An Ultimate Guide to WhatsApp Business API Pricing in 2024

Com mais de 2 bilhões de usuários, o WhatsApp mudou completamente a forma como nos comunicamos com as pessoas todos os dias. 

A Meta oferece uma opção para que as empresas aproveitem a plataforma também para fins de vendas, marketing e suporte. E para isso, eles disponibilizam duas categorias de soluções, dependendo do tamanho e da escala do negócio:

• WhatsApp Business App
• WhatsApp Business Platform

Enquanto o primeiro é gratuito para uso, o segundo oferece API e recursos personalizados, como chatbots, suporte multiagente e muito mais. As APIs do WhatsApp Business têm um custo adicional, e as empresas são cobradas por conversas iniciadas pelo usuário e iniciadas pela empresa. 

A precificação está programada para mudar a partir de 1º de junho de 2023, e neste artigo, vamos dar uma olhada na WhatsApp Business API e em sua precificação, antiga e nova. 

O que é a WhatsApp Business API?

A WhatsApp Business API permite que as empresas enviem notificações automáticas, atualizações e mensagens personalizadas, ao mesmo tempo em que oferecem suporte ao cliente em escala. Ela ajuda pequenas e médias empresas a melhorar seu alcance com os clientes.

As empresas podem integrar vários agentes ou configurar bots para interagir com os clientes. Você pode integrar o WhatsApp com o CRM ou com soluções de automação de marketing para simplificar as comunicações com os clientes.

Os clientes podem escolher entre estas três opções de API: 

• Cloud API usa servidores em nuvem de propriedade da Meta e ajuda a evitar custos de servidor
• On-premise API exige que você tenha seu próprio servidor
• Management API permite que as empresas gerenciem configurações e ativos

Recursos da WhatsApp Business API

A WhatsApp API oferece alguns recursos que se destacam em comparação com a escolha do aplicativo empresarial convencional, incluindo:

• Integração com CRM e outros sistemas de backend
• Suporte multiagente
• Recursos de chatbot
• Transmissões em larga escala 
• Perfil verificado do WhatsApp Business

Como funciona a WhatsApp Business API

Abaixo está uma visão geral de como a WhatsApp Business API funciona.

• Perfil do WhatsApp Business. Você precisa ter um perfil do WhatsApp Business existente para começar. Com a Business Platform, você pode ter um selo de "verificado" ao lado do nome da sua empresa para dar credibilidade, permitindo que você estabeleça confiança.
• Respostas agendadas. Crie respostas personalizadas para economizar tempo ao responder a mensagens repetitivas.
• Defina mensagens de ausência. Informe aos usuários os horários em que sua empresa estará disponível no WhatsApp com mensagens de ausência.
• Etiquetas de contato. Categorize e agrupe seus contatos usando etiquetas para fácil acesso. 
• Mensagens automatizadas. Crie mensagens de boas-vindas que são enviadas imediatamente quando as pessoas entram em contato com você no WhatsApp.
• Métricas de mensagens. Acompanhe o desempenho das suas mensagens (métricas de envio, abertura e entrega) usando as estatísticas do WhatsApp. 
• Mensagens aprofundadas. Crie experiências de conversa mais imersivas com seus clientes. Use botões interativos nos quais os usuários podem clicar para ir a um site ou fazer uma ligação.
• Mensagens com opções. Forneça várias opções para os usuários escolherem em cada mensagem. Isso economiza tempo de ambas as partes e evita o uso excessivo de um agente ao vivo para estar presente o tempo todo. Você pode configurar até 3 opções para cada mensagem. 
• Chatbots ao vivo. Configure chatbots ao vivo para conversas habilitadas por IA. Isso ajuda os clientes a obter uma resolução rápida para suas dúvidas e economiza tempo ao atribuir um agente ao vivo às conversas, exceto quando necessário. 

Precificação da WhatsApp Business API: Uma visão detalhada

A WhatsApp Business API segue um modelo de precificação baseado em conversas e tem preços diferentes para conversas iniciadas pelo usuário e pela empresa. 

Aqui está uma visão geral dos dois tipos de conversas: 

• Conversas iniciadas pelo usuário. O usuário inicia diretamente uma conversa com uma empresa. Se uma empresa responder ao usuário dentro de 24 horas, isso é contado como uma conversa iniciada pelo usuário. 
• Conversas iniciadas pela empresa. A empresa envia essas mensagens diretamente a um usuário, sem que ele inicie a conversa. 

Apenas as conversas de ponto de entrada são gratuitas e não são contabilizadas na janela de mensagens de 24 horas. Empresas e usuários podem enviar e receber mensagens ilimitadamente, incluindo conversas baseadas em modelos, sem cobrança adicional. Cada nova sessão gera um custo. Os custos das conversas variam e dependem da localização geográfica do usuário.

A Meta classifica as conversas em duas categorias:

• Conversas por nível. As primeiras 1.000 conversas mensais são gratuitas para todas as empresas que usam uma conta do WhatsApp Business. 
• Conversas de ponto de entrada. Conversas iniciadas pelo usuário através de anúncios "Click-to-WhatsApp" também não geram cobrança. Elas duram 72 horas e apenas os usuários podem iniciá-las. 

