Você provavelmente já ouviu falar de várias ferramentas e soluções que ajudam a automatizar diversas coisas na API de negócios do WhatsApp.
No entanto, se você estiver usando o WhatsApp individual ou o aplicativo WhatsApp Business no seu telefone, ainda pode usar a automação do WhatsApp para agilizar os fluxos de trabalho.
O Cooby permite automatizar transmissões, lembretes e várias outras funções no WhatsApp sem lidar com os desafios da API do WhatsApp Business. Após explorar os fundamentos, vamos analisá-lo em detalhes.
O que é automação do WhatsApp?
A automação do WhatsApp é o processo de automatizar tarefas ou conversas para usar o WhatsApp de forma eficiente à medida que suas interações crescem. Ela permite economizar tempo e manter o foco quando o número de conversas aumenta, e possibilita que a tecnologia torne seus fluxos de trabalho mais rápidos e eficazes.
As empresas usam a automação do WhatsApp para marketing, vendas e colaboração em equipe. Com ela, você pode:
- Alcançar vários usuários ao mesmo tempo para transmitir uma mensagem, garantindo personalização.
- Sincronizar automaticamente as conversas com seu software de gerenciamento de relacionamento com o cliente para manter todas as conversas em um só lugar.
- Definir lembretes para priorizar tarefas no WhatsApp.
A automação do WhatsApp cuida das tarefas e atividades rotineiras para que você possa se concentrar em fluxos de trabalho mais críticos que geram o máximo de benefícios em sua função.
Como automatizar o WhatsApp (+ Exemplos)
Cadastre-se no Cooby para ter as ferramentas que ajudam a automatizar diferentes tarefas no WhatsApp.
Automatize transmissões no WhatsApp garantindo personalização
Isso é conhecido como transmissão no WhatsApp. É aconselhável usar esse recurso com cuidado, pois o uso excessivo pode levar ao banimento da conta no WhatsApp, independentemente da ferramenta utilizada.
No Cooby, suas conversas são agrupadas em várias abas com base no contexto ou relevância para você. Por exemplo, se você é um vendedor que usa o WhatsApp para se comunicar com seus clientes, pode ter "Clientes" como uma das suas abas.
Com os recursos de transmissão do WhatsApp do Cooby, você pode automatizar o envio de mensagens para todas as conversas nessa aba garantindo personalização. Por exemplo, ao escrever "Olá {{display_name}}! Aqui está um exemplo de transmissão no WhatsApp" na mensagem.
O Cooby preencherá automaticamente os nomes de exibição dos usuários do WhatsApp em uma aba específica, ajudando você a personalizar sua mensagem ao alcançar várias pessoas ao mesmo tempo.
Dica: A transmissão no WhatsApp é excelente para compartilhar ofertas e descontos com seus clientes com base na etapa da jornada de compra em que se encontram.
Como automatizar mensagens de transmissão no WhatsApp
Siga os passos abaixo para automatizar mensagens no WhatsApp.
- Abra o WhatsApp Web com o Cooby.
- Passe o mouse sobre a aba para a qual deseja enviar uma mensagem de transmissão e clique nos três pontos.