Um vendedor que usa o WhatsApp para conversar com clientes em potencial entende o real valor da ferramenta de mensagens. É a terceira plataforma de mídia social mais utilizada, depois do Facebook e do YouTube.
O WhatsApp melhora a experiência do cliente ao tornar as conversas informais e ajudar as equipes de vendas a obter respostas mais rápidas. No entanto, o uso comercial do WhatsApp vem com limitações. Ele não oferece aos líderes de equipe visibilidade sobre as atividades de seus times. Os líderes de vendas frequentemente têm uma visão pouco clara das conversas de sua equipe com os clientes no WhatsApp.
A Cooby resolve esse quebra-cabeça para os líderes de vendas. A plataforma oferece uma visão de 360 graus da atividade de vendas da sua equipe no WhatsApp e ajuda os vendedores a serem mais produtivos e eficientes.
A visibilidade das mensagens de vendas não é o único quebra-cabeça a resolver
Embora o WhatsApp Business seja uma excelente ferramenta de comunicação, ele tem algumas restrições que dificultam a escalabilidade.
Qualquer empresa pode vincular até quatro dispositivos e um telefone a uma conta do WhatsApp Business, o que se torna complicado para empresas com equipes de vendas extensas. Abaixo estão alguns desafios que as equipes enfrentam ao usar o WhatsApp para impulsionar suas vendas.
Os representantes de vendas trabalham em silos
Os vendedores costumam usar seu WhatsApp pessoal para conversar com clientes em potencial. A visibilidade dessas conversas fica limitada aos representantes, impedindo que os gerentes de vendas compartilhem feedback e melhorem as mensagens. Às vezes, os vendedores fazem manualmente capturas de tela das conversas para carregá-las no software de gestão de relacionamento com o cliente (CRM). Isso aumenta as tarefas administrativas, reduzindo a capacidade da sua equipe de se concentrar nas vendas.
Além disso, se dois ou mais representantes de vendas estiverem trabalhando com um cliente em potencial, alcançar transparência em toda a conversa torna-se uma meta distante. Os representantes de vendas começam a gastar um tempo considerável se alinhando com os colegas para garantir uma conversa de qualidade com o cliente.
Integrando o WhatsApp com o CRM
As informações e os chats dos clientes geralmente estão espalhados por contas individuais do WhatsApp. Se um lead precisa ser passado de um vendedor para outro, as informações do lead e o histórico de conversas com o vendedor anterior não podem ser facilmente transferidos. Uma enorme quantidade de tempo e recursos é gasta apenas para organizar os leads.
A API do WhatsApp Business não está disponível para todos
Empresas com muitos usuários podem considerar a API do WhatsApp Business. Ela desbloqueia alguns recursos adicionais ao permitir que as marcas modifiquem o código do WhatsApp e adicionem recursos/integrações personalizadas. No entanto, a plataforma da API do WhatsApp Business não está disponível para números pessoais/individuais do WhatsApp e é complicada de implementar. Duas restrições significativas no uso das APIs são ter que esperar que os clientes deem o primeiro passo e usar mensagens com modelos prontos.
Por outro lado, o preço da API do WhatsApp Business é baseado em conversas, tornando-o mais caro para empresas com mensagens de vendas mais frequentes.
É aí que a Cooby capacita os líderes de vendas a aumentar a produtividade, permitindo que os representantes de vendas usem seu próprio WhatsApp enquanto fornece visibilidade sobre os chats com os clientes. A plataforma desbloqueia oportunidades de transparência e compartilhamento de conhecimento no WhatsApp para melhores resultados.
Como tornar o WhatsApp melhor para as equipes de vendas
A Cooby torna o WhatsApp um canal confiável para as equipes de vendas e as equipa com a tecnologia certa para se alinhar, ser mais produtiva e aumentar a velocidade das vendas. Abaixo estão cinco maneiras de garantir o alinhamento da equipe no WhatsApp ao conduzir a comunicação de vendas.
“A Cooby melhora o fluxo de informações e garante que todos estejam na mesma página quando se trata de clientes.”
- Wen Shaw, CEO e Co-Fundador da Cooby
1. Melhore a visibilidade em toda a empresa
A Cooby monitora as atividades no WhatsApp da sua equipe de vendas. Ela fornece visibilidade total das conversas no WhatsApp enquanto as sincroniza com o software de CRM. O software permite consolidar as atividades das suas equipes de vendas em um só lugar. Com base nesses insights, você pode dar feedback significativo aos membros da sua equipe e treiná-los em tempo real.
2. Alcance o Inbox Zero
A Cooby ajuda você a tratar cada mensagem da sua caixa de entrada com o foco que ela merece. As conversas na sua caixa de entrada caem para zero à medida que você toma ações rápidas em cada chat. Ao final do dia, você tem zero conversas sem resposta. Isso faz com que sua produtividade atinja o auge, mantendo sua paz de espírito.
Dica: Saiba mais sobre como a Cooby ajuda você a alcançar o Inbox Zero no WhatsApp.
3. Leve a experiência do cliente para o próximo nível com alertas
A Cooby separa os chats que precisam de resposta em uma aba separada. Isso ajuda a reduzir seu tempo de resposta para os chats dos clientes, fazendo-os se sentirem mais apoiados. Isso melhora a experiência do cliente com o processo de vendas, inclinando a decisão de compra a seu favor.
Você pode enviar alertas de necessidade de resposta tanto para gerentes quanto para membros da equipe. Isso traz transparência ao processo de vendas e ajuda você a reduzir gradualmente o tempo de resposta.
4. Aloque chats de clientes para sua equipe
A Cooby facilita a colaboração com a equipe de vendas nos chats com clientes. Suponha que um vendedor que gerencia uma conta não esteja disponível; os gerentes podem atribuir a conversa a outro representante sem problemas. O representante pode revisar as conversas anteriores, notas e comentários para absorver o contexto certo e apoiar o comprador de forma inteligente em sua jornada de vendas.
Com a Cooby, qualquer chat de cliente pode ser atribuído e assumido por outro membro da equipe em questão de minutos.
5. Conecte o WhatsApp ao seu CRM
Reduza o tempo gasto indo e voltando entre seu CRM e o WhatsApp. A Cooby se integra a CRMs como o HubSpot e o Salesforce para vincular, criar ou atualizar dados de clientes dentro do WhatsApp. Com a integração entre WhatsApp e CRM, as equipes podem sincronizar facilmente todos os chats com o CRM. Isso ajuda os gerentes a manter uma única fonte de verdade para obter insights sobre uma conta específica quando necessário.
Capacite as equipes de vendas com a Cooby
Eleve seu jogo de vendas obtendo visibilidade das interações da sua equipe com os clientes, capturando dados valiosos e integrando o WhatsApp ao seu CRM.
Um relatório da Hootsuite mostra que o WhatsApp é uma plataforma social favorita entre o público-alvo de 16 a 64 anos. E 8 em cada 10 agentes de vendas B2C usam o WhatsApp para se comunicar com os clientes.
Comece a construir uma presença eficaz no WhatsApp e ofereça uma experiência de vendas notável para preparar suas equipes para o sucesso.
Não acredite só na nossa palavra. Descubra como a Wizkidscarnival dobrou suas taxas de conversão aproveitando a Cooby.