Sob o modelo de precificação existente, o custo por conversa é o seguinte:

• América do Norte: As conversas iniciadas pelo usuário custam $0,0088, e as conversas iniciadas pela empresa custam $0,0147.
• Reino Unido: As conversas iniciadas pelo usuário custam $0,0388, e as conversas iniciadas pela empresa custam $0,0647.
• Índia: As conversas iniciadas pelo usuário custam $0,0040, e as conversas iniciadas pela empresa custam $0,0066. 
• Alemanha: As conversas iniciadas pelo usuário custam $0,0819, e as conversas iniciadas pela empresa custam $0,1365.

Para saber mais sobre as tarifas por país, você pode acessar a documentação oficial da Meta, e baixar o documento detalhado por país/região.  

Mudança na precificação da WhatsApp Business API em junho de 2023

Sob as novas regras, as empresas serão cobradas por conversa de 24 horas, com tarifas diferentes para categorias de conversa. 

As conversas empresariais serão divididas em três categorias: utilidade, autenticação e marketing. Por outro lado, as conversas iniciadas pelo usuário serão chamadas de conversas de serviço. 

Vamos dar uma olhada em cada uma:

• Utilidade: Estas são conversas iniciadas pelas empresas para solicitações ou atualizações sobre transações ou pedidos. 
• Autenticação: Mensagens de autenticação permitem que as empresas autorizem usuários com OTPs rápidos ou até mesmo facilitem modos de login com múltiplos fatores. Isso ajuda os usuários a verificar facilmente suas contas ou recuperá-las, se necessário. 
• Marketing: Essas mensagens envolvem promoções de marketing, descontos ou ofertas que as empresas desejam transmitir aos clientes. 
• Serviço: Todas as conversas iniciadas pelos usuários serão agrupadas em uma categoria comum, chamada "conversas de serviço". 

As cobranças são baseadas na categoria da conversa. Por exemplo, se uma conversa de utilidade estiver em andamento e uma conversa de serviço ocorrer, a empresa será cobrada por esta última. Várias conversas do mesmo tipo não geram cobranças adicionais. 

No novo modelo de precificação, o custo por conversa é o seguinte: 

• América do Norte: Mensagens de marketing custam $0,0250, mensagens de utilidade custam $0,0150, mensagens de autenticação custam $0,0135 e mensagens de serviço custam $0,0088.
• Reino Unido: Mensagens de marketing custam $0,0705, mensagens de utilidade custam $0,0398, mensagens de autenticação custam $0,0358 e mensagens de serviço custam $0,0388.
• Índia: Mensagens de marketing custam $0,0099, mensagens de utilidade custam $0,0042 e mensagens de serviço custam $0,0040. A tarifa para mensagens de autenticação ainda não foi finalizada e deve ficar próxima da tarifa das mensagens de utilidade. 
• Alemanha: Mensagens de marketing custam $0,1365, mensagens de utilidade custam $0,0853, mensagens de autenticação custam $0,0768 e mensagens de serviço custam $0,0819.

Para saber mais sobre as tarifas por país, você pode acessar a documentação oficial da Meta, e baixar o documento por país/região.  

A WhatsApp Business API é a solução certa para você?

A WhatsApp Business Platform vem com uma série de cobranças adicionais, custos baseados em conversa e um limite para a quantidade de vezes que você pode enviar mensagens aos clientes em uma janela de 24 horas. Além disso, leva muitos recursos e tempo para configurar. Você precisa de uma solução independente de API que seja fácil de configurar e usar diariamente. 

Conheça o Cooby. O Cooby é uma extensão do Chrome simples, mas poderosa, para o WhatsApp Web que ajuda a aumentar a produtividade e a gerenciar conversas melhor. É ideal para startups e PMEs que interagem muito com seus clientes no WhatsApp. Ele oferece uma solução repleta de produtividade para alcançar o Inbox Zero, ajudando você a ter o máximo de foco em conversas críticas com clientes.

Além do Inbox Zero e das integrações com CRM, os usuários adoram o Cooby por:

• Lembretes do WhatsApp. Tem uma conversa importante à qual deseja retornar, sem perdê-la de vista? O Cooby permite que você defina lembretes para garantir que não escapem quando você precisar responder.
• Notas: Faça anotações e anexe-as à conversa de sua escolha. Isso permite que você capture informações cruciais, mantenha-as em um só lugar e deixe que outros assumam em sua ausência. 
• Abas: Agrupe sua conversa em várias abas, como as padrão Não lidas, Encerradas, Precisa de Resposta, ou crie a sua própria. As empresas recebem centenas de mensagens do WhatsApp todos os dias e agrupá-las é altamente benéfico para evitar uma caixa de entrada desorganizada. 
• Calendário: Precisa marcar uma reunião com um prospect ou cliente? Com o Cooby, você não precisa trocar de aba. Você pode integrar o Google Calendar e agendar reuniões diretamente do WhatsApp. 
• Converse com não contatos: Não é mais preciso salvar números de telefone antes de poder enviar mensagens. O Cooby permite que você inicie uma conversa, independentemente de o usuário ser ou não um contato. 

Você pode começar hoje, com um teste gratuito de 7 dias.