A experiência do cliente (CX) e a personalização são fundamentais para as vendas modernas. Quando os compradores navegam por uma experiência de vendas personalizada, sua decisão muitas vezes se inclina para uma marca que a oferece. O WhatsApp Business ajuda você a entregar uma experiência de vendas personalizada aos compradores, mantendo uma conexão sólida.
De acordo com uma pesquisa da Segment, cerca de 49% dos clientes fazem uma compra por impulso após receber uma experiência personalizada.
No entanto, escrever e enviar várias mensagens pode ser demorado. Os modelos de mensagem do WhatsApp Business fornecem mensagens pré-escritas que permitem às empresas enviar saudações, confirmações de pedidos, lembretes de compromissos e muito mais de forma rápida e fácil.
Vamos conhecer alguns modelos de mensagem notáveis do WhatsApp Business para ajudá-lo a economizar tempo e oferecer uma melhor experiência ao cliente.
O que é um modelo de mensagem do WhatsApp Business?
Os modelos de mensagem do WhatsApp Business são mensagens pré-escritas que equipes de atendimento ao cliente utilizam para se comunicar e engajar seus clientes no WhatsApp. Esses modelos podem ser personalizados para atender às necessidades específicas de uma empresa e são projetados para agilizar a comunicação e economizar tempo.
Normalmente elaborados para fortalecer o relacionamento com o cliente, esses modelos de mensagem podem auxiliar com confirmações de pedidos, lembretes de compromissos, respostas de suporte ao cliente, entre outros. As empresas podem transmitir uma mensagem consistente e profissional com modelos, melhorando a satisfação e a fidelidade do cliente.
O Cooby ajuda você a melhorar ainda mais a CX e a pontuação de satisfação, equipando sua equipe com ferramentas e recursos do WhatsApp para atender melhor seus clientes.
Por que as empresas devem aprimorar suas mensagens no WhatsApp?
Criar uma conta WhatsApp Business pode ajudar as empresas a ter um canal de comunicação fluido com seus clientes. A seguir, estão alguns motivos principais para que as empresas mantenham suas mensagens impecáveis no WhatsApp.
Construção de marca
O WhatsApp pode ajudar as empresas a alcançar clientes em potencial e construir uma imagem de marca poderosa. Com mensagens estrategicamente elaboradas que promovem o valor da marca, produtos e serviços, as empresas podem obter uma vantagem competitiva no mercado.
Uma empresa pode alcançar clientes em potencial mais rapidamente do que outras, estabelecer um vínculo sólido entre os clientes e a marca, e engajar adequadamente os compradores em potencial até que estejam prontos para comprar.
Satisfação do cliente
A satisfação do cliente é fundamental para o boca a boca positivo, seja para compradores ocasionais ou recorrentes. Com a comunicação instantânea do WhatsApp, as empresas podem manter os clientes informados, resolver problemas rapidamente e solicitar feedback, construindo confiança no processo.
Isso leva a taxas de engajamento mais altas e melhor satisfação do cliente. Com mensagens adequadas e oportunas, essa confiança se fortalece, abrindo novas oportunidades de vendas recorrentes, upsell ou cross-sell para o seu negócio.
Base de clientes fiéis
As empresas precisam de uma base de clientes fiéis para ter vendas recorrentes. Com o envio instantâneo de mensagens do WhatsApp, promoções e mensagens personalizadas fazem os clientes se sentirem valorizados e exclusivos, aumentando a probabilidade de retorno. Saiba mais sobre como você pode monitorar as mensagens de vendas no WhatsApp.
Os 15 melhores modelos e exemplos de mensagens do WhatsApp para empresas
A seguir, alguns modelos e exemplos notáveis de mensagens do WhatsApp Business que você pode usar para aprimorar a comunicação com seus clientes:
Exemplos gerais de mensagens do WhatsApp Business
Esses modelos de mensagens do WhatsApp Business podem ser usados para dar boas-vindas a novos clientes ou desejar-lhes bem em ocasiões especiais.
Exemplo 1
Olá, {nome do cliente}. Bem-vindo(a) à [seu negócio]!
