O envio de mensagens em massa pelo WhatsApp é uma das funcionalidades mais procuradas pelas empresas quando querem alcançar vários clientes simultaneamente. No entanto, o WhatsApp, concebido para mensagens privadas, leva muito a sério a privacidade dos utilizadores e implementa medidas para controlar o spam na plataforma.
Atualmente, o WhatsApp é muito mais do que uma aplicação de mensagens privadas. Expandiu as suas capacidades para casos de uso empresarial com o WhatsApp Business App e a Plataforma. No entanto, o envio de mensagens em massa ou automatizadas ainda é visto com desconfiança pelos Termos de Serviço do WhatsApp.
Embora os utilizadores possam usar a Plataforma WhatsApp Business para contactar várias pessoas, existem algumas limitações. Por exemplo, só é possível usar modelos pré-aprovados ou aguardar 24 horas para aprovação das mensagens que se pretende enviar. Existem vários outros desafios associados ao uso da Plataforma WhatsApp Business ou da solução de API. No entanto, não é a única forma de alcançar muitos clientes simultaneamente.
Em vez de usar a API do WhatsApp Business, pode usar o Cooby para transmitir mensagens a várias pessoas simultaneamente. Pode criar os seus próprios modelos, organizar conversas, atingir o Inbox Zero no WhatsApp e muito mais com a solução repleta de produtividade do Cooby. Não precisa de contactar nenhum fornecedor terceiro, nem fica restrito a modelos limitados, cobranças por mensagem ou tempo de espera para aprovações.
O Cooby é simples de usar e configurar. Basta descarregar a extensão do Chrome e estará pronto para desbloquear uma produtividade incomparável no WhatsApp Web.
Uma visão geral da posição do WhatsApp sobre mensagens em massa ou automatizadas
O WhatsApp pretende manter os utilizadores protegidos de spam e abusos. A empresa criou o WhatsApp Business App e a solução de API do WhatsApp para ajudar os utilizadores a alcançar vários clientes. No entanto, o WhatsApp considera uma violação dos seus Termos de Serviço se os utilizadores usarem os seus produtos para envio de mensagens automatizadas ou em massa.
Num white paper, o WhatsApp detalha as suas capacidades para identificar e banir utilizadores. A empresa sabe que alguns utilizadores tentam contornar os seus sistemas de aprendizagem automática com truques e artifícios. O WhatsApp aconselha a não adotar tais práticas.
O WhatsApp proíbe estritamente o envio de mensagens em massa e automatizadas, implementou muitos mecanismos tecnológicos de controlo e pode até tomar medidas legais contra indivíduos ou empresas que tentem violar os seus Termos de Serviço. A empresa tem total direito de fazer cumprir os seus Termos usando tecnologia ou banir contas de utilizadores com base em classificadores de ML.
Por outro lado, o WhatsApp esforça-se por continuar a ajudar as empresas a comunicar com os seus clientes através do WhatsApp Business App e da Plataforma WhatsApp Business. O WhatsApp permite que os utilizadores da API alcancem vários clientes simultaneamente. No entanto, mantém algumas verificações no processo para prevenir spam. Vamos explorar os detalhes.
Condições da API do WhatsApp Business para comunicação em massa
A API do WhatsApp Business foi concebida para médias e grandes empresas comunicarem de forma mais rápida com os seus clientes. Permite às empresas enviar e receber mensagens, notificações e conteúdos multimédia, suportando também respostas automatizadas. No entanto, existem condições e diretrizes específicas que as empresas devem seguir para o envio de mensagens em massa:
Abaixo estão as condições a ter em mente ao contactar clientes usando a API do WhatsApp Business.
- Política de Comércio e Negócios do WhatsApp. Todas as empresas devem cumprir a política, garantindo que não enviam spam, não assediam nem adotam qualquer comportamento inadequado.
- Obter o consentimento dos clientes. Pode obter o consentimento dos clientes através de uma caixa de seleção disponível num formulário web ou de um aviso na aplicação.
- Usar modelos pré-aprovados. As empresas devem submeter e obter aprovação dos seus modelos antes de enviar mensagens em massa.
- Enviar qualquer mensagem durante até 24 horas. Sempre que um cliente inicia uma conversa, está livre para enviar qualquer mensagem durante uma janela de 24 horas.
- Preços por conversa. O WhatsApp cobra um custo por cada conversa, tanto as iniciadas pelo utilizador como pelas empresas. Verifique cuidadosamente os custos para garantir que não os excede.
- Qualidade das mensagens. Mantenha uma classificação de alta qualidade garantindo que as suas mensagens são relevantes, úteis e envolventes.
- Diretrizes de privacidade de dados. Uma empresa deve cumprir as regulamentações de privacidade de dados como o RGPD e a CCPA para manter as informações seguras e protegidas.
