As necessidades dos clientes mudaram na última década.
Eles querem simplificar ao máximo a interação com as empresas.
Uma dessas necessidades é eliminar completamente as ligações para centrais de atendimento, a espera por mensagens automatizadas e a digitação de números específicos para obter o que desejam, seja registrar uma reclamação, entrar em contato com um humano para resolver seus problemas (ou até mesmo rastrear pedidos).
O WhatsApp Business resolve esses desafios e, curiosamente, a solução é simples para as empresas: estar na mesma plataforma em que os clientes estão. E as empresas que não usam a versão Business do aplicativo estão perdendo muito.
Vamos dar uma olhada rápida nas diferenças entre WhatsApp, WhatsApp Business e WhatsApp Business API.
O que é o WhatsApp?
O WhatsApp é um aplicativo de mensagens usado diariamente por mais de 2 bilhões de pessoas em todo o mundo. Durante sua ascensão, ele eliminou efetivamente a comunicação via SMS, em que os usuários precisavam se inscrever ou pagar por cada SMS enviado separadamente.
Ele requer uma conexão com a internet e um smartphone; os usuários podem se comunicar diretamente com alguém (independentemente do local ou dispositivo) ou criar grupos e se comunicar dentro deles.
Além da comunicação básica, os usuários podem gravar e enviar mensagens de voz, fazer chamadas de voz ou vídeo, compartilhar imagens e documentos e até mesmo fazer pagamentos!
Ao longo dos anos, os usuários também começaram a usar o WhatsApp em desktops e navegadores. Essas são extensões da conta original usada no telefone, e as mensagens enviadas e recebidas são sincronizadas perfeitamente entre o computador e o telefone, permitindo que você veja suas mensagens em ambos os dispositivos.
WhatsApp vs. WhatsApp Business
Como mencionado acima, a adoção massiva do WhatsApp levou à criação do WhatsApp Business. Esse aplicativo separado ajuda os proprietários de empresas a interagir com os clientes rapidamente e a responder e resolver dúvidas.
A principal diferença entre o WhatsApp Business e o WhatsApp normal é que a versão comum é usada para fins pessoais e permite uma conectividade fácil com amigos, parentes ou até mesmo colegas. Os proprietários de empresas usam o WhatsApp Business para criar catálogos e configurar mensagens automatizadas.
Ambos os aplicativos também são gratuitos para download e uso.
O que é o WhatsApp Business?
O WhatsApp Business é uma versão da popular plataforma de comunicação que ajuda empresas de todos os tamanhos a atender melhor os clientes. As empresas usam essa versão do aplicativo da mesma forma que a versão comum é usada. Também é super fácil começar com uma conta!
Algumas maneiras pelas quais as empresas usam essa ferramenta são:
- Fornecer detalhes da empresa. As empresas podem listar seu endereço, e-mail, número de telefone e também o site.
- Organizar o WhatsApp. Adicione etiquetas para organizar e localizar facilmente as conversas do WhatsApp.
- Dar respostas mais rápidas. Entre em contato ou responda aos clientes rapidamente, seja com atualizações sobre pedidos ou para ajudar a resolver dúvidas.
- Compartilhar atualizações. Forneça atualizações ou conteúdo aos clientes, assim como faz no WhatsApp comum.
- Lançar campanhas de marketing. As empresas podem desenvolver e lançar campanhas de marketing criativas.
- Vincular anúncios ao WhatsApp. As empresas podem aproveitar facilmente os anúncios do Facebook ou Instagram que direcionam ao WhatsApp para iniciar conversas com os clientes rapidamente.
- Configurar mensagens automáticas de ausência. Se as empresas não estiverem disponíveis 24 horas por dia, elas podem configurar e acionar mensagens de ausência para diferentes cenários, como mensagens recebidas fora do horário comercial e até mesmo feriados. Isso ajuda a melhorar enormemente a experiência do cliente.
Recursos do WhatsApp Business
O WhatsApp Business melhora consideravelmente a comunicação entre empresas e clientes. Abaixo estão alguns de seus principais recursos.
- Perfil comercial: Você pode criar um perfil comercial dedicado com o nome, endereço, descrição, endereço de e-mail e site da sua empresa. Isso permitirá que seus clientes localizem e se conectem com sua empresa rapidamente.
- Capacidade de mensagens: Você terá acesso a ferramentas como respostas rápidas, mensagens de saudação e mensagens de ausência que podem ajudá-lo a otimizar sua comunicação e fornecer um melhor atendimento ao cliente.
- Etiquetas e filtros: Você pode organizar suas conversas com etiquetas e filtros, tornando mais fácil encontrar e responder a mensagens importantes dos clientes.
