.gif)
Existem milhões de usuários do WhatsApp Business no mundo, segundo as últimas estatísticas do WhatsApp.
Esses usuários reconhecem o valor do WhatsApp como canal de comunicação empresarial. Muitos o utilizam para vendas, marketing, gestão de fornecedores e diversos outros casos de uso, tudo graças aos recursos de comunicação da ferramenta.
Esses mesmos recursos de comunicação fazem dele um canal preferido para vendas, pois tornam suas mensagens mais personalizadas.
As vendas pelo WhatsApp tornaram-se comuns. No entanto, a ferramenta originalmente desenvolvida para comunicação pessoal apresenta alguns desafios (como sincronizar o WhatsApp com o CRM) quando usada por uma equipe de vendas de uma empresa. Ferramentas como o Cooby resolvem esses desafios sincronizando perfeitamente conversas e mensagens de grupo do WhatsApp com o HubSpot e o Salesforce. Essas ferramentas turbinam o WhatsApp para o trabalho com vários outros recursos.
À medida que ficou mais fácil vender com eficiência no WhatsApp, as pessoas começaram a criar funis de vendas no WhatsApp. Esses funis atendiam às etapas de atenção, interesse, decisão e ação da jornada do comprador.
Vamos nos aprofundar no entendimento do funil de vendas do WhatsApp e aprender a criá-lo para o seu negócio.
O que é um funil de vendas do WhatsApp?
O funil de vendas do WhatsApp atende a cada etapa da jornada de compra do seu lead no WhatsApp até que ele se converta em venda e permaneça como cliente. Sua equipe de vendas apoia os compradores em potencial no funil durante sua jornada de vendas, mantendo-os engajados o tempo todo.
As soluções modernas de WhatsApp permitem que as equipes de vendas criem processos que atendam a todas as etapas do funil de vendas. Cada etapa exige estratégias diferentes para aproximar o cliente da compra do seu produto.
Vamos dar uma olhada nas etapas do funil de vendas do WhatsApp e em como as equipes de vendas podem conduzir compradores em potencial por elas.
Como criar um funil de vendas do WhatsApp cobrindo todas as etapas
Abaixo estão as etapas do funil de vendas do WhatsApp que você pode atingir no seu programa de vendas.
A etapa de conscientização no funil
A etapa de conscientização tem como objetivo tornar os clientes em potencial cientes do seu produto ou serviço. Nesta etapa, você pode usar o WhatsApp como uma plataforma de marketing para gerar leads.
O Cooby torna os números individuais do WhatsApp adequados para transmissão em massa. Para torná-la mais envolvente, você pode enviar mensagens para números não salvos e personalizá-las com os nomes de suas contas do WhatsApp.
Quando eles respondem, você pode criá-los como um contato do CRM diretamente do WhatsApp. Isso economiza tempo enquanto você engaja outros leads no WhatsApp.
Descubra: Como usar o WhatsApp para geração de leads.
Etapa de interesse no funil
A etapa de interesse engaja os clientes em potencial e desperta seu interesse. Aqui, você deve oferecer conteúdo valioso que aborde as necessidades ou problemas dos seus clientes. Você pode usar o Status do WhatsApp para postar atualizações, promoções ou conteúdo de bastidores.
No entanto, ao operar essa máquina de vendas do WhatsApp para vários usuários, pode ser complicado priorizar conversas e respondê-las adequadamente.
O recurso Inbox Zero do Cooby vem em seu socorro aqui. Ele ajuda a adiar conversas que não são prioridade e a chegar mais rápido às que precisam de sua atenção total.
Dica: Crie quatro abas, "Conscientização", "Interesse", "Decisão" e "Ação", em seu WhatsApp (com tecnologia do Cooby) para engajar criteriosamente compradores em potencial em todas as etapas. Conversas organizadas ajudarão você a definir o contexto de acordo com as etapas do funil do WhatsApp.
Etapa de decisão no funil
Esta etapa trata de convencer os clientes em potencial de que seu produto é a melhor solução. Você pode compartilhar depoimentos, estudos de caso e histórias de sucesso via WhatsApp.
Use mensagens diretas para oferecer recomendações personalizadas. Configure lembretes do WhatsApp para enviar ofertas por tempo limitado ou descontos para criar um senso de urgência e FOMO.
Nesta etapa, os compradores buscam o melhor negócio que você pode oferecer. O Cooby permite que você colabore diretamente com sua equipe de produto ou líderes de vendas em conversas de vendas. Você pode marcá-los na mensagem, trabalhar em colaboração para oferecer o melhor negócio e enviá-lo ao prospect.