Como cliente pela primeira vez, estamos animados em oferecer a você um desconto excepcional de [percentual de desconto]. Use o código [código de desconto] no checkout para obter sua economia. Estamos comprometidos em oferecer ótimos produtos e um serviço ainda melhor, então não hesite em entrar em contato se precisar de algo.
Obrigado por nos escolher. Boas compras!
Exemplo 2
Bem-vindo(a)! Estamos muito felizes em ter você conosco.
Normalmente respondemos em X horas. Enquanto isso, você pode usar o código XYZ para obter um desconto de boas-vindas de [percentual de desconto].
Aproveite suas compras conosco!
Exemplo 3
Olá, [Nome do Cliente],
Feliz [Nome do Festival]! Para espalhar alegria, estamos oferecendo um desconto extraordinário de [percentual de desconto] em todos os nossos produtos. Use o código XXXX no checkout. As ofertas expiram em breve, aproveite sua oferta o quanto antes.
Aproveite a temporada festiva com seus entes queridos e não hesite em pedir ajuda com seu pedido.
Obrigado por escolher [seu negócio]!
Exemplo 4
Olá, [Nome do Cliente]!
Obrigado por entrar em contato conosco. Seu interesse é muito apreciado e agradecemos pelo contato. Vamos analisar e retornar o mais breve possível, normalmente dentro de XX horas. Se você tiver dúvidas ou preocupações urgentes, envie-nos um e-mail para [seu endereço de e-mail].
Atenciosamente,
Equipe [seu negócio].
Saiba como você pode dar estilo às suas mensagens do WhatsApp.
Exemplos de mensagens de acompanhamento de negócios
Use esses modelos para se comunicar com seus clientes, seja quando deixaram itens no carrinho ou quando não visitaram seu site há algum tempo.
Exemplo 5
Olá, [nome do cliente],
Esperamos que você esteja aproveitando seu [produto/serviço XYZ]. Aqui na [seu negócio], nos esforçamos para garantir a satisfação do cliente e estamos em constante melhoria. Se você tiver algum problema ao comprar nosso produto, não hesite em nos informar.
Valorizamos seu feedback e o utilizamos para preparar algo extraordinário para você na sua próxima visita. Obrigado novamente por nos escolher.
Exemplo 6
Olá, [nome do cliente]!
Notamos que você deixou alguns itens no seu carrinho de compras e temos uma ótima solução. Aqui está um desconto adicional de 10% – use o código XXXX. Se precisar de mais alguma coisa, não hesite em entrar em contato. Ficaremos felizes em ajudá-lo com suas dúvidas.
Obrigado por nos considerar. Esperamos ter notícias suas em breve!
Exemplos de mensagens de confirmação de pedido
Esses modelos podem ser úteis para atualizar seus clientes sobre as diferentes etapas da confirmação de seu pedido.
Exemplo 7
Olá, [nome do cliente]!
Estamos felizes que você decidiu comprar conosco e mal podemos esperar para cumprir seu pedido. Já começamos a processar seu pedido, mas se tiver alguma dúvida ou preocupação, não hesite em entrar em contato.
Fique de olho na sua caixa de entrada, pois enviaremos atualizações em breve; não vai demorar muito para seu pacote chegar.
Obrigado por nos escolher!
Exemplo 8
Olá, [nome do cliente],
Gostaríamos de informar que seu pedido foi enviado e está a caminho! Esperamos sinceramente que sua experiência seja tranquila. Para ajudá-lo a rastrear seu pedido, aqui está o número e o link de rastreamento: [inserir número e link de rastreamento].
Fique à vontade para entrar em contato com nossa equipe em caso de problemas. Nada nos deixa mais felizes do que um cliente bem atendido.
Exemplos de mensagens de suporte ao cliente
Essas mensagens de suporte ao cliente ajudarão você a estabelecer um melhor relacionamento com seus clientes.
Exemplo 9
Obrigado por entrar em contato conosco!
Lamentamos saber sobre o problema que você está enfrentando. Estamos mais do que felizes em ajudá-lo.
Você poderia nos fornecer mais informações sobre o problema?