- WhatsApp Web: Você pode acessar o WhatsApp Business em seu desktop usando a interface do WhatsApp Web. Isso será útil quando você fizer várias tarefas ao mesmo tempo ou digitar mensagens longas.
- Catálogo: Você pode criar um catálogo de produtos dentro do aplicativo para apresentar seus produtos ou serviços aos seus clientes. Seus clientes podem navegar pelo catálogo e fazer pedidos diretamente no WhatsApp.
- Pagamento: Em alguns países, o WhatsApp Business oferece suporte a transações de pagamento diretamente no aplicativo. Isso permitirá que você aceite pagamentos de clientes sem redirecioná-los para outra plataforma.
Benefícios do WhatsApp Business
O WhatsApp Business tem alguns benefícios incríveis que o tornam indispensável para pequenas e médias empresas aumentarem a satisfação do cliente.
- Comunicação aprimorada: As empresas podem se comunicar facilmente com prospects e clientes para aumentar a fidelidade e a confiança.
- Atendimento ao cliente aprimorado: A capacidade de mensagens automatizadas da solução ajuda a responder rapidamente a consultas e solicitações. Isso ajuda a fornecer um melhor atendimento ao cliente e melhora a satisfação.
- Econômico: Como dissemos antes, é uma solução gratuita. Você não precisa pagar nada a mais para usá-la para se comunicar com seus clientes.
- Apresentação fácil: O WhatsApp Business oferece uma maneira rápida, fácil e conveniente de apresentar as ofertas de uma empresa. Isso torna fácil para os clientes navegarem pelos produtos, fazerem pedidos e entrarem em contato.
- Melhor organização: Essa é uma das principais diferenças entre o WhatsApp Business e o WhatsApp comum. O primeiro oferece suporte a etiquetas e filtros que ajudam as empresas a organizar suas conversas. Isso facilita encontrar e responder a mensagens críticas dos clientes.
- Alcance global: Com mais de 2 bilhões de usuários ativos em todo o mundo, o WhatsApp Business oferece às empresas a chance de alcançar um público global, tornando-o uma ferramenta poderosa para empresas que buscam crescer e expandir seu alcance.
Por que os usuários do WhatsApp Business precisam do Cooby?
Embora o WhatsApp Business venha com vários recursos para PMEs e startups modernas, existem várias possibilidades para tornar o WhatsApp Business mais eficiente e eficaz para empresas e profissionais.
O WhatsApp Business, embora seja uma ótima ferramenta por si só, carece de recursos essenciais como:
- Personalização da caixa de entrada
- Lembretes e alertas para atender mensagens importantes
- Obter contexto completo das conversas
- Integração fácil com software de CRM
- Envio de mensagens para contatos não salvos
O Cooby ajuda você a desbloquear essas possibilidades e entrega uma caixa de entrada do WhatsApp poderosa com uma visualização altamente organizada das conversas. Ele fornece recursos úteis como lembretes do WhatsApp, modelos, transmissões, integrações com CRM e muito mais para capacitar as empresas a oferecer experiências encantadoras e satisfatórias aos clientes.
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O Cooby resolve esses desafios permitindo que você personalize sua caixa de entrada da maneira que quiser. Você pode facilmente agrupar mensagens em diferentes abas, etiquetá-las e configurar fluxos de trabalho em poucos segundos, definir alertas para garantir que nunca perca acompanhamentos essenciais e fazer anotações para cada conversa para garantir o contexto completo.
Além disso, o Cooby ajuda a integrar o WhatsApp ao seu CRM, como HubSpot e Salesforce, Google Drive e muito mais, para garantir que não haja troca constante entre as ferramentas que você usa diariamente.
O que é o WhatsApp Business API?
O WhatsApp Business API permite que as empresas se comuniquem com seus clientes no WhatsApp em grande escala. As empresas podem usá-lo para enviar notificações, automatizar mensagens e gerenciar conversas com os clientes. Além disso, a API fornece acesso a recursos de mídia avançada, como imagens e vídeos, que podem aprimorar a experiência do cliente.
Empresas maiores podem usar a API, mas precisam de um provedor de soluções terceirizado para integrá-la aos seus sistemas existentes.
Recursos do WhatsApp Business API
O WhatsApp Business API fornece às empresas vários recursos para se comunicarem com seus clientes em grande escala.
- As empresas podem enviar notificações, configurar mensagens automatizadas e gerenciar conversas com os clientes. Por exemplo, as empresas podem enviar automaticamente atualizações importantes, como confirmações de pedidos e atualizações de envio. As empresas também podem compartilhar sua disponibilidade para compromissos e outros lembretes perfeitamente.