Etapa de ação no funil
Nesta etapa, seu trabalho é incentivar os usuários a comprar. Torne o processo de compra o mais fácil possível. Compartilhe links para sua loja online ou páginas de produtos diretamente nas mensagens do WhatsApp.
Tente oferecer suporte e responder a quaisquer dúvidas de última hora. Com o Cooby, você pode organizar as pessoas na etapa de "ação" em uma aba separada e oferecer respostas mais personalizadas e rápidas às suas conversas.
Após a compra, faça um acompanhamento com uma mensagem de agradecimento e forneça informações sobre o suporte pós-venda.
Como aproveitar eficientemente um funil de vendas do WhatsApp
Essas dicas ajudarão você a aproveitar seu funil de vendas no WhatsApp para produzir o máximo impacto.
- Construa uma lista de contatos. Comece coletando números de telefone de seus clientes existentes e visitantes do site. Para incentivar inscrições, você pode oferecer incentivos como descontos ou recursos gratuitos.
- Segmente sua audiência. Divida seus contatos em grupos com base em seus interesses, histórico de compras ou nível de engajamento. Isso permite que você envie mensagens mais direcionadas e relevantes. O Cooby pode ajudá-lo a organizá-los em diferentes abas.
- Automatize. Use a automação do WhatsApp para enviar mensagens em massa e gerenciar suas conversas com eficiência. Você também pode automatizar o envio de ofertas e descontos para prospects com base em sua etapa do funil.
- Seja pessoal e humano. Apesar da automação, garanta que suas mensagens pareçam pessoais. O Cooby preenche automaticamente os nomes das contas do WhatsApp nos campos respectivos ao transmitir mensagens.
Melhores práticas para operar um funil de vendas do WhatsApp
Abaixo estão algumas melhores práticas que podem ajudá-lo a tornar o funil de vendas do WhatsApp mais eficaz para a empresa que o cria.
Direcione visitantes ao WhatsApp
Coloque seu botão do WhatsApp no seu site e nas suas redes sociais. Isso abrirá uma linha direta de comunicação entre seu público e sua equipe. Muitos clientes preferem conversar por chat a ligar, o que pode direcioná-los às áreas ideais do seu site.
Isso é especialmente importante agora que as versões WhatsApp Web e desktop são amplamente utilizadas. O botão ajuda os visitantes a eliminar dúvidas e obter respostas rápidas às suas consultas. Apenas certifique-se de que sua equipe entenda o fluxo de trabalho quando alguém clicar no botão.
Cumprimente os visitantes com mensagens de boas-vindas envolventes
Evite tons monótonos ou robóticos. Sua equipe de marketing deve fazer um brainstorm para elaborar uma mensagem que incentive os visitantes a conferir outras páginas e soluções. Ajude os visitantes a acessar informações relevantes adicionando links para sua central de ajuda ou criando um formulário.
Você pode automatizar essas mensagens por meio do Cooby usando números individuais do WhatsApp. Você não precisa da API do WhatsApp para fazer isso.
Colabore em conversas com clientes e monitore-as
Colabore com diferentes equipes nas conversas para garantir alta satisfação do cliente.
Em vez de fazer com que as equipes de marketing e vendas cuidem de tudo, identifique as necessidades do cliente e atribua o membro certo da equipe à conversa. Isso garante que cada consulta seja atendida por departamentos especializados nela.
Monitore ativamente essas conversas do WhatsApp para manter uma comunicação eficaz. Mantenha as conversas ativas e responda prontamente. A falta de capacidade de resposta pode afastar clientes em potencial, então mantenha-se engajado para capitalizar as oportunidades de vendas.
Segmente conversas com clientes de forma inteligente
Sugerimos segmentar as conversas com clientes com base em sua etapa no funil de vendas do WhatsApp. No entanto, a segmentação não se limita a isso. Você pode criar várias abas em seu WhatsApp com o Cooby para criar vários segmentos.
Por exemplo, você pode segmentar compradores por dados demográficos ou qualquer outro fator relevante para o seu negócio. Essa abordagem direcionada torna suas campanhas mais eficazes.
Turbine o WhatsApp para criar e gerenciar funis de vendas
Deixe seu WhatsApp apoiar o potencial da sua equipe para fechar mais negócios no WhatsApp. Não os deixe presos às funcionalidades e recursos limitados do WhatsApp. Ofereça mais a eles e melhore suas chances de fechar negócios mais rapidamente.
Experimente o Cooby e equipe sua equipe de vendas para se destacar nas vendas pelo WhatsApp.
