Las empresas modernas utilizan el marketing por WhatsApp para promocionarse e informar a sus clientes actuales y potenciales.
Te facilita captar la atención de las personas. Las tasas de apertura de WhatsApp son altas, y es probable que tu público objetivo lea los mensajes. Puedes mantener a tu audiencia interesada mientras te muestras fácilmente accesible para ellos.
Echa un vistazo a algunas estadísticas fascinantes sobre el marketing por WhatsApp y utiliza estos datos para orientar tu estrategia.
Consejo: Consulta las últimas estadísticas de WhatsApp para comprender si las funciones y la base de usuarios de la plataforma se alinean con tu público objetivo.
Principales estadísticas de marketing por WhatsApp
La presencia de WhatsApp en más de 180 países lo convierte en una plataforma adecuada para que las empresas escalen sus esfuerzos de marketing. Veamos cuántas empresas utilizan WhatsApp para marketing y las formas en que la audiencia interactúa con él.
- El 80% de las pequeñas y medianas empresas (pymes) en la India considera que WhatsApp es un canal de marketing que les ayudará a escalar su negocio.
- WhatsApp está disponible en 180 países y puede ayudar a alcanzar potencialmente a unos 2.500 millones de usuarios, siendo India y Brasil los países con mayor número de usuarios activos mensuales.
- 50 millones de empresas en todo el mundo (excluyendo China) utilizan WhatsApp como canal de marketing.
- El 39% de los usuarios prefiere usar WhatsApp como canal de atención al cliente.
- El 54% de los usuarios prefiere recibir comunicaciones de marketing y actualizaciones de pedidos por WhatsApp.
- El 72% de los consumidores afirma que interactuará con los mensajes de marketing de WhatsApp que se sientan personalizados.
- El 85% de los consumidores están interesados en recibir comunicaciones oportunas y proactivas de las marcas.
- La tasa de apertura promedio más baja para comunicaciones de marketing en WhatsApp es de alrededor del 17%.
- WhatsApp Business tiene más de 120 millones de usuarios activos diarios.
- También cuenta con más de 32 millones de descargas mensuales. Esto demuestra que un número exponencial de empresas confía en la solución para sus esfuerzos de ventas, marketing y soporte.
Uso del marketing por WhatsApp por país
¿Sabías que los mensajes con temática financiera e inmobiliaria son los más comunes en la India? Además, América Latina y la región MENA prefieren mayoritariamente comunicarse e interactuar con las marcas a través de WhatsApp.
En esta sección, veremos cómo los usuarios de diferentes países interactúan con las empresas en WhatsApp.
Lectura obligada. Aquí tienes un interesante resumen de estadísticas de uso de WhatsApp que seguro te sorprenderá.
- En la India, los mensajes financieros son el tipo de mensaje promocional más enviado por WhatsApp.
- El 75% de las comunicaciones regulares de los usuarios con una marca en WhatsApp provienen de América Latina.
- El 71% de las personas que responden a mensajes de marketing en WhatsApp proviene de Asia-Pacífico.
- El 63% de los comunicadores frecuentes proviene del norte de África y Oriente Medio.
- El número se reduce significativamente entre los usuarios de Europa y América del Norte, con solo el 44% y el 42%, respectivamente.
- El 34% de los usuarios en EE. UU. envía mensajes a empresas para consultas sobre servicio o cuestiones técnicas.
- El 86% de los usuarios en América Latina son más propensos a comprar a una marca si esta está en WhatsApp.
- El 76% de los usuarios del norte de África y Oriente Medio también prefiere comprar a una marca si está disponible en WhatsApp.
Estadísticas reveladoras sobre el marketing por WhatsApp
Aquí está el santo grial. Conoce más sobre las tasas de apertura, las tasas de clics (CTR), ejemplos de empresas que lo utilizan como canal de marketing, y los gustos y disgustos de los usuarios al interactuar con diferentes marcas en sus esfuerzos de marketing por WhatsApp.
- Los mensajes de WhatsApp tienen una tasa de apertura de referencia del 58%. Esto lo convierte en un canal excelente para que las empresas lo utilicen como canal de comunicación de marketing.
- Tras la optimización de mensajes, la personalización y un alcance oportuno, los mensajes de WhatsApp de las empresas obtienen una tasa de apertura del 70%.
- Los mensajes de marketing por WhatsApp tienen una tasa de clics de alrededor del 15%.
