WhatsApp ha cambiado la forma en que las personas interactúan y hacen negocios. Sus funciones fáciles de usar y su interfaz atractiva lo han llevado a la vanguardia de la comunicación moderna. La gente lo usa a diario, y las empresas también.
Conoce más sobre las últimas estadísticas de WhatsApp para entender cómo las personas y empresas modernas usan WhatsApp. WhatsApp ofrece varias funciones que entusiasman a las empresas modernas. Puedes comenzar a usar estas funciones creando una cuenta de WhatsApp Business.
¿Qué es WhatsApp Business?
WhatsApp Business permite a las pequeñas y medianas empresas gestionar de manera eficaz las interacciones con clientes, socios, agentes o equipos internos. La plataforma permite a las empresas personalizar la experiencia de compra de sus clientes.
Puedes elegir entre usar una cuenta gratuita de WhatsApp Business o aprovechar las funcionalidades de pago de las APIs de WhatsApp Business. Los números API son adecuados para empresas medianas y grandes que tienen una amplia base de clientes con la que interactuar. Varias limitaciones de los números de la API de WhatsApp, como los niveles de mensajería, la cantidad limitada de números y otros factores, hacen que sea una opción poco viable para startups y pequeñas empresas. Cooby es una opción relevante para las empresas en etapa de crecimiento, ya que les permite desbloquear el verdadero potencial de WhatsApp para establecer relaciones comerciales.
¿Sabías que? Cooby permite a los usuarios de WhatsApp organizar los chats, mantener cero mensajes sin leer en tu bandeja de entrada y enviar mensajes masivos a varias personas. La plataforma también ofrece plantillas personalizables para personalizar las comunicaciones y los seguimientos. Puedes sincronizar las conversaciones de WhatsApp en CRM como Salesforce y Hubspot mientras maximizas la productividad con Cooby.
Ya seas una startup o una pyme, Cooby te ayudará a hacer que las interacciones en WhatsApp sean más efectivas y eficientes.
Puedes equipar tu cuenta de WhatsApp Business con un chatbot. Ahorra tiempo y hace que la experiencia sea más fácil para el comprador cuando está rastreando pedidos, presentando quejas, etc. Puedes configurar el logotipo de la marca en la foto de perfil, escribir el nombre del negocio, seleccionar el sector y mencionar los datos de contacto y la ubicación.
Además, muchas empresas envían saludos a través de cuentas de WhatsApp Business para interactuar con su base de clientes. Esto les ayuda a acelerar las conversiones al vender. Con WhatsApp Business, las empresas pueden crear catálogos de sus productos, analizar las estadísticas de los mensajes, crear grupos, integrar sus tiendas de Facebook y realizar transacciones a través de WhatsApp Payments.
Cómo crear una cuenta de WhatsApp Business
Crear una cuenta de WhatsApp Business implica varios pasos. A continuación, una guía paso a paso para ti:
1. Descarga e instala la aplicación WhatsApp Business
- Ve a la tienda de aplicaciones de tu dispositivo (Google Play Store para Android y App Store para iOS) y busca "WhatsApp Business".
- Descarga e instala la aplicación en tu dispositivo.
2. Crea una cuenta
- Después de instalar WhatsApp Business, ábrelo y toca "Aceptar y continuar" para aceptar los términos del servicio.
- Verifica el número de teléfono de tu empresa. Asegúrate de usar el mismo número para hablar con los clientes. Puedes elegir si es un número de móvil o de línea fija. Si eliges una línea fija, debes estar preparado para recibir una llamada de verificación.
- Después de ingresar tu número, toca "Siguiente" y luego confirma tu número tocando "OK".
- WhatsApp te enviará entonces un SMS o te llamará con un código de verificación de 6 dígitos. Ingresa este código para verificar tu cuenta.
3. Configura el perfil de tu empresa
- Ingresa el nombre de tu empresa. Debe ser el nombre oficial y legal de tu empresa.
- Toca "Siguiente". En este punto, se te recordará que no podrás cambiar el nombre de tu empresa. Asegúrate de que sea correcto y luego toca "OK".
- Ahora puedes agregar una foto de perfil. Esta podría ser tu logotipo o cualquier otra imagen asociada con tu empresa. Después de seleccionar una imagen, toca "Siguiente".
4. Personaliza la configuración
- Desde la pantalla principal del chat, toca los tres puntos en la esquina superior derecha y luego toca "Configuración".
- En "Configuración", toca "Configuración de empresa" y luego "Perfil". Aquí puedes agregar más información sobre tu negocio, como tu dirección, categoría de empresa, descripción, horarios, correo electrónico y sitio web.
5. Aprovecha las funciones de WhatsApp Business
La aplicación WhatsApp Business ofrece varias funciones para ayudarte a interactuar con tus clientes. Estas incluyen:
- Catálogo te permite mostrar tus productos o servicios directamente en tu perfil.
- Mensajes automatizados: responde automáticamente a los clientes cuando no estás disponible o cuando te envían un mensaje por primera vez.
- Etiquetas te ayudan a organizar tus chats y contactos.
Conoce más sobre las funciones y beneficios de WhatsApp Business y comprende en qué se diferencia del WhatsApp normal.
¿Se puede usar WhatsApp Business con WhatsApp Web?
WhatsApp Business proporciona una experiencia de mensajería eficiente y segura, y una integración sencilla con otras herramientas empresariales. Una de sus funciones más ventajosas es que puedes usarlo con WhatsApp Web.
Esto permite a las empresas atender las interacciones con los clientes desde su escritorio, lo que facilita una comunicación más rápida y agiliza las consultas del servicio al cliente.
Las empresas pueden usar varios dispositivos para gestionar sus conversaciones de servicio sin cambiar constantemente entre aplicaciones como el correo electrónico y WhatsApp en su teléfono.
Mejores prácticas para garantizar una comunicación empresarial óptima
A continuación, algunas prácticas destacadas que debes conocer para comunicarte eficazmente con tus clientes en WhatsApp.
- Al conectar, asegúrate de enviar solo mensajes importantes. Evita bombardear a los clientes con numerosos mensajes. Pueden reportar tu negocio como "Spam", lo que conllevaría sanciones de WhatsApp.
- Automatiza las respuestas para que tus clientes no tengan que esperar tu respuesta incluso cuando estés desconectado. Estructura las respuestas de manera formal e informativa, a diferencia de cómo estructurarías un mensaje publicitario.
- Usa la extensión de Cooby para configurar recordatorios de WhatsApp y nunca te pierdas seguimientos ni comunicaciones programadas con clientes.
- Al usar tu número personal de WhatsApp para crear una cuenta de WhatsApp Business, migra tus datos, como el historial de chats y los contactos, de la cuenta personal a la cuenta empresarial.
- Debes usar números diferentes si necesitas gestionar tus cuentas personal y empresarial por separado en WhatsApp.
- Recuerda actualizar la aplicación de WhatsApp Business para estar al día con todas las actualizaciones de seguridad y las nuevas funciones.
- No uses tu foto como foto de perfil del negocio. Tus clientes están allí para ver si tu perfil es legítimo. Tu foto de perfil podría confundirlos. Utiliza una imagen de tu tienda o el logotipo de tu marca, con un nombre de marca visible.
¡Estas prácticas te ayudarán a llevar una comunicación empresarial fluida en una cuenta de WhatsApp Business! Así como WhatsApp conecta personas, WhatsApp Business conecta a las empresas con sus clientes.
¿Quieres reunir todos los contactos comerciales bajo un mismo paraguas? Conoce más sobre cómo crear un grupo de WhatsApp.
