As empresas usam vários métodos para se envolver com seu público. Elas enviam e-mails aos clientes, anunciam em várias plataformas e realizam eventos para manter contato com seu público-alvo.
Nos últimos anos, as organizações têm migrado para o WhatsApp, vendo suas atraentes estatísticas de uso. Enquanto as empresas usavam o WhatsApp para informar os clientes sobre ofertas e descontos, agora podem criar enquetes para coletar feedback dos clientes.
As enquetes do WhatsApp tiveram um lançamento discreto em 2021, estando disponíveis apenas para testadores beta. Em seguida, foram lançadas para todos. Empresas e indivíduos podem usá-las para fazer perguntas a um grupo e obter respostas em tempo real.
O que são as enquetes do WhatsApp?
As enquetes do WhatsApp permitem que os usuários façam perguntas em um grupo com até 12 opções. Os usuários podem então escolher se desejam ser notificados em tempo real sempre que alguém escolher uma opção.
As enquetes podem ser sobre qualquer coisa. Mas como caso de uso empresarial (falaremos mais sobre isso adiante), as empresas podem perguntar aos seus seguidores o que eles acham de um determinado produto ou serviço, o que poderiam fazer para melhorar, ou pensar fora da caixa e criar enquetes de engajamento criativas.
Criar enquetes no WhatsApp é um processo simples. Vamos ver como fazer isso em diferentes dispositivos.
Como criar enquetes no WhatsApp
Siga as etapas listadas abaixo para configurar uma enquete no WhatsApp. Os usuários de Android podem começar aqui, e os usuários de iOS podem pular para a seção seguinte.
Como criar uma enquete do WhatsApp em um dispositivo Android
- Abra um grupo ou conversa em que você deseja criar a enquete
- Localize a opção "Anexar" do clipe de papel e encontre "Enquete" entre as opções. Escolha "Criar uma enquete"
- Digite a pergunta que deseja fazer em "Pergunta"
- Em seguida, em "Opções", selecione as várias escolhas para os respondentes escolherem
- Por padrão, todos os usuários podem escolher múltiplas opções. Se você não quiser que selecionem várias escolhas, pode desativar a configuração "Permitir múltiplas respostas"
- Você precisa ter as notificações push ativadas para ser notificado sobre as respostas
- Escolha "Enviar" para compartilhar sua enquete com o grupo
Como criar uma enquete do WhatsApp em um dispositivo iOS
- Selecione o grupo ou usuário para o qual deseja enviar uma enquete
- Escolha o ícone "+" e selecione "Enquete" na lista de opções
- Em "PERGUNTA", digite o que você deseja perguntar
- Adicione as opções de resposta na seção "OPÇÕES"
- Ative a opção "Permitir múltiplas respostas" se não quiser que os usuários respondam a mais de uma
- Escolha "Enviar" no canto superior direito para compartilhar a enquete
Dica profissional: Você sabia que os usuários podem responder às suas próprias enquetes por padrão? No entanto, apenas eles podem ver essa informação. Os respondentes não podem.
No WhatsApp Web ou Desktop, siga as etapas mencionadas para dispositivos Android e está pronto!
Respondendo às enquetes
Para responder a uma enquete, siga estas etapas. Elas são as mesmas em qualquer dispositivo:
Selecione a opção em que deseja votar
- Você pode selecioná-la novamente para remover seu voto existente e alterá-lo
- Se a enquete impedir você de escolher múltiplas opções, você só pode escolher uma. Se quiser alterar sua opção, desmarque a existente e escolha aquela em que deseja votar.
Visualizar informações da enquete
Você pode visualizar os resultados de uma enquete em andamento com o número de pessoas que escolheram as opções. Localize a enquete e escolha "Ver Votos"
Encontrar enquetes
Para encontrar enquetes específicas que você recebeu ou com as quais interagiu, abra o WhatsApp e navegue até o ícone de pesquisa. Escolha "Enquetes" e você poderá ver as enquetes que recebeu.
Maneiras de usar as enquetes do WhatsApp
Há várias maneiras de usar as enquetes do WhatsApp e obter respostas perspicazes.
Vamos ver alguns exemplos de como você pode usá-las:
- Use-as para obter feedback. Então você fez algumas vendas, mas não tem certeza do que seus compradores acham do seu produto? Vá em frente e crie uma enquete! Pergunte a eles o que realmente acham do produto. Vá um passo além e pergunte o que você poderia ter feito melhor. Use o feedback que receber para otimizar seu produto ou serviço no futuro.
- Gere expectativa. Se você tem pessoas esperando seu próximo produto, vá em frente e crie uma enquete. Pergunte aos seus seguidores o que eles acham que o próximo produto poderá ser, ou o que ele terá. Isso pode ajudar a criar burburinho e expectativa pré-lançamento.
