2,2 bilhões de usuários; deixe esse número processar!
Esse é o número de pessoas que usam o WhatsApp; todos os dias!
E, mais de 100 bilhões de mensagens são enviadas pela plataforma diariamente também!
Isso prova que o WhatsApp é um dos principais canais de comunicação. O WhatsApp também é um lugar onde os negócios acontecem. Não importa se é uma loja de esquina ou uma grande empresa. Empresas de todos os portes usam o WhatsApp para atender clientes.
Isso resolve muitos desafios. Por um lado, significa que não é mais necessário ficar esperando na linha ou abrir tickets de atendimento, para os quais você receberia uma resposta automática, sem nenhuma clareza sobre se alguém realmente a lerá.
Neste artigo, você aprenderá por que as empresas preferem usar o aplicativo WhatsApp Business em vez da versão original, os benefícios e recursos do WhatsApp Business, e como você pode aumentar a produtividade no WhatsApp.
Por que as empresas preferem usar o WhatsApp Business em vez do WhatsApp?
O WhatsApp Business é um aplicativo independente. Ele ajuda as empresas a se comunicarem facilmente com seus clientes. Essa versão do aplicativo oferece vários recursos para que as empresas melhorem suas interações com os clientes e acelerem a resolução de dúvidas.
Aqui estão alguns motivos pelos quais as empresas preferem usar a versão empresarial do aplicativo em vez da versão comum:
- Automatiza mensagens para respostas rápidas. As empresas podem configurar respostas automáticas para perguntas frequentes, agendar mensagens de ausência ou enviar confirmações, melhorando a experiência e a satisfação do cliente.
- Aumenta a confiança dos clientes com contas verificadas. O aplicativo verifica a identidade da empresa, aumentando a confiança dos clientes na marca.
- Links curtos para iniciar conversas. As empresas podem criar um link curto e compartilhá-lo com os clientes para iniciar um chat rapidamente.
- Etiquetas para encontrar conversas facilmente. O WhatsApp Business permite que as empresas organizem e categorizem suas mensagens e produtos de forma simples, facilitando a localização e o gerenciamento dos chats com clientes.
- Suporte ao cliente para resolver problemas. Muitas empresas usam o WhatsApp como plataforma dedicada para oferecer suporte ao cliente, permitindo que respondam rapidamente e resolvam dúvidas.
- Análises para otimizar a comunicação. O WhatsApp for Business fornece insights detalhados sobre o desempenho das mensagens. Por exemplo, o número de mensagens enviadas e recebidas, e o tempo de resposta. Isso ajuda as empresas a otimizar e melhorar a experiência do cliente.
Uma rápida comparação entre WhatsApp e WhatsApp Business
O WhatsApp comum é mais adequado para uso pessoal. As pessoas o utilizam para interagir com amigos e familiares. Ele permite que as pessoas se comuniquem com segurança, conversem em grupos, façam chamadas de voz e vídeo dentro do aplicativo, enviem mensagens, fotos e vídeos.
A equipe do WhatsApp desenvolveu o WhatsApp Business com uma mentalidade voltada para o cliente. O aplicativo envia atualizações importantes aos clientes por meio de mensagens automáticas, executa campanhas promocionais, otimiza as jornadas de compra e oferece uma experiência personalizada ao cliente.
Você sabia? O Cooby ajuda você a aumentar sua produtividade no WhatsApp. Ele garante que você chegue a cada mensagem, responda ou entre em contato no momento certo e enriqueça seu relacionamento com os clientes. O Cooby se integra com seus CRMs favoritos, Salesforce ou HubSpot, trazendo todas as conversas, contatos e negócios do WhatsApp para o CRM.
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Os 10 principais recursos do WhatsApp Business
Existem muitos recursos do aplicativo WhatsApp Business que o tornam indispensável para empresas de todos os portes. Veja abaixo alguns dos mais notáveis.
- Informações do perfil: Exiba sua marca e destaque-a criando um perfil empresarial completo e preciso. Inclua o nome da empresa, uma descrição e informações de contato para estabelecer credibilidade e confiança.
- Mensagens automáticas: Receba novos clientes e potenciais clientes com saudações automáticas e informe-os quando você estiver indisponível com mensagens de ausência. Seja profissional e responsivo com essas mensagens e forneça respostas rápidas e consistentes para dúvidas comuns dos clientes.
- Etiquetas e catálogos: Organize produtos e serviços em categorias com etiquetas e torne-os facilmente acessíveis para seus clientes por meio de catálogos. Você pode melhorar a experiência do cliente e aumentar as vendas facilitando a busca pelo que procuram dentro do aplicativo. Este é um dos recursos mais populares do WhatsApp Business.
- Respostas rápidas: Responda aos clientes de forma rápida e consistente com respostas pré-escritas para perguntas frequentes. Economize tempo e melhore a experiência do cliente com respostas precisas e ágeis.
- Modelos de mensagem: Garanta uma voz de marca consistente e uma experiência do cliente uniforme criando mensagens pré-escritas para cenários comuns com modelos de mensagem. Este é um dos melhores recursos da conta WhatsApp Business para melhorar a experiência do cliente e economizar tempo, fornecendo respostas rápidas e consistentes para dúvidas frequentes.
- Criptografia de ponta a ponta: Mantenha as informações dos seus clientes privadas e seguras com criptografia de ponta a ponta. Todas as mensagens enviadas pelo WhatsApp Business são criptografadas de ponta a ponta, dificultando o acesso ou a leitura por terceiros.
