Empresas modernas usam o marketing pelo WhatsApp para promover e atualizar seus clientes atuais e potenciais.
Isso facilita atrair a atenção das pessoas. As taxas de abertura do WhatsApp são altas, e é provável que seu público-alvo leia as mensagens. Você pode manter seu público engajado enquanto está facilmente acessível para ele.
Confira algumas estatísticas fascinantes sobre marketing pelo WhatsApp e use esses insights para orientar seu marketing.
Dica: Confira as estatísticas mais recentes do WhatsApp para entender se os recursos e a base de usuários da plataforma estão alinhados com seu público-alvo.
Principais estatísticas de marketing pelo WhatsApp
A presença do WhatsApp em mais de 180 países o torna uma plataforma adequada para empresas escalarem seus esforços de marketing. Vamos analisar quantas empresas usam o WhatsApp para marketing e como o público interage com ele.
- 80% das pequenas e médias empresas (PMEs) na Índia acreditam que o WhatsApp como canal de marketing as ajudará a escalar seus negócios.
- O WhatsApp está disponível em 180 países e pode ajudar a alcançar potencialmente cerca de 2,5 bilhões de usuários, sendo Índia e Brasil os países com o maior número de usuários ativos mensais.
- 50 milhões de empresas em todo o mundo (excluindo a China) usam o WhatsApp como canal de marketing.
- 39% dos usuários preferem usar o WhatsApp como canal de atendimento ao cliente.
- 54% dos usuários preferem receber comunicações de marketing e atualizações de pedidos pelo WhatsApp.
- 72% dos consumidores afirmam que se envolverão com mensagens de marketing no WhatsApp que pareçam personalizadas.
- 85% dos consumidores estão interessados em receber comunicações oportunas e proativas das marcas.
- A taxa média de abertura mais baixa para comunicação de marketing no WhatsApp é de cerca de 17%.
- O WhatsApp Business tem mais de 120 milhões de usuários ativos diários.
- Ele também tem mais de 32 milhões de downloads mensais. Isso prova que um número exponencial de empresas confia na solução para seus esforços de vendas, marketing e suporte
Uso do marketing pelo WhatsApp por país
Você sabia que mensagens com temas financeiros e imobiliários são as mais comuns na Índia? Além disso, a América Latina e a região MENA preferem principalmente se comunicar e interagir com marcas pelo WhatsApp.
Nesta seção, veremos como usuários de diferentes países interagem com empresas no WhatsApp.
Leitura obrigatória. Aqui está uma compilação interessante de estatísticas de uso do WhatsApp que certamente vão te surpreender!
- Na Índia, as mensagens financeiras são as mensagens promocionais mais enviadas pelo WhatsApp.
- 75% das comunicações regulares de usuários com uma marca no WhatsApp vêm da América Latina.
- 71% dos que respondem a mensagens de marketing no WhatsApp são da Ásia-Pacífico.
- 63% dos comunicadores frequentes são do Norte da África e do Oriente Médio.
- O número diminui significativamente com usuários da Europa e da América do Norte, com apenas 44% e 42%, respectivamente.
- 34% dos usuários nos EUA enviam mensagens para empresas sobre consultas relacionadas a serviços ou questões técnicas.
- 86% dos usuários na América Latina têm maior probabilidade de comprar de uma marca se ela estiver no WhatsApp.
- 76% dos usuários do Norte da África e do Oriente Médio também preferem comprar de uma marca se ela estiver no WhatsApp.
Estatísticas perspicazes de marketing pelo WhatsApp
Aqui está o Santo Graal. Saiba mais sobre as taxas de abertura, taxas de cliques (CTRs) do marketing pelo WhatsApp, exemplos de empresas que o utilizam como canal de marketing e o que os usuários gostam e não gostam ao interagir com diferentes marcas em seus esforços de marketing.
- As mensagens do WhatsApp têm uma taxa de abertura básica de 58%. Isso o torna um excelente canal para empresas usarem como canal de comunicação de marketing.
- Após otimização de mensagens, personalização e envios oportunos, as mensagens do WhatsApp das empresas atingem uma taxa de abertura de 70%.
- As mensagens de marketing do WhatsApp têm uma taxa de cliques de cerca de 15%.
- Com base nos fatores acima, as empresas podem esperar uma taxa de conversão de 5% ao fazer marketing pelo WhatsApp.
