La mensajería masiva de WhatsApp es una de las funciones más solicitadas por las empresas cuando desean llegar a varios clientes simultáneamente. Sin embargo, WhatsApp, diseñado para la mensajería privada, se toma en serio la privacidad de los usuarios con medidas para controlar el spam en la plataforma.
Hoy en día, WhatsApp es más que una aplicación de mensajería privada. Ha ampliado sus capacidades para casos de uso empresarial con WhatsApp Business App y Platform. Sin embargo, la mensajería masiva o automatizada sigue siendo vista con recelo por los Términos de Servicio de WhatsApp.
Aunque los usuarios pueden utilizar la Plataforma WhatsApp Business para contactar a varias personas, tiene algunas limitaciones. Por ejemplo, solo puedes usar plantillas aprobadas previamente o esperar 24 horas para la aprobación de los mensajes que deseas enviar. Existen otros desafíos asociados con el uso de la Plataforma o la solución API de WhatsApp Business. Sin embargo, no es la única forma de llegar a muchos clientes simultáneamente.
En lugar de usar la API de WhatsApp Business, puedes usar Cooby para transmitir mensajes a varias personas simultáneamente. Puedes crear tus plantillas, organizar chats, alcanzar el Inbox Zero en WhatsApp y mucho más con la solución repleta de productividad de Cooby. No tienes que contactar a ningún proveedor externo ni estar limitado por plantillas restringidas, cargos por mensaje o tiempos de espera para aprobaciones.
Cooby es fácil de usar y configurar. Descarga la extensión de Chrome y estarás listo para desbloquear una productividad sin igual en WhatsApp Web.
Una descripción general de la postura de WhatsApp sobre la mensajería masiva o automatizada
WhatsApp tiene como objetivo mantener a los usuarios seguros del spam y el abuso. La empresa desarrolló WhatsApp Business App y la solución API de WhatsApp para ayudar a los usuarios a llegar a varios clientes. Sin embargo, WhatsApp considera una violación de sus Términos de Servicio que los usuarios utilicen sus productos para mensajería automatizada o masiva.
En un libro blanco, WhatsApp detalla sus capacidades para identificar y bloquear usuarios. La empresa sabe que algunos usuarios intentan evadir sus sistemas de aprendizaje automático con trucos y artimañas. WhatsApp aconseja no adoptar dichos trucos.
WhatsApp prohíbe estrictamente la mensajería masiva y automatizada, ha implementado numerosas restricciones tecnológicas y puede incluso tomar medidas legales contra personas u organizaciones que intenten violar sus Términos de Servicio. La empresa tiene pleno derecho a hacer cumplir sus Términos mediante tecnología o bloquear cuentas de usuarios basándose en clasificadores de ML.
Por otro lado, WhatsApp se esfuerza por seguir ayudando a las empresas a comunicarse con sus clientes a través de WhatsApp Business App y WhatsApp Business Platform. WhatsApp permite a los usuarios de la API de WhatsApp llegar a varios clientes simultáneamente. Sin embargo, mantiene ciertos controles en el proceso para prevenir el spam. Busquemos el diablo en los detalles.
Condiciones de la API de WhatsApp Business para la comunicación masiva
La API de WhatsApp Business está diseñada para que medianas y grandes empresas se comuniquen más rápidamente con sus clientes. Permite a las empresas enviar y recibir mensajes, notificaciones y contenido multimedia, al tiempo que admite respuestas automatizadas. Sin embargo, existen condiciones y directrices específicas que las empresas deben seguir para la mensajería masiva:
A continuación se presentan las condiciones a tener en cuenta al contactar a los clientes mediante la API de WhatsApp Business.
- Política de Comercio y Negocios de WhatsApp. Toda empresa debe cumplir con la política asegurándose de no hacer spam, acosar ni llevar a cabo ningún comportamiento inapropiado.
- Obtener el consentimiento del cliente. Puedes obtener el consentimiento de los clientes a través de una casilla de verificación disponible en un formulario web o un aviso en la aplicación.
- Usar plantillas aprobadas previamente. Las empresas deben enviar y obtener la aprobación de su plantilla antes de enviar mensajes masivos.
- Enviar cualquier mensaje durante hasta 24 horas. Cada vez que un cliente inicia una conversación, tienes libertad para enviar cualquier mensaje dentro de una ventana de 24 horas.
- Precios por conversación. WhatsApp cobra un costo por cada conversación, tanto las iniciadas por el usuario como las iniciadas por la empresa. Verifica los costos con cuidado para asegurarte de no superarlos.
- Calidad de los mensajes. Mantén una calificación de alta calidad asegurándote de que tus mensajes sean relevantes, útiles y atractivos.
- Directrices de privacidad de datos. Una empresa debe cumplir con las regulaciones de privacidad de datos como el RGPD y la CCPA para mantener la información segura y protegida.