- Suporte a múltiplos dispositivos: Gerencie sua conta do WhatsApp Business em vários dispositivos, como smartphones e tablets, para permanecer conectado aos seus clientes. Responda mensagens de onde estiver e melhore a experiência do cliente.
- Ferramentas analíticas: Obtenha insights sobre como seus clientes interagem com o seu negócio por meio de ferramentas analíticas, como estatísticas de mensagens. Acompanhe o número de mensagens enviadas, entregues e lidas, bem como o tempo de resposta para consultas de clientes. Use essas informações para tomar decisões embasadas e melhorar a experiência do cliente.
- Atendimento ao cliente: Ofereça atendimento ao cliente pelo WhatsApp Business respondendo a consultas e resolvendo reclamações. Construa confiança e fidelidade com seus clientes, proporcionando uma forma rápida e conveniente de obterem a ajuda que precisam.
- Campanhas de marketing: Alcance seus clientes e expanda seus negócios enviando mensagens promocionais e anúncios pelo WhatsApp. Promova novos produtos, ofereça descontos e anuncie eventos especiais para seus clientes, mas siga as diretrizes de mensagens promocionais do WhatsApp para uma experiência positiva.
Os 10 principais benefícios do WhatsApp Business
Aqui estão os 10 principais benefícios de usar o WhatsApp para o seu negócio:
- Econômico. O WhatsApp Business permite que as empresas se comuniquem facilmente com os clientes a baixo custo. Isso elimina a necessidade de lançar campanhas caras de marketing e publicidade.
- Fácil de configurar. O aplicativo não exige conhecimentos técnicos adicionais, tornando-o acessível a empresas de qualquer porte. Isso ajuda as empresas a adotarem rapidamente o WhatsApp Business e começarem a se comunicar com os clientes.
- Fornece insights. Por meio do recurso Estatísticas do WhatsApp Business, você pode entender melhor o engajamento dos clientes e tomar decisões e criar experiências mais eficazes com base em insights conversacionais, como número de mensagens enviadas, lidas e recebidas.
- Ajuda a alcançar uma ampla base de usuários. Devido ao número de pessoas que já utilizam a versão comum do WhatsApp, a versão Business ajuda as empresas a alcançar muitos clientes, tanto locais quanto globais. Com mais de 2 bilhões de usuários ativos, as empresas podem usar o WhatsApp para alcançar uma base de clientes ampla e diversificada.
- Permite melhorar o tempo de resposta. O aplicativo permite que as empresas respondam às dúvidas dos clientes de forma extremamente rápida. Com comunicação em tempo real, as empresas podem garantir que as consultas dos clientes sejam tratadas com eficiência.
- Melhora a experiência e o engajamento do cliente. O WhatsApp Business permite que você envie mensagens personalizadas aos clientes. Isso ajuda a melhorar a experiência geral do cliente. O WhatsApp Business também permite que as empresas se envolvam com os clientes, construam relacionamentos e melhorem a fidelidade. Com comunicação bidirecional e a capacidade de enviar mídia rica, as empresas podem manter os clientes engajados e interessados de forma consistente.
- Mostre aos clientes o que você oferece. Com uma conta WhatsApp Business, você pode configurar todo o seu perfil empresarial e mostrar aos clientes tudo o que oferece, incluindo o logotipo da empresa, URL do negócio e muito mais. Uma conta WhatsApp Business também permite listar os produtos no aplicativo. Isso dá aos clientes uma visão geral do que você oferece.
- Comunicação com criptografia de ponta a ponta. Todas as conversas que você tem com seus clientes por meio de uma conta WhatsApp Business são criptografadas de ponta a ponta, o que significa que ninguém pode lê-las. Isso garante a segurança e aumenta a confiança dos clientes.
- Mais formas para os clientes entrarem em contato com você. Com o aplicativo, você tem seu próprio QR code do WhatsApp Business, que facilita o envio rápido de mensagens pelos clientes. Basta escanear o código com um smartphone e pronto. Eles poderão enviar uma mensagem para você no WhatsApp.
- Escale conforme cresce: À medida que as empresas menores crescem, elas precisarão de uma forma mais poderosa de operar com mais eficiência e conquistar mais clientes. O WhatsApp Business oferece um serviço pago chamado WhatsApp Business Premium, que dá às empresas acesso a ferramentas que podem ajudá-las a crescer. Com uma conta premium, você pode configurar uma página na web para ajudar mais clientes a descobrirem sua empresa e ter suporte para até dez dispositivos, o que significa que vários atendentes podem se comunicar com os clientes.
Desbloqueie a produtividade máxima no WhatsApp
Pode ser difícil acompanhar todas as conversas, especialmente no WhatsApp, sem contar a versão empresarial do aplicativo. Maximizar a produtividade no WhatsApp requer alguns passos, mas uma vez feito, não há nada igual.
Aqui estão algumas maneiras de desbloquear a produtividade máxima no WhatsApp:
- Configure lembretes no WhatsApp para não perder mensagens importantes de clientes ou acompanhamentos
- Registre as conversas no seu CRM, como HubSpot ou Salesforce, para garantir que todas as interações com clientes sejam rastreadas e o atendimento seja aprimorado
- Limpe a bagunça e crie espaço na sua caixa de entrada arquivando mensagens
Com o Cooby, você pode ser hiperprodutico no WhatsApp Web. O Cooby é uma forma de ser mais organizado e produtivo no gerenciamento de todos os seus chats profissionais no WhatsApp Business. Experimente hoje antes de tomar uma decisão!
