Las empresas utilizan varios métodos para interactuar con su audiencia. Envían correos electrónicos a los clientes, se anuncian en múltiples plataformas y organizan eventos para mantenerse en contacto con su público objetivo.
En los últimos años, las organizaciones han girado hacia WhatsApp, al ver sus convincentes estadísticas de uso. Si bien las empresas usaban WhatsApp para informar a los clientes sobre ofertas y descuentos, ahora pueden crear encuestas para recoger los comentarios de los clientes.
Las encuestas de WhatsApp tuvieron un lanzamiento suave en 2021, estando disponibles solo para probadores beta. Luego, se lanzaron para todos. Las empresas y los particulares pueden usarlas para hacer preguntas a un grupo y obtener respuestas en tiempo real.
¿Qué son las encuestas de WhatsApp?
Las encuestas de WhatsApp permiten a los usuarios hacer preguntas en un grupo con hasta 12 opciones. Los usuarios pueden elegir si desean recibir notificaciones en tiempo real cada vez que alguien elija una opción.
Las encuestas pueden ser sobre cualquier cosa. Pero como caso de uso empresarial (más sobre esto más adelante), las empresas pueden preguntar a sus seguidores qué piensan sobre un determinado producto o servicio, qué podrían hacer para mejorar, o pensar fuera de lo común y crear encuestas de participación originales.
Crear encuestas en WhatsApp es un proceso sencillo. Veamos cómo hacerlo en diferentes dispositivos.
Cómo crear encuestas de WhatsApp
Sigue los pasos que se enumeran a continuación para configurar una encuesta de WhatsApp. Los usuarios de Android pueden empezar aquí, y los usuarios de iOS pueden pasar a la siguiente sección.
Cómo crear una encuesta de WhatsApp en un dispositivo Android
- Abre un grupo o conversación en el que quieras crear la encuesta
- Localiza la opción "Adjuntar" del clip y busca "Encuesta" entre las opciones. Elige "Crear una encuesta"
- Escribe la pregunta que deseas hacer en "Pregunta"
- A continuación, en "Opciones", selecciona varias alternativas para que los encuestados elijan
- De forma predeterminada, todos los usuarios pueden elegir varias opciones. Si no quieres que seleccionen varias alternativas, puedes desactivar la opción "Permitir varias respuestas"
- Debes tener las notificaciones push habilitadas para recibir notificaciones sobre las respuestas
- Elige "Enviar" para compartir tu encuesta con el grupo
Cómo crear una encuesta de WhatsApp en un dispositivo iOS
- Selecciona el grupo o usuario al que deseas enviar una encuesta
- Elige el icono "+" y selecciona "Encuesta" de la lista de opciones
- En "PREGUNTA" escribe lo que deseas preguntar
- Agrega opciones de respuesta en la sección "OPCIONES"
- Activa la opción "Permitir varias respuestas" si no quieres que los usuarios respondan a más de una
- Elige "Enviar" en la esquina superior derecha para compartir la encuesta
Consejo profesional: ¿Sabías que los usuarios, de forma predeterminada, pueden responder a sus propias encuestas? Sin embargo, solo ellos pueden ver esta información. Los encuestados no pueden.
En WhatsApp Web o de escritorio, sigue los pasos mencionados para dispositivos Android y ¡listo!
Responder a las encuestas
Para responder a una encuesta, sigue estos pasos. Son los mismos en cualquier dispositivo:
Selecciona la opción por la que deseas votar
- Puedes seleccionarla de nuevo para eliminar tu voto existente y cambiarlo
- Si la encuesta no permite elegir varias opciones, solo puedes elegir una. Si deseas cambiar tu opción, deselecciona la existente y elige la que quieres votar.
Ver información de la encuesta
Puedes ver los resultados de una encuesta en curso con el número de personas que han elegido las opciones. Localiza la encuesta y elige "Ver votos"
Encontrar encuestas
Para encontrar encuestas específicas que hayas recibido o en las que hayas participado, abre WhatsApp y navega hasta el icono de búsqueda. Elige "Encuestas" y podrás ver las encuestas que has recibido.
Formas de usar las encuestas de WhatsApp
Hay varias formas de utilizar las encuestas de WhatsApp y obtener respuestas reveladoras.
Veamos algunos ejemplos de cómo puedes usarlas:
- Úsalas para obtener comentarios. ¿Has realizado algunas ventas, pero no estás seguro de lo que piensan tus compradores sobre tu producto? ¡Adelante, crea una encuesta! Pregúntales qué piensan realmente sobre el producto. Ve un paso más allá y pregúntales qué podrías haber hecho mejor. Usa los comentarios que obtengas para optimizar tu producto o servicio en el futuro.
- Genera expectación. Si tienes personas que esperan tu próximo producto, adelante, crea una encuesta. Pregunta a tus seguidores qué creen que será el próximo producto o qué tendrá. Esto puede ayudar a crear expectación y entusiasmo antes del lanzamiento.