- Números de teléfono verificados. Mantén un número de teléfono verificado asociado a tu cuenta de WhatsApp. Algunas organizaciones también han comenzado a usar marcas de verificación verdes para establecer credibilidad y confianza.
- Precios por conversación. Los precios de la API de WhatsApp Business son diferentes para las conversaciones iniciadas por el usuario y las iniciadas por la empresa.
¿Cuál es el inconveniente de la solución API?
Si bien la API de WhatsApp Business ofrece numerosos beneficios a las empresas, hay algunos desafíos potenciales o "inconvenientes" que debes tener en cuenta al usar el servicio.
La API de WhatsApp Business es complicada de configurar, ya que requiere experiencia técnica y recursos. Las empresas necesitan gestionar sus propios servidores, contenedores y bases de datos. Además, el proceso de aprobación para usar la API también puede generar tiempos de espera prolongados, lo que resulta en demoras para contactar a tus clientes.
A diferencia de la gratuita WhatsApp Business App, la API incurre en costos por el envío de mensajes con plantillas. Estos costos dependen del país de destino y el volumen de mensajes enviados. Por otro lado, la mensajería de formato libre solo está permitida dentro de una ventana de 24 horas desde el último mensaje del cliente. Pasado este período, las empresas necesitarían usar plantillas aprobadas para iniciar conversaciones.
A pesar de estos desafíos, las grandes empresas y corporaciones encuentran beneficios en el uso de la API de WhatsApp Business, como la mejora del compromiso con el cliente y la comunicación optimizada. Sin embargo, para las pequeñas empresas y startups, configurar la API de WhatsApp Business puede ser un enfoque que consume muchos recursos, es costoso y complicado para llegar a varios clientes simultáneamente.
Cooby aborda los problemas de las startups y las pequeñas empresas al proporcionar una solución repleta de productividad que es compatible con la gratuita WhatsApp Business App. Cooby aprovecha las funciones de difusión de WhatsApp, que es una función nativa de WhatsApp, y las potencia añadiendo plantillas para enviar mensajes a varias personas manteniendo al mismo tiempo la personalización.
Cómo Cooby ofrece una forma alternativa de llegar a varias personas simultáneamente
Cooby funciona con las aplicaciones de WhatsApp Business y revela varias funciones para los usuarios que aspiran a ser más productivos en la plataforma. Muchos dueños de agencias, equipos de ventas y consultores aprovechan la solución repleta de productividad de Cooby para gestionar mejor su WhatsApp y mejorar la comunicación con los clientes.
La función de difusión de Cooby te permite crear plantillas de mensajes y usar variables para el nombre del cliente. El software agrega automáticamente los nombres de los clientes en lugar de la variable durante la difusión, ayudando a los usuarios a mantener la personalización mientras llegan a varias personas al mismo tiempo.
Los mensajes difundidos suelen volverse genéricos y aburridos, y parecen anuncios o promociones. Cuando añades personalización con Cooby, tus mensajes capturan rápidamente la atención de las personas, permitiéndoles absorber lo que deseas transmitir.
Además, Cooby ofrece muchas funciones además de la difusión que ayudan a las startups y las pymes a tener un mejor control y visibilidad sobre la comunicación empresarial en WhatsApp.
- Integraciones con CRM. Cooby se integra perfectamente con HubSpot y Salesforce, lo que permite a los gerentes ver las comunicaciones de WhatsApp en el CRM. Los miembros del equipo pueden sincronizar conversaciones de WhatsApp seleccionadas con el CRM o usar la función de sincronización automática para sincronizar todos los chats automáticamente sin ningún esfuerzo manual.
- Inbox Zero. Cooby lleva el enfoque de Inbox Zero a WhatsApp por primera vez. Te ayuda a concentrarte más en los chats importantes, posponer los que se pueden atender más tarde y te permite tener un mejor control de tu bandeja de entrada. Puedes rendir al máximo con menos complicaciones y más enfoque en los chats que más importan para tu negocio.
- Recordatorios y notas. Cooby te permite programar recordatorios y agregar notas para ti y tu equipo sobre conversaciones específicas de WhatsApp. Puedes revisarlos más tarde, hacer seguimiento y asegurarte de que ninguna tarea quede sin atender.
- Bandeja de entrada organizada. Cooby organiza tu bandeja de entrada de WhatsApp en pestañas separadas y clasifica los mensajes en cada una según la acción requerida. Por ejemplo, Cooby clasifica los mensajes en pestañas como No leídos y En espera de respuesta. Puedes crear pestañas según tus preferencias.
Los usuarios de WhatsApp pueden desbloquear su máxima productividad con Cooby optimizando y mejorando la comunicación empresarial. Deja que tu productividad alcance el nivel que merece.
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