- Números de telefone verificados. Mantenha um número de telefone verificado associado à sua conta WhatsApp. Algumas organizações também começaram a usar tiques verdes para estabelecer credibilidade e confiança.
- Preços por conversa. Os preços da API do WhatsApp Business são diferentes para conversas iniciadas pelo utilizador e pelas empresas.
Qual é o problema com a solução de API?
Embora a API do WhatsApp Business ofereça inúmeros benefícios às empresas, existem alguns desafios potenciais ou "problemas" a ter em conta ao usar o serviço.
A API do WhatsApp Business é complicada de configurar, pois requer conhecimentos técnicos e recursos. As empresas precisam de gerir os seus próprios servidores, contentores e bases de dados. Além disso, o processo de aprovação para usar a API também pode levar a longos tempos de espera, resultando em atrasos no contacto com os seus clientes.
Ao contrário do WhatsApp Business App gratuito, a API incorre em custos para o envio de mensagens de modelo. Estes custos dependem do país de destino e do volume de mensagens enviadas. Por outro lado, o envio de mensagens de forma livre só é permitido dentro de uma janela de 24 horas após a última mensagem do cliente. Após este período, as empresas precisariam de usar modelos aprovados para iniciar conversas.
Apesar destes desafios, grandes empresas e organizações encontram benefícios no uso da API do WhatsApp Business, como o maior envolvimento com os clientes e a comunicação simplificada. No entanto, para pequenas empresas e startups, configurar a API do WhatsApp Business pode ser uma abordagem intensiva em recursos, dispendiosa e complicada para alcançar vários clientes simultaneamente.
O Cooby resolve os problemas das startups e pequenas empresas ao fornecer uma solução repleta de produtividade que suporta o WhatsApp Business App gratuito. O Cooby aproveita as funcionalidades de transmissão do WhatsApp, uma funcionalidade nativa do WhatsApp, e potencia-as ao adicionar modelos para enviar mensagens a várias pessoas, mantendo ao mesmo tempo a personalização.
Como o Cooby oferece uma forma alternativa de alcançar várias pessoas simultaneamente
O Cooby funciona com as aplicações WhatsApp Business e disponibiliza várias funcionalidades para utilizadores que aspiram a ser mais produtivos na plataforma. Muitos proprietários de agências, equipas de vendas e consultores aproveitam a solução repleta de produtividade do Cooby para gerir melhor o seu WhatsApp e melhorar a comunicação com os clientes.
A funcionalidade de transmissão do Cooby permite criar modelos de mensagens e usar variáveis para o nome do cliente. O software adiciona automaticamente os nomes dos clientes no lugar da variável durante a transmissão, ajudando os utilizadores a manter a personalização ao contactar várias pessoas ao mesmo tempo.
As mensagens transmitidas tendem a tornar-se genéricas e monótonas, parecendo anúncios ou promoções. Ao adicionar personalização com o Cooby, as suas mensagens captam rapidamente a atenção das pessoas, permitindo-lhes absorver o que pretende transmitir.
Além disso, o Cooby oferece muitas funcionalidades além da transmissão que ajudam startups e PMEs a ter melhor controlo e visibilidade sobre a comunicação empresarial no WhatsApp.
- Integrações com CRM. O Cooby integra-se perfeitamente com HubSpot e Salesforce, permitindo aos gestores visualizar as comunicações do WhatsApp no CRM. Os membros da equipa podem sincronizar conversas selecionadas do WhatsApp com o CRM ou usar a funcionalidade de Sincronização Automática para sincronizar todas as conversas automaticamente, sem qualquer esforço manual.
- Inbox Zero. O Cooby traz pela primeira vez a abordagem do Inbox Zero ao WhatsApp. Ajuda-o a focar-se nas conversas importantes, a adiar conversas que podem ser retomadas mais tarde e permite ter um melhor controlo da sua caixa de entrada. Pode render ao máximo com menos confusão e mais foco nas conversas que mais importam para o seu negócio.
- Lembretes e notas. O Cooby permite-lhe agendar lembretes e adicionar notas para si e para a sua equipa relativamente a conversas específicas do WhatsApp. Pode revê-las mais tarde, fazer seguimento e garantir que nenhuma tarefa fica por resolver.
- Caixa de entrada organizada. O Cooby organiza a sua caixa de entrada do WhatsApp em separadores distintos e ordena as mensagens em cada um com base na ação necessária. Por exemplo, o Cooby ordena as mensagens em separadores como Não Lidas e A Aguardar Resposta. Pode criar separadores com base nas suas preferências.
Os utilizadores do WhatsApp podem desbloquear a sua máxima produtividade com o Cooby a simplificar e melhorar a comunicação empresarial. Deixe a sua produtividade disparar como merece.
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