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Os clientes modernos estão mais conectados do que nunca.
Eles têm uma pegada digital nas redes sociais, e-mail e diversos canais de mensagens instantâneas. Quando você está tentando vender em um espaço digital tão saturado, sua estratégia e plataforma multicanal de engajamento de vendas devem ser capazes de se destacar em meio ao ruído.
Criar tal estratégia não é nenhum bicho de sete cabeças, mas um aspecto fundamental que funciona com o básico de vendas. Entender a jornada do seu cliente é fundamental para construir um modelo eficaz de engajamento de vendas.
Desde a primeira interação com seu cliente até o momento em que você ouve "vamos fechar este negócio", é essencial manter-se conectado com seu prospect. Você deve sugerir e aconselhá-los no momento certo para ajudá-los a navegar perfeitamente pelo funil de vendas.
Estabelecer esse canal de comunicação contínua e nutrir leads com suporte personalizado contribui muito para realizar vendas bem-sucedidas. É aqui que você pode aproveitar a plataforma de mensagens WhatsApp para personalizar e fazer com que suas atividades de engajamento de vendas se destaquem.
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O que é engajamento de vendas?
Engajamento de vendas refere-se às interações entre um vendedor e um prospect ao longo do ciclo de vendas. Essas interações podem ocorrer em ligações telefônicas ou aplicativos de mensagens instantâneas como WhatsApp, e-mails ou redes sociais.
Engajamento de vendas é diferente de capacitação de vendas (sales enablement). As estratégias de engajamento de vendas aumentam a eficiência dos vendedores ao estabelecer uma abordagem estruturada de engajamento com o comprador. Por outro lado, a capacitação de vendas enfatiza tornar o engajamento de vendas mais eficaz, equipando os representantes de vendas com o conhecimento adequado e relevante para os prospects.
Embora os vendedores possam engajar compradores em diferentes canais, plataformas de mensagens como o WhatsApp fazem a diferença. Vamos nos aprofundar nesse assunto.
5 razões para usar o WhatsApp para engajamento de vendas
Ligações telefônicas e e-mails têm sido as formas tradicionais de se conectar com leads e prospects. Antigamente, esses canais eram altamente eficazes, mas sua eficácia é discutível nos dias de hoje. Quando um consumidor é continuamente bombardeado com inúmeros e-mails e ligações telefônicas, você precisa pensar além dos canais tradicionais.
A pesquisa com clientes da ZipWhip argumenta que a ligação telefônica como canal está perdendo eficácia. Destacar-se da multidão e capturar a atenção dos clientes da era moderna é vital para sua estratégia de engajamento de vendas. O WhatsApp é um canal de engajamento de vendas mais adequado para personalizar conexões com prospects.
Abaixo estão alguns benefícios que tornam o WhatsApp um melhor canal de engajamento de vendas.
1. Torna a comunicação assíncrona
Seus prospects são pessoas ocupadas. Ligar para eles em momentos de muita atividade pode não trazer resultados. Em vez disso, os prospects podem até se sentir distraídos e desligar quando você tentar contatá-los mais tarde. Por outro lado, quando você usa o WhatsApp, os usuários não se sentem apressados e podem levar o tempo necessário para responder.
Quando você envia detalhes explicativos do seu produto em um dia agitado, os prospects podem não conseguir dar muita atenção em ligações. O pensamento ficaria em segundo plano, para ser revisitado mais tarde, e escaparia tão facilmente quanto entrou. Por outro lado, enviar os detalhes pelo WhatsApp permite que eles vejam a proposta de valor da sua empresa quando estão menos ocupados. Eles não se sentem distraídos e têm mais probabilidade de responder.
Dar aos seus leads e prospects tempo suficiente para absorver seu discurso e construir uma percepção é essencial. A comunicação assíncrona do WhatsApp torna isso possível e ajuda você a melhorar o engajamento de vendas.
Você sabia? O Cooby capacita equipes de vendas que preferem usar o WhatsApp como canal de comunicação com clientes. O Cooby integra seu WhatsApp ao HubSpot e Salesforce CRM, ajudando você a reunir todas as interações com clientes em um só lugar. Experimente o Cooby agora e experimente hiperprodutividade no WhatsApp.
2. Aumenta as taxas de resposta de clientes potenciais
Você pode levantar a preocupação de que alcançar comunicação assíncrona é possível por e-mail. Sim, você está parcialmente correto. No entanto, com o grande volume de e-mails que seus prospects recebem, torna-se complicado responder ou chegar a cada um deles. Sua mensagem pode ficar parada na caixa de entrada do seu cliente potencial até você começar a disparar uma série de follow-ups. Isso resulta em um ciclo de vendas alongado.
Engajar seus prospects no WhatsApp ajuda você a encurtar o ciclo de vendas melhorando as taxas de resposta. De acordo com os dados internos do WhatsApp, 70% dos usuários do WhatsApp o verificam diariamente.
As pessoas estão mais ativas em aplicativos de mensagens instantâneas como o WhatsApp do que em outros canais. Um artigo de pesquisa de Harvard mostra que uma nova mensagem, um "curtir" no Instagram ou uma reação em outras redes sociais têm o potencial de liberar dopamina no cérebro. Isso faz com que as pessoas fiquem curiosas sobre novas mensagens ou atualizações em suas redes sociais no tempo livre. Quando você entra em contato por meio de plataformas de mensagens como o WhatsApp, sua mensagem provavelmente será lida e respondida. Isso ajuda você a aumentar as taxas de resposta de seus clientes potenciais.
