O WhatsApp mudou a forma como as pessoas interagem e fazem negócios. Seus recursos fáceis de usar e a interface envolvente o colocaram na vanguarda da comunicação moderna. As pessoas o utilizam diariamente, assim como as empresas.
Saiba mais sobre as últimas estatísticas do WhatsApp para entender como as pessoas e empresas modernas usam o WhatsApp. O WhatsApp oferece vários recursos que as empresas modernas elogiam. Você pode começar a usar esses recursos criando uma conta do WhatsApp Business.
O que é o WhatsApp Business?
O WhatsApp Business permite que pequenas e médias empresas gerenciem efetivamente as interações com clientes, parceiros, agentes ou equipes internas. A plataforma capacita as empresas a personalizar as experiências de compra de seus clientes.
Você pode optar por usar uma conta gratuita do WhatsApp Business ou aproveitar as funcionalidades pagas das APIs do WhatsApp Business. Os números de API são adequados para empresas de médio e grande porte que têm uma extensa base de clientes para engajar. Várias limitações dos números da API do WhatsApp, como níveis de mensagens, números limitados e diversos outros fatores tornam essa uma opção pouco viável para startups e pequenas empresas. O Cooby é uma opção relevante para empresas em estágio de crescimento desbloquearem o verdadeiro potencial do WhatsApp no estabelecimento de relações comerciais.
Você sabia? O Cooby permite que os usuários do WhatsApp organizem conversas, mantenham zero mensagens não lidas em sua caixa de entrada e transmitam mensagens para várias pessoas. A plataforma também oferece modelos personalizáveis para personalizar contatos e acompanhamentos. Você pode sincronizar conversas do WhatsApp em CRMs como Salesforce e Hubspot, maximizando a produtividade com o Cooby.
Seja uma startup ou PME, o Cooby ajudará você a tornar as interações no WhatsApp mais eficazes e eficientes.
Você pode equipar sua conta do WhatsApp Business com um chatbot. Ele economiza tempo e torna a experiência mais tranquila para o comprador quando ele está rastreando pedidos, registrando reclamações, etc. Você pode definir o logotipo da marca na foto do perfil, escrever o nome da empresa, selecionar o setor e mencionar detalhes de contato e localização.
Além disso, muitas empresas enviam saudações por meio de contas do WhatsApp Business para engajar sua base de clientes. Isso as ajuda a acelerar as conversões durante as vendas. Com o WhatsApp Business, as empresas podem criar catálogos de seus produtos, analisar estatísticas de mensagens, criar grupos, integrar suas lojas do Facebook e realizar transações por meio do WhatsApp Payments.
Como criar uma conta do WhatsApp Business
Criar uma conta do WhatsApp Business envolve várias etapas. Abaixo está um guia passo a passo para você:
1. Baixe e instale o aplicativo WhatsApp Business
- Acesse a loja de aplicativos do seu dispositivo (Google Play Store para Android e App Store para iOS) e pesquise por 'WhatsApp Business'.
- Baixe e instale o aplicativo no seu dispositivo.
2. Crie uma conta
- Após instalar o WhatsApp Business, abra-o e toque em "Concordar e continuar" para aceitar os termos de serviço.
- Verifique o número de telefone da sua empresa. Certifique-se de usar o mesmo número para falar com os clientes. Você pode escolher se é um número de celular ou fixo. Se escolher um número fixo, esteja preparado para receber uma ligação para verificação.
- Após inserir seu número, toque em "Avançar" e, em seguida, confirme seu número tocando em "OK".
- O WhatsApp enviará então um SMS ou ligará para você com um código de verificação de 6 dígitos. Digite esse código para verificar sua conta.
3. Configure o perfil da sua empresa
- Digite o nome da sua empresa. Deve ser o nome oficial e legal da sua empresa.
- Toque em "Avançar". Nesse momento, você será lembrado de que não poderá alterar o nome da sua empresa. Certifique-se de que está correto e toque em "OK".
- Agora você pode adicionar uma foto de perfil. Pode ser seu logotipo ou qualquer outra imagem associada à sua empresa. Após selecionar uma imagem, toque em "Avançar".
4. Personalize as configurações
- Na tela principal de conversas, toque nos três pontos no canto superior direito e, em seguida, toque em "Configurações".
- Em "Configurações", toque em "Configurações da empresa" e depois em "Perfil". Aqui você pode adicionar mais informações sobre sua empresa, como endereço, categoria do negócio, descrição, horário de funcionamento, e-mail e site.
5. Utilize os recursos do WhatsApp Business
O aplicativo WhatsApp Business oferece vários recursos para ajudá-lo a interagir com seus clientes. Eles incluem:
- Catálogo permite que você exiba seus produtos ou serviços diretamente no seu perfil.
- Mensagens Automatizadas: responda automaticamente aos clientes quando você não estiver disponível ou quando eles enviarem a primeira mensagem.
- Etiquetas ajudam você a organizar suas conversas e contatos.
Saiba mais sobre os recursos e benefícios do WhatsApp Business e entenda como ele é diferente do WhatsApp comum.
Você pode usar o WhatsApp Business com o WhatsApp Web?
O WhatsApp Business oferece uma experiência de mensagens eficiente e segura, além de integração simples com outras ferramentas de negócios. Um de seus recursos mais vantajosos é que você pode usá-lo com o WhatsApp Web.
Isso permite que as empresas atendam às interações com clientes usando seus computadores, possibilitando uma comunicação mais rápida e simplificando as consultas de atendimento ao cliente.
As empresas podem usar vários dispositivos para gerenciar suas conversas de atendimento sem alternar constantemente entre aplicativos como e-mails e WhatsApp em seus telefones.
Melhores práticas para garantir uma comunicação empresarial ideal
Abaixo estão algumas práticas notáveis que você deve conhecer para se comunicar efetivamente com seus clientes no WhatsApp.
- Ao se conectar, certifique-se de enviar apenas mensagens importantes. Evite bombardear os clientes com inúmeras mensagens. Eles podem denunciar sua empresa como "Spam", levando a penalidades do WhatsApp.
- Automatize as respostas para que seus clientes não precisem esperar pela sua resposta mesmo quando você estiver offline. Estruture as respostas de forma formal e informativa, diferente de como você estruturaria uma mensagem publicitária.
- Use a extensão do Cooby para definir lembretes do WhatsApp e nunca perca acompanhamentos ou comunicações agendadas com clientes.
- Ao usar seu número pessoal do WhatsApp para criar uma conta do WhatsApp Business, migre seus dados, como histórico de conversas e contatos, da conta pessoal para a empresarial.
- Você deve usar números diferentes se precisar gerenciar suas contas pessoal e empresarial separadamente no WhatsApp.
- Lembre-se de atualizar o aplicativo WhatsApp Business para se manter atualizado com todas as atualizações de segurança e novos recursos.
- Não use sua foto como foto de perfil da empresa. Seus clientes estão lá para ver se seu perfil é legítimo. Sua foto de perfil pode confundi-los. Use uma imagem da sua loja ou o logotipo da sua marca, com o nome da marca visível.
Essas práticas ajudam você a conduzir uma comunicação empresarial perfeita em uma conta do WhatsApp Business! Assim como o WhatsApp conecta pessoas, o WhatsApp Business conecta empresas a seus clientes.
Quer reunir todos os contatos comerciais sob um mesmo guarda-chuva? Saiba mais sobre como criar um grupo no WhatsApp.