- Além disso, a API oferece recursos de mídia avançada, como imagens e vídeos, para aprimorar a experiência do cliente. Um caso de uso real para isso é configurar um catálogo dentro do WhatsApp para facilitar aos clientes a visualização de todas as ofertas e até mesmo fazer um pedido dentro do aplicativo.
- As empresas podem integrar a API a sistemas existentes, como software de gestão de relacionamento com o cliente (CRM), para fornecer uma experiência perfeita ao cliente. Isso ajuda a otimizar os custos de suporte e aumentar a eficiência.
- A API fornece ferramentas de análise e relatórios para ajudar as empresas a medir a eficácia de sua comunicação e otimizar sua estratégia.
- As empresas podem habilitar o acesso à conta e o suporte a senhas por meio de autenticação multifator (MFA) para verificar contas e usuários.
Geralmente, o WhatsApp Business API é destinado a empresas maiores. As primeiras 1000 conversas são gratuitas para usuários da WhatsApp API todos os meses. Em seguida, o WhatsApp cobra separadamente por mensagens iniciadas pelo usuário e iniciadas pela empresa.
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Desafios das APIs do WhatsApp Business
O uso do WhatsApp Business API vem com alguns desafios que as empresas devem estar cientes.
Esses desafios incluem
- A necessidade de usar um provedor terceirizado para integrar a API aos seus sistemas, o que pode adicionar custos e complexidade ao processo de integração.
- Além disso, as empresas devem passar por um processo de aprovação para usar a API, o que pode levar tempo e exige o cumprimento de certos critérios.
- O WhatsApp Business API tem certas restrições de mensagens, incluindo limitações em mensagens promocionais e alcance de clientes. As empresas devem cumprir várias regulamentações e políticas, incluindo leis de proteção de dados e as políticas do WhatsApp.
- As empresas devem abordar as preocupações com a privacidade dos clientes, pois alguns clientes podem hesitar em receber mensagens de empresas e querem que seus dados sejam tratados adequadamente.
Embora as APIs do WhatsApp Business sejam úteis, esses desafios devem ser considerados e abordados antes que as empresas as implementem.
Como as PMEs podem usar o Cooby em vez da WhatsApp API para se manterem mais eficazes e eficientes
O tempo é fundamental.
Embora as APIs do WhatsApp sejam eficazes, leva muito tempo para configurar e executar, tempo que você pode gastar focando nos clientes.
Nem todas as empresas são iguais. As APIs do WhatsApp são mais adequadas para grandes empresas e corporações. No entanto, startups e pequenas empresas precisam de soluções personalizadas para suas necessidades específicas. O Cooby oferece tais soluções com sua extensão para Chrome rica em recursos para tornar a vida das pessoas mais fácil, especialmente daquelas que usam o WhatsApp individual ou o WhatsApp Business no trabalho.
Tudo o que você precisa fazer é se inscrever, e o Cooby cuida de tudo para você, incluindo
- Organização da caixa de entrada
- Criação de notas
- Configuração de lembretes
- Modelos
- Transmissões
- Execução de tarefas de CRM
- Alcance da caixa de entrada zero
Como escolher a melhor solução de WhatsApp para o seu negócio
Diferentes empresas têm necessidades diferentes.
Se você é uma startup, o WhatsApp/WhatsApp Business (versão gratuita) com Cooby seria uma opção confiável para atender às suas necessidades, como entrar em contato com os clientes a tempo ou ter a clareza e o foco que você precisa para atender a várias conversas de trabalho no WhatsApp.
Por outro lado, se você é uma pequena ou média empresa, o WhatsApp Business normal (versão gratuita) ou o WhatsApp Business (versão premium) seria uma boa escolha. Equipá-lo com o Cooby permitirá que você seja mais organizado, produtivo e eficiente. Ele sincronizará conversas, contatos e negócios ou oportunidades com seu CRM sem nenhum trabalho manual.
Quando você é uma empresa maior (ou até mesmo corporação), terá necessidades diferentes que simplesmente não podem ser satisfeitas com uma ferramenta básica como o WhatsApp Business, para o qual você precisaria usar algo como uma WhatsApp Business API para obter mais funcionalidades.
Volte ao básico
Avalie suas necessidades e escolha a ferramenta certa para ajudar a resolver seus objetivos. Embora o WhatsApp Business e a API sejam úteis, o elemento de aumentar a produtividade e a eficiência dos usuários ainda está distante dessas aplicações. O Cooby permite que você preencha essa lacuna e torne seu WhatsApp pronto para suportar uma infinidade de interações com clientes.
Com o Cooby, você pode assumir o controle de sua caixa de entrada desde o momento em que se inscreve.
Comece instalando a extensão do Cooby para o Chrome e deixe que ela cuide do seu WhatsApp, exatamente como ele merece.