- Con base en los factores anteriores, las empresas pueden esperar una tasa de conversión del 5% haciendo marketing a través de WhatsApp.
- Las empresas que venden exclusivamente a través de WhatsApp obtienen clientes recurrentes el 68% de las veces.
- A partir del caso de uso anterior, las empresas que venden por WhatsApp logran una tasa de conversión del 15%.
- El uso de chatbots de WhatsApp puede ayudar a ver un aumento en la generación de leads de más del 500%.
- Los chatbots de WhatsApp tienen un costo por lead menor que otros canales de redes sociales.
- El uso de chatbots de WhatsApp para marketing puede ayudar a lograr una tasa de conversión de lead a cliente del 28%.
- El 20% de las empresas observa un incremento en su negocio tras enviar mensajes proactivos por WhatsApp.
- Concrete Jungle envía mensajes de marketing por WhatsApp segmentados a sus clientes según el género y el comportamiento de compra previo, y obtiene un ROI del 300%.
- Una pequeña empresa de alimentos en Jaipur que utilizó WhatsApp para construir relaciones con sus clientes vio un aumento de 5 veces en las consultas en comparación con el uso del correo electrónico para lo mismo.
- La misma empresa registró un aumento de 3 veces en clientes recurrentes.
- Rajasthan Royals, un popular equipo de la IPL, registró un aumento del 50% en las ventas de merchandising gracias al marketing por WhatsApp.
- Mercedes Benz Turquía obtuvo una tasa de conversión de lead a cliente del 63% mediante una única campaña de marketing por WhatsApp.
- El 57% de los clientes afirma que interactúa regularmente con una marca en WhatsApp y recibe contenido de ella.
- El 70% de los clientes asegura que su percepción de una empresa se ha visto afectada positivamente.
- El 66% de los usuarios ha realizado una compra tras comunicarse con una marca a través de WhatsApp.
- El 69% de los encuestados afirma que es más probable que compre a una marca si hay una opción de WhatsApp disponible.
- El 73% de los usuarios afirma que las respuestas lentas en WhatsApp los convencerán de no interactuar con una marca.
- El 56% de los usuarios ha dicho que ha abandonado una compra porque una empresa tardó demasiado en responder a su consulta.
- El 64% de los usuarios afirma que gastará más en compras si una empresa está activa en WhatsApp y muestra su presencia.
- El 39% de los usuarios escribe principalmente a una empresa para consultas relacionadas con productos o servicios.
- El 11% de los usuarios escribe a las empresas para consultas relacionadas con la marca.
- El 11% de los usuarios también escribe a las empresas para mantenerse al día con los detalles de envío.
- El 9% de los usuarios responde activamente a mensajes relacionados con descuentos o promociones.
- Del 34% de los usuarios que no compraron tras una comunicación de marketing por WhatsApp, el 40% no se sintió cómodo.
- El 21% de los usuarios interactúa directamente con una marca en WhatsApp a través de un anuncio click-to-WhatsApp en Facebook o Instagram.
- El 46% de los usuarios se pone en contacto con una empresa a través de una llamada a la acción “Contáctanos”.
- El 72% de los usuarios afirma que nunca ha tenido una experiencia negativa al interactuar con los esfuerzos de marketing de una marca a través de WhatsApp.
- El 12% de los usuarios afirma tener una experiencia negativa con una marca cuando no recibe mensajes promocionales o comunicaciones relacionadas con descuentos.
- El 31% de los usuarios espera activamente ofertas y mensajes personalizados de las marcas.
- El 21% de los usuarios espera actualizaciones regulares o temas que les interesen de las marcas cuando se comunican con ellas en WhatsApp.
Fuentes:
Hacia un marketing por WhatsApp basado en datos
El marketing por WhatsApp puede ser increíblemente exitoso si se implementa correctamente. Además, cuesta menos y tiene un alto ROI. Es una plataforma poderosa que ha cambiado la forma en que las empresas se conectan e interactúan con su audiencia.
Los números hablan por sí solos. Con el marketing por WhatsApp, las empresas pueden crear y establecer conexiones más profundas, generar lealtad de marca y, en última instancia, impulsar sus resultados financieros.
Como ocurre con cualquier estrategia de marketing, el éxito del marketing por WhatsApp requiere un enfoque reflexivo. Las empresas deben priorizar la construcción de confianza, respetar la privacidad del usuario y ofrecer contenido relevante y valioso.
Aprende más sobre cómo las empresas usan WhatsApp Web para impulsar más eficiencia y productividad.