- Empresas que vendem exclusivamente pelo WhatsApp têm clientes recorrentes em 68% das vezes.
- Com base no caso de uso acima, as empresas que vendem no WhatsApp têm uma taxa de conversão de 15%.
- O uso de Chatbots do WhatsApp pode ajudar a obter um aumento na geração de leads de mais de 500%.
- Os Chatbots do WhatsApp têm um custo por lead menor do que outros canais de redes sociais.
- O uso de Chatbots do WhatsApp para marketing pode ajudar com uma taxa de conversão de lead em cliente de 28%.
- 20% das empresas observam um aumento nos negócios após enviar mensagens proativas pelo WhatsApp.
- A Concrete Jungle envia mensagens de marketing segmentadas no WhatsApp para clientes com base em gênero e comportamento de compra anterior e obtém um ROI de 300%.
- Uma pequena empresa de alimentos em Jaipur que usou o WhatsApp para construir relacionamento com clientes viu um aumento de 5x nas consultas em comparação ao uso de e-mail para o mesmo fim.
- A mesma empresa viu um aumento de 3x em clientes recorrentes.
- Os Rajasthan Royals, um popular time da IPL, registraram um aumento de 50% nas vendas de produtos ao fazer marketing pelo WhatsApp.
- A Mercedes Benz Turquia obteve uma taxa de conversão de lead em cliente de 63% por meio de uma única campanha de marketing no WhatsApp.
- 57% dos clientes dizem que interagem regularmente com uma marca no WhatsApp e recebem conteúdo dela.
- 70% dos clientes dizem que sua percepção de uma empresa foi impactada positivamente.
- 66% dos usuários fizeram uma compra após se comunicar com uma marca no WhatsApp.
- 69% dos entrevistados em uma pesquisa dizem que têm maior probabilidade de comprar de uma marca se houver uma opção de WhatsApp disponível.
- 73% dos usuários dizem que respostas lentas no WhatsApp os convencerão a não se envolver com uma marca.
- 56% dos usuários disseram que abandonaram uma compra porque uma empresa demorou muito para responder à sua consulta.
- 64% dos usuários dizem que gastarão mais em compras se uma empresa estiver ativa no WhatsApp, tornando sua presença conhecida.
- 39% dos usuários enviam mensagens a uma empresa principalmente para consultas relacionadas a produtos ou serviços.
- 11% dos usuários enviam mensagens a empresas para consultas relacionadas à marca.
- 11% dos usuários também enviam mensagens a empresas para se manterem atualizados sobre detalhes de envio.
- 9% dos usuários respondem ativamente a mensagens relacionadas a descontos ou promoções.
- Dos 34% de usuários que não compraram após a comunicação de marketing no WhatsApp, 40% não se sentiram à vontade.
- 21% dos usuários interagem diretamente com uma marca no WhatsApp por meio de um anúncio click-to-WhatsApp no Facebook ou Instagram.
- 46% dos usuários entram em contato com uma empresa por meio de um CTA "Fale Conosco"
- 72% dos usuários dizem que nunca tiveram uma experiência negativa ao interagir com os esforços de marketing de uma marca pelo WhatsApp.
- 12% dos usuários dizem ter uma experiência negativa com uma marca quando não recebem mensagens promocionais ou comunicação relacionada a descontos.
- 31% dos usuários esperam ativamente ofertas e mensagens personalizadas das marcas.
- 21% dos usuários esperam atualizações regulares ou tópicos de seu interesse das marcas quando se comunicam com elas no WhatsApp.
Fontes:
Rumo a um marketing pelo WhatsApp orientado por dados
O WhatsApp para marketing pode ser extremamente bem-sucedido se implementado corretamente. Além disso, custa menos e tem um alto ROI. É uma plataforma poderosa que mudou a forma como as empresas se conectam e interagem com seu público.
Os números falam por si. Com o marketing pelo WhatsApp, as empresas podem criar e estabelecer conexões mais profundas, construir fidelidade à marca e, em última análise, impulsionar seus resultados financeiros.
Como em qualquer estratégia de marketing, o sucesso do marketing pelo WhatsApp requer uma abordagem cuidadosa. As empresas devem priorizar a construção de confiança, respeitar a privacidade do usuário e entregar conteúdo relevante e valioso.
Saiba mais sobre como as empresas usam o WhatsApp Web para impulsionar mais eficiência e produtividade.