3. Reduz a formalidade das conversas
Personalizar sua mensagem e adicionar um toque humano contribuem muito para melhorar a qualidade do engajamento de vendas. O WhatsApp, por design, é uma plataforma informal onde as pessoas podem se conectar como humanos reais com emoções. A plataforma oferece múltiplas opções para despertar emoções humanas, como adicionar emojis, notas de voz e muito mais.
Manter as coisas informais e personalizar a comunicação melhora a qualidade de suas interações com prospects. Isso atrai a atenção deles e os faz se sentirem mais conectados e apoiados, ajudando você a proporcionar uma experiência de vendas notável.
4. Estabelece conexões mais fortes
De acordo com a McKinsey and Company, os clientes modernos querem se comunicar com marcas como conversam com amigos e familiares. O WhatsApp ajuda você a preencher a lacuna entre a comunicação da empresa, que às vezes parece um documento jurídico, e a comunicação normal do dia a dia. Isso faz com que os consumidores se sintam mais conectados com a marca e seus representantes. Conexões mais fortes tornam os clientes potenciais mais receptivos a mensagens de vendas, melhorando a taxa de conversão.
No entanto, usar o WhatsApp sozinho não fortalece a conexão. A maneira como você usa o WhatsApp determina amplamente isso. O WhatsApp transforma sua comunicação em uma discussão, que é mais interativa. Nessa troca de mensagens, você precisa procurar motivadores emocionais e usá-los para fortalecer sua conexão com o prospect. O Cooby ajuda você a identificar esses motivadores emocionais e analisar os sentimentos dos prospects para permitir mensagens de vendas orientadas por dados.
5. Aumenta a satisfação do cliente
Ao tentar vender para um cliente, você quer facilitar para que ele entenda e aja com base em sua comunicação. O WhatsApp é facilmente acessível pelos prospects de qualquer lugar. Eles não precisam abrir o laptop da empresa para acessar o e-mail de trabalho, tornando mais fácil para eles agirem sobre sua mensagem. Isso melhora a satisfação do seu cliente potencial com seu processo de vendas e inclina ainda mais a decisão dele a seu favor.
Como enfrentar os desafios de usar o WhatsApp para mensagens de vendas
Embora o WhatsApp ofereça uma maneira melhor de engajar seus prospects e nutri-los, ele vem com alguns desafios, especialmente para empresas. Abaixo estão alguns desafios comuns que as equipes enfrentam ao usar seu WhatsApp pessoal para mensagens de vendas.
- Visibilidade: Os líderes de vendas não sabem como um vendedor está conduzindo um cliente em sua conta de WhatsApp.
- Processos administrativos: Alguns departamentos de vendas exigem que os representantes de desenvolvimento de vendas (SDRs) tirem manualmente uma captura de tela da conversa para fazer o upload no CRM ou copiar e colar o chat. À medida que o trabalho administrativo aumenta, ele começa a prejudicar a produtividade do vendedor.
- Colaboração: Quando duas ou mais pessoas precisam nutrir um determinado prospect, torna-se desafiador para elas colaborarem e alcançarem transparência em todas as conversas.
- Treinamento de vendas: Oportunidades de aprendizagem e desenvolvimento tornam-se escassas, pois as mensagens de vendas ficam isoladas em silos.
- Gestão de leads: Ao designar um novo SDR para uma conversa de vendas, obter um registro de conversas anteriores torna-se um enigma.
- Automação: Automatizar o rastreamento de conversas no CRM torna-se complicado, pois integrar contas pessoais de WhatsApp ao CRM não é viável. (*Até agora!)
Como o Cooby aborda os desafios
O Cooby fornece visibilidade de 360 graus sobre as mensagens de vendas da sua equipe no WhatsApp. A plataforma capacita os gerentes de vendas a ver o desempenho dos representantes de vendas, tempo médio de resposta, leads no pipeline, conversas com cada lead e muito mais. Ela se integra com CRMs como o HubSpot, Salesforce, Pipedrive e várias outras soluções de CRM que você adora. O Cooby permite que os SDRs sincronizem conversas (chats em grupo ou individuais com clientes) com seu CRM no WhatsApp. Isso automatiza tarefas administrativas como copiar e colar o histórico de conversas ou tirar uma captura de tela para rastrear no software de CRM.
A maior visibilidade ajuda os líderes de vendas a melhorar e aprimorar as mensagens de vendas de suas equipes, enquanto usam insights acionáveis para avançar ainda mais seu treinamento de vendas. A colaboração e a gestão de leads tornam-se mais fáceis quando você pode acompanhar todas as conversas com prospects em um só lugar.
O Cooby oferece uma extensão para Google Chrome para categorizar conversas com base nas que precisam de uma resposta dos representantes de vendas, chats em grupo, conversas 1:1, chats comerciais e qualquer outra categoria com base na sua preferência. O Cooby sincroniza com a extensão e permite que você envie alertas ao gerente, representante de vendas ou outros membros da equipe se as conversas na categoria "Precisa de Resposta" ultrapassarem um determinado período de tempo (personalizável por você). O software capacita os vendedores a aproveitar ao máximo o WhatsApp como canal de engajamento de vendas.
Torne o WhatsApp seu canal de engajamento de vendas mais forte
O Cooby permite que as equipes de vendas tornem o WhatsApp a ferramenta mais forte em seu arsenal. Ele elimina os desafios e revela várias maneiras de você usar a inteligência conversacional para informar seu processo de vendas.
A plataforma capacita você a aumentar sua taxa de resposta e melhorar a qualidade das conversas, o que impulsiona sua taxa de conversão e aprimora as experiências de vendas para seus clientes potenciais.
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