Un vendedor que usa WhatsApp para conversar con prospectos entiende el valor real de la herramienta de mensajería. Es la tercera plataforma de redes sociales más usada, después de Facebook y Youtube.
WhatsApp mejora la experiencia del cliente al hacer que las conversaciones sean informales y al ayudar a los equipos de ventas a obtener respuestas más rápidas. Sin embargo, el uso empresarial de WhatsApp tiene limitaciones. No ofrece a los líderes de equipo visibilidad sobre las actividades de su equipo. Los líderes de ventas a menudo ven una imagen borrosa de las conversaciones de su equipo con los clientes en WhatsApp.
Cooby resuelve este rompecabezas para los líderes de ventas. La plataforma ofrece una vista de 360 grados de la actividad de ventas de tu equipo en WhatsApp y les ayuda a ser más productivos y eficientes.
La visibilidad de los mensajes de ventas no es el único rompecabezas por resolver
Si bien WhatsApp Business es una excelente herramienta de comunicación, tiene algunas restricciones que dificultan su escalabilidad.
Cualquier empresa puede vincular hasta cuatro dispositivos y un teléfono a una cuenta de WhatsApp Business, lo que lo hace complicado para las empresas con equipos de ventas extensos. A continuación se presentan algunos desafíos que enfrentan los equipos al usar WhatsApp para impulsar sus ventas.
Los representantes de ventas trabajan en silos
Los vendedores a menudo usan su WhatsApp personal para chatear con prospectos. La visibilidad de estas conversaciones queda limitada a los representantes, lo que impide que los gerentes de ventas compartan retroalimentación y mejoren los mensajes. A veces, los vendedores toman manualmente capturas de pantalla de las conversaciones para subirlas al software de gestión de relaciones con clientes (CRM). Esto aumenta las tareas administrativas, reduciendo la capacidad de tu equipo para concentrarse en vender.
Además, si dos o más representantes de ventas están trabajando con un prospecto, lograr transparencia en la conversación se convierte en algo lejano. Los representantes de ventas comienzan a dedicar mucho tiempo a sincronizarse con su compañero de equipo para asegurar una conversación de calidad con un cliente.
Integración de WhatsApp con CRM
La información de los clientes y los chats normalmente están dispersos en cuentas individuales de WhatsApp. Si un lead tiene que ser transferido de un vendedor a otro, la información del lead y el historial de chat con el vendedor anterior no se pueden transferir fácilmente. Se invierte una gran cantidad de tiempo y recursos solo para organizar los leads.
La API de WhatsApp Business no está abierta para todos
Las empresas con muchos usuarios podrían considerar la API de WhatsApp Business. Esta desbloquea algunas funciones adicionales al permitir que las marcas modifiquen el código de WhatsApp y agreguen funciones/integraciones personalizadas. Sin embargo, la plataforma de la API de WhatsApp Business no está disponible para números personales/individuales de WhatsApp y es complicada de implementar. Dos limitaciones significativas del uso de las APIs son tener que esperar a que los clientes den el primer paso y usar mensajes con plantillas.
Por otro lado, los precios de la API de WhatsApp Business se basan en las conversaciones, lo que la hace más costosa para las empresas con mensajes de ventas más frecuentes.
Aquí es donde Cooby empodera a los líderes de ventas para aumentar la productividad al permitir que los representantes de ventas usen su propio WhatsApp mientras proporciona visibilidad sobre los chats de los clientes. La plataforma desbloquea oportunidades de transparencia e intercambio de conocimientos en WhatsApp para obtener mejores resultados.
Cómo mejorar WhatsApp para los equipos de ventas
Cooby convierte a WhatsApp en un canal confiable para los equipos de ventas y los equipa con la tecnología adecuada para alinearse, ser más productivos y aumentar la velocidad de ventas. A continuación se presentan cinco formas de garantizar la alineación del equipo en WhatsApp mientras se impulsa la comunicación de ventas.
“Cooby mejora el flujo de información y garantiza que todos estén en la misma página cuando se trata de clientes.”
- Wen Shaw, CEO y Cofundador de Cooby
1. Mejorar la visibilidad en todo el negocio
Cooby monitorea las actividades de WhatsApp de tu equipo de ventas. Proporciona visibilidad completa de las conversaciones de WhatsApp mientras las sincroniza con el software CRM. El software te permite consolidar las actividades de tus equipos de ventas en un solo lugar. Basándote en estos insights, puedes dar retroalimentación significativa a los miembros de tu equipo y entrenarlos en tiempo real.
2. Alcanzar Inbox Zero
Cooby te ayuda a abordar cada mensaje en tu bandeja de entrada con el enfoque que se merece. Las conversaciones en tu bandeja de entrada bajan en picada hasta cero a medida que tomas acciones rápidas en cada chat. Al final del día, tienes cero conversaciones sin atender. Hace que tu productividad alcance su cima mientras mantienes tu paz mental.
Consejo: Aprende más sobre cómo Cooby te ayuda a alcanzar Inbox Zero en WhatsApp.
3. Lleva la experiencia del cliente al siguiente nivel con alertas
Cooby separa los chats que necesitan una respuesta en una pestaña separada. Esto ayuda a reducir tu tiempo de respuesta para los chats de los clientes, haciendo que tus clientes se sientan más apoyados. Mejora la experiencia de tu cliente con el proceso de ventas, inclinando su decisión de compra a tu favor.
Puedes enviar alertas de necesidad de respuesta tanto a los gerentes como a los miembros del equipo. Aporta transparencia al proceso de ventas y te ayuda a reducir gradualmente el tiempo de respuesta.
4. Asigna los chats de los clientes a tu equipo
Cooby facilita la colaboración con el equipo de ventas en los chats de los clientes. Supongamos que un vendedor que gestiona una cuenta no está disponible, los gerentes pueden asignar la conversación a otro representante sin problemas. El representante puede revisar las conversaciones pasadas, notas y comentarios para absorber el contexto correcto y apoyar de manera inteligente al comprador en su recorrido de ventas.
Con Cooby, cualquier chat de cliente puede ser asignado y tomado por otro miembro del equipo en cuestión de minutos.
5. Conecta WhatsApp con tu CRM
Reduce el tiempo que pasas yendo y viniendo entre tu CRM y WhatsApp. Cooby se integra con CRMs como HubSpot y Salesforce para vincular, crear o actualizar los datos de los clientes dentro de WhatsApp. Con la integración de WhatsApp con CRM, los equipos pueden sincronizar fácilmente todos los chats con el CRM. Ayuda a los gerentes a mantener una única fuente de verdad para obtener insights sobre una cuenta en particular cuando sea necesario.
Empodera a los equipos de ventas con Cooby
Mejora tu juego de ventas obteniendo visibilidad de las interacciones de tu equipo con los clientes, capturando datos valiosos e integrando WhatsApp con tu CRM.
Un informe de Hootsuite muestra que WhatsApp es una plataforma social favorita entre el público objetivo de 16 a 64 años. Y 8 de cada 10 agentes de ventas B2C usan WhatsApp para comunicarse con los clientes.
Comienza a construir una presencia efectiva en WhatsApp y ofrece una experiencia de ventas notable para preparar a tus equipos para el éxito.
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