Exemplo 10
Olá, [nome do cliente]!
Gostaríamos de fazer um acompanhamento para garantir que seu problema foi resolvido. Por favor, nos informe se há mais alguma coisa que possamos fazer para ajudar. Agradecemos sua paciência e queremos garantir que sua experiência conosco seja positiva.
Obrigado por escolher [seu negócio]!
Exemplos de mensagens de boas-vindas após envio de formulário
Use esses modelos para cumprimentar e dar boas-vindas a novos membros da sua comunidade.
Exemplo 11
Bem-vindo(a) a bordo, [nome do cliente]!
Estamos muito felizes em ter você entre os membros da nossa incrível comunidade. Você ficará por dentro de todas as atualizações e promoções especiais. Nossa equipe está sempre disponível caso precise de algo. Não hesite em entrar em contato!
Obrigado novamente por se juntar a [seu negócio]; vamos tornar isso grandioso!
Exemplo 12
Olá, [nome do cliente],
Bem-vindo(a) à família [seu negócio]! Você agora faz parte do seleto grupo que terá acesso às melhores ofertas de todas.
Se houver qualquer outra coisa em mente, não hesite — é só nos avisar por e-mail ou redes sociais para que possamos continuar melhorando nossos serviços.
Exemplos de mensagens de engajamento do cliente
Manter seus clientes atualizados sobre seus produtos e serviços e os valores da marca aumenta o engajamento e a probabilidade de maiores vendas.
Exemplo 13
Olá! Gostaríamos de informar que atualizamos nosso site para torná-lo mais amigável ao usuário. Veja alguns recursos atrativos do nosso novo site:
- Faça pedidos em apenas alguns cliques.
- Leia sobre um produto apenas posicionando o cursor sobre ele.
- Integração de gateway de pagamento para uma transação sem complicações.
Seu feedback nos ajuda a melhorar e oferecer a melhor experiência possível, então não hesite em compartilhar sua opinião!
Exemplo 14
Olá, [nome do cliente]!
Agradecemos você e gostaríamos de apresentar nossa nova linha de produtos, [nome]. Nossa equipe dedicou tempo para criar recursos que garantirão que esses produtos ofereçam o máximo valor pelo seu dinheiro. Visite nosso site para mais detalhes ou entre em contato com suas dúvidas — estamos aqui para você 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Estamos ansiosos para continuar nossa jornada e ouvir sobre as novas aventuras que aguardam com essa fantástica nova linha!
Exemplos de mensagens de programa de fidelidade
Reconhecer seus clientes pela fidelidade ao seu negócio contribui muito para garantir muitas vendas recorrentes.
Exemplo 15
Olá, [nome do cliente],
Gostaríamos de demonstrar nossa sincera gratidão pela sua fidelidade. Estamos animados em oferecer a você acesso exclusivo ao nosso programa de recompensas — uma ótima maneira de obter ainda mais valor conosco. A cada compra, acumule pontos e desbloqueie ofertas especiais disponíveis apenas para membros. Cadastre-se hoje e comece a ganhar recompensas incríveis.
Obrigado por fazer parte da família [seu negócio]!
Como o Cooby turbina a caixa de entrada do WhatsApp Business para se comunicar em escala
O Cooby transforma o WhatsApp Business em uma caixa de entrada do WhatsApp altamente produtiva e funcional, onde você pode ser mais eficiente e eficaz na interação com os clientes.
O WhatsApp pode ser complicado com múltiplas conversas chegando à sua caixa de entrada diariamente. Mesmo que de alguma forma você tente chegar às mais importantes mais rapidamente, a tranquilidade e o foco se perdem no fluxo de conversas antes que você perceba.
O Cooby organiza essas conversas para você e mantém as mais importantes em uma aba separada, ajudando você a alcançar o inbox zero todos os dias, ou seja, você atende a todas as conversas no tempo certo. Além disso, você tem acesso a uma ampla gama de ferramentas e recursos como transmissão no WhatsApp, modelos, lembretes, notas, comentários, integrações com CRM e muito mais para facilitar sua vida no WhatsApp.
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