamente e salvar o dia oferecendo descontos ou fornecendo resolução imediata de problemas.
Eles podem ir um passo além e automatizar alguns processos padrão. Veja como você pode começar com a automação do WhatsApp.
Todas as conversas e dados em um só lugar
Cada dia em que você sincroniza automaticamente os dados dos clientes com seu CRM é um dia em que você dá à sua equipe liberdade do trabalho manual.
Sem mencionar o número de horas que sua equipe economizará e poderá realmente focar no que faz de melhor. Essa é uma situação em que todos ganham; uma vitória para você, uma vitória para sua equipe e uma grande vitória para seus clientes. Com todos os dados em um só lugar, suas equipes estão mais bem equipadas para resolver as dúvidas dos clientes mais rapidamente, ajudá-los proativamente e interagir com o contexto que seus clientes esperam.
O recurso de sincronização automática da Cooby ajuda você a sincronizar automaticamente conversas e detalhes dos clientes com seu software de CRM.
Auditorias mais fáceis
A Cooby sincroniza conversas e contatos com o CRM, facilitando o acesso dos líderes a qualquer coisa, a qualquer momento. A qualquer momento, eles podem revisar o histórico de conversas, entender o contexto ou resolver um problema. Durante as auditorias, os líderes podem extrair dados e insights rapidamente e avançar com uma estratégia mais bem fundamentada.
A Cooby oferece trilhas de auditoria para conversas no WhatsApp, ajudando os líderes a obter uma melhor compreensão do que está acontecendo e de como podem ajudar. Você também pode configurar lembretes do WhatsApp na Cooby para realizar tarefas comerciais cruciais.
Software de monitoramento do WhatsApp
O software de monitoramento do WhatsApp ajuda você a rastrear todas as conversas e interações no WhatsApp. Essas ferramentas podem ser softwares independentes ou podem se integrar com ferramentas de CRM que você já usa.
Como escolher a melhor ferramenta de monitoramento do WhatsApp
Se você está procurando ativamente pelo melhor monitor do WhatsApp, veja o que você precisa observar:
- Recursos. Compare os recursos entre diferentes soluções para identificar aqueles que atendem às suas necessidades.
- Compatibilidade com dispositivos. Verifique se a solução funciona com os dispositivos existentes da sua equipe.
- Facilidade de uso. Entenda se todos na sua equipe conseguem usar o produto. Você deve considerar a facilidade de uso da interface ao procurar uma solução de monitoramento do WhatsApp.
- Confiabilidade. Você precisa de um software que ofereça informações precisas no tempo certo e não demore muito para carregar. Pergunte com que frequência e quão bem ele sincroniza dados e conversas.
- Suporte ao cliente. Para resolver os problemas dos seus clientes rapidamente, você precisa de soluções rápidas de qualquer solução de monitoramento que escolher. Então, pergunte sobre o tempo de resposta e o tempo de resolução.
- Privacidade e segurança. Comprometer os dados valiosos dos seus clientes é algo do qual você nunca gostaria de ser acusado. Verifique como eles estão protegendo os dados dos seus clientes.
Uma solução confiável de monitoramento do WhatsApp para empresas
A Cooby se integra com o HubSpot e o Salesforce para oferecer uma solução robusta de monitoramento do WhatsApp. Com a Cooby, você não precisa rastrear separadamente interações e insights do WhatsApp. Eles estão disponíveis para você em um painel organizado no seu CRM.
Além disso, a Cooby vem com vários benefícios, incluindo:
- Organize conversas do WhatsApp em abas personalizadas
- Crie lembretes de acompanhamento e listas de tarefas
- Preserve a essência das suas conversas por meio de notas
- Envie mensagens customizadas e personalizadas com modelos
- Alcance seus clientes instantaneamente em escala com transmissões.
- Seja mais produtivo no WhatsApp com o Inbox Zero.
Melhores práticas para monitorar conversas do WhatsApp
Embora monitorar as conversas dos clientes no WhatsApp seja excelente para os negócios, ainda precisa ser feito de forma ética e profissional.
- Defina uma política clara. Defina o que deve ser rastreado. Uma vez definido, deixe seus funcionários terem total clareza e alinhamento sobre essa política.
- Respeite a privacidade. Ao rastrear para os negócios, certifique-se de não acabar monitorando informações pessoais. Tanto seus funcionários quanto seus clientes vão respeitá-lo por isso.
- Automatize ou use uma ferramenta. Rastrear dados de vários leads/clientes manualmente seria demorado demais, confuso e desorganizado. Poupe-se do trabalho e use uma ferramenta para analisar e capturar os dados adequadamente.
- Proteja os dados. Por meio de ferramentas de monitoramento, você pode ter acesso a informações sensíveis que precisam ser protegidas a todo custo. Seja o CRM ou a ferramenta, certifique-se de que seja confiável e tenha protocolos de segurança robustos para evitar problemas no futuro.
- Verifique as integrações com CRM. Certifique-se de que a integração entre a ferramenta e o CRM esteja configurada e funcional o tempo todo. Verifique em certos intervalos, idealmente diariamente, para garantir que nenhum dado essencial deixe de ser rastreado.
- Cumpra as regulamentações. Certifique-se de que o rastreamento esteja em conformidade com diversas leis de proteção de dados e privacidade.
Aumente a produtividade no WhatsApp
Monitorar seu WhatsApp não precisa ser apenas sobre sincronizar conversas e extrair insights delas. Com a Cooby, pode ser muito mais do que isso.
Você pode disparar sua produtividade categorizando conversas em abas, fazendo anotações das conversas, adicionando lembretes, marcando membros da equipe nas interações com clientes e integrando suas conversas em CRMs populares como HubSpot e Salesforce.
Deixe a Cooby ajudá-lo a monitorar conversas do WhatsApp e entregar a assistência que você precisa para ser mais produtivo.
Perguntas frequentes - Monitoramento do WhatsApp
Vamos responder a algumas perguntas urgentes que você pode ter ao considerar ferramentas de monitoramento do WhatsApp, especificamente a Cooby.
Como posso monitorar o WhatsApp?
No WhatsApp Business, você pode fazer backup das suas conversas no Google Drive e acessá-las depois. No entanto, não é a melhor maneira de monitorar e aproveitar ao máximo os dados das suas conversas. Sugerimos que você experimente ferramentas de monitoramento do WhatsApp como a Cooby. Ela realmente revolucionará a forma como você usa o WhatsApp para o trabalho.
Como posso rastrear as mensagens do WhatsApp da minha equipe?
Diferentes ferramentas têm processos diferentes. Se você estiver usando a Cooby, siga este processo. Para rastrear conversas do WhatsApp na Cooby, sua equipe seleciona conversas relevantes e as sincroniza com a ferramenta de CRM. Depois disso, você poderá rastrear essas conversas no Cooby Workspace e na ferramenta de CRM.
Como rastrear apenas mensagens comerciais no WhatsApp e não conversas pessoais?
A Cooby oferece um recurso de sincronização manual que ajuda você a escolher a dedo as conversas que gostaria de rastrear e sincronizar com o CRM, mantendo suas conversas privadas restritas a você.