- Peça opiniões. Se você está confuso sobre qual deve ser seu próximo produto, ou está travado em algum ponto, pergunte diretamente aos seus usuários! Pergunte a eles o que acham que deveria ser, ou o que sentem que seria a melhor inclusão ou exclusão em relação ao produto anterior. Isso pode ajudar você a fazer ajustes e entregar exatamente o que o cliente deseja.
- Peça feedback sobre o suporte. Isso pode ajudar você a otimizar seu suporte pré e pós-venda. Depois de fornecer suporte ao seu prospecto ou cliente, envie a ele uma enquete perguntando o que realmente achou da sua resolução.
Você sabia? O Cooby ajuda você a gerenciar um grande número de interações no WhatsApp Web de forma super tranquila! Ele ajuda a categorizar conversas, transferi-las, criar etiquetas, definir lembretes ou até agendar reuniões diretamente do WhatsApp Web! Obtenha um teste gratuito de 7 dias hoje!
Benefícios das enquetes do WhatsApp
Desde ser extremamente fácil de usar até obter respostas rápidas para perguntas difíceis, as enquetes do WhatsApp oferecem muitos benefícios. Vamos ver alguns deles.
- É fácil de configurar. Como visto na seção acima, leva apenas algumas etapas para criar e enviar enquetes. Isso a torna muito útil para perguntas simples e também complexas. As empresas também podem usá-la facilmente para solicitar feedback e outras perguntas rapidamente.
- Ajuda a tomar decisões informadas. Quando enviada para um grupo ativo com muitos membros, as chances de obter muitas respostas são altas. Isso ajuda a coletar dados perspicazes e, em última análise, tomar melhores decisões.
- Resultados em tempo real. Quando uma pessoa escolhe uma opção para uma pergunta de enquete, todos os membros do grupo podem vê-la em tempo real; e isso acontece para cada resposta.
Observação: Uma desvantagem das enquetes do WhatsApp é que, como as respostas podem ser visualizadas por todos os participantes em tempo real, mesmo aqueles que ainda não fizeram uma escolha, isso pode influenciá-los a tomar uma decisão com base nas respostas.
Melhores práticas para enquetes do WhatsApp
Embora as enquetes sejam uma maneira rápida de obter respostas a perguntas e tomar decisões, é melhor seguir algumas boas práticas para usá-las ao máximo:
- Mantenha as perguntas diretas. Pense no tipo de respostas que você deseja antes de formular a pergunta que quer fazer. Tenha em mente que há vários membros do grupo e nem todos serão capazes de entender sua pergunta se você torná-la complexa. Para perguntas difíceis de entender, as chances são de que você receberá menos respostas.
- Deixe as escolhas claras. Assim como as perguntas, torne as respostas fáceis de entender também. Isso facilitará a escolha pelo respondente.
- Agrupe as perguntas. Se você for fazer várias perguntas com diferentes opções, certifique-se de tê-las agrupadas. Se você tiver uma mistura de enquetes e mensagens, pode ser difícil encontrá-las.
- Limite o número de opções. Isso também se aplica a situações da vida real; quando há opções demais, pode ser difícil fazer a escolha certa. Os usuários têm mais probabilidade de ser influenciados pela resposta mais votada. Deixe suas opções claras e limite-as a no máximo 5.
Perguntas frequentes sobre enquetes do WhatsApp
1. Posso usar enquetes do Doodle no WhatsApp?
Embora você não possa usá-las diretamente, pode criar uma enquete no Doodle e compartilhar o link em uma conversa ou grupo do WhatsApp.
2. Como adiciono uma enquete no WhatsApp Android?
Para criar uma enquete no WhatsApp Android, vá até uma conversa, selecione "Enquete" no ícone de anexo (clipe de papel) e siga as etapas para adicionar uma pergunta e as opções.
3. Onde está o ícone do clipe de papel no WhatsApp?
Você pode encontrar o ícone do clipe de papel dentro de uma conversa no WhatsApp, perto da seção de texto. Toque nele e você verá várias opções.
4. Como criar uma enquete no Messenger?
No Messenger, vá até um chat e clique no ícone "+". Selecione enquetes e siga as etapas para criar uma.
5. Como criar uma enquete no Telegram?
Para criar uma enquete no Telegram, vá até uma conversa e selecione o ícone do clipe de papel. Escolha "Enquete" na lista de opções para criar uma.
6. Como criar uma enquete no Instagram?
Vá até uma conversa e selecione o ícone "Adesivo". Escolha "Enquete" na lista de opções para criar uma e compartilhá-la na conversa ou em um grupo.
7. Por que não há opção de enquete no meu WhatsApp?
Você precisa selecionar a opção "Clipe de papel" dentro de uma conversa para ver as Enquetes. Se, por algum motivo, você ainda não vir as enquetes, pode estar usando uma versão desatualizada do WhatsApp. Para corrigir esse problema, atualize-o imediatamente na Google Play Store ou na App Store do iOS.
8. Como faço uma enquete anônima no WhatsApp?
Infelizmente, o WhatsApp não oferece a opção de fazer uma enquete anônima.