- Pide opiniones. Si tienes dudas sobre cuál debería ser tu próximo producto, o estás atascado en algún punto, ¡pregúntale directamente a tus usuarios! Pregúntales qué creen que debería ser, o qué consideran que sería la mejor inclusión o exclusión respecto al producto anterior. Esto puede ayudarte a hacer ajustes y ofrecer exactamente lo que el cliente quiere.
- Pide comentarios sobre el soporte. Esto puede ayudarte a optimizar tu soporte de preventa y postventa. Una vez que hayas terminado de brindar soporte a tu prospecto o cliente, envíale una encuesta preguntándole qué pensó genuinamente sobre tu resolución.
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Beneficios de las encuestas de WhatsApp
Desde ser extremadamente fáciles de usar hasta obtener respuestas rápidas a preguntas difíciles, las encuestas de WhatsApp ofrecen muchos beneficios. Veamos algunos de ellos.
- Son fáciles de configurar. Como se vio en la sección anterior, solo se necesitan unos pocos pasos para crear y enviar encuestas. Esto las hace muy útiles tanto para preguntas simples como complejas. Las empresas también pueden usarlas fácilmente para solicitar comentarios y otras preguntas rápidamente.
- Ayudan a tomar decisiones informadas. Cuando se envían a un grupo activo con muchos miembros, las posibilidades de obtener muchas respuestas son altas. Esto ayuda a reunir datos reveladores y, en última instancia, a tomar mejores decisiones.
- Resultados en tiempo real. Una vez que una persona elige una opción para una pregunta de encuesta, todos los miembros del grupo pueden verla en tiempo real; y esto sucede con cada respuesta.
Nota: Una desventaja de las encuestas de WhatsApp es que, dado que las respuestas pueden ser vistas por todos los participantes en tiempo real, incluso por aquellos que no han hecho una elección, esto podría influir en su decisión basándose en las respuestas.
Mejores prácticas para las encuestas de WhatsApp
Si bien las encuestas son una forma rápida de obtener respuestas a preguntas y tomar decisiones, es mejor seguir algunas prácticas recomendadas para aprovecharlas al máximo:
- Mantén las preguntas directas. Piensa en el tipo de respuestas que deseas antes de formular la pregunta que quieres hacer. Ten en cuenta que hay varios miembros del grupo y no todos podrán entender tu pregunta si la haces compleja. Para preguntas difíciles de entender, es probable que obtengas menos respuestas.
- Haz que las opciones sean claras. Al igual que las preguntas, haz que las respuestas también sean fáciles de entender. Esto facilitará la elección del encuestado.
- Agrupa las preguntas. Si vas a hacer varias preguntas con diferentes opciones, asegúrate de tenerlas agrupadas. Si tienes una mezcla de encuestas y mensajes, podría ser difícil encontrarlas.
- Limita el número de opciones. Esto también se aplica en situaciones de la vida real; cuando hay demasiadas opciones, puede ser difícil tomar la decisión correcta. Es más probable que los usuarios se vean influenciados por la respuesta más votada. Haz que tus opciones sean claras y limítalas a 5 como máximo.
Preguntas frecuentes sobre las encuestas de WhatsApp
1. ¿Puedo usar la encuesta de Doodle en WhatsApp?
Si bien no puedes usarla directamente, puedes crear una encuesta en Doodle y compartir el enlace en una conversación o grupo de WhatsApp.
2. ¿Cómo agrego una encuesta en WhatsApp Android?
Para crear una encuesta en WhatsApp Android, dirígete a una conversación, selecciona "Encuesta" debajo del icono de Adjunto del clip y sigue los pasos para agregar una pregunta y opciones.
3. ¿Dónde está el icono del clip en WhatsApp?
Puedes encontrar el icono del clip dentro de una conversación en WhatsApp, cerca de la sección de texto. Tócalo y verás múltiples opciones.
4. ¿Cómo crear una encuesta en Messenger?
En Messenger, dirígete a un chat y haz clic en el icono "+". Selecciona encuestas y sigue los pasos para crear una.
5. ¿Cómo crear una encuesta en Telegram?
Para crear una encuesta en Telegram, dirígete a una conversación y selecciona el icono del clip. Elige "Encuesta" de la lista de opciones para crear una.
6. ¿Cómo se crea una encuesta en Instagram?
Dirígete a una conversación y selecciona el icono de "Sticker". Elige "Encuesta" de la lista de opciones para crear una y compartirla en la conversación o en un grupo.
7. ¿Por qué no hay opción de encuesta en mi WhatsApp?
Debes seleccionar la opción "Clip" dentro de una conversación para ver las Encuestas. Si, por alguna razón, aún no ves las encuestas, es posible que estés usando una versión desactualizada de WhatsApp. Para solucionar este problema, actualízala de inmediato desde Google Play Store o la App Store de iOS.
8. ¿Cómo hago una encuesta anónima en WhatsApp?
Lamentablemente, WhatsApp no ofrece la opción de hacer una encuesta anónima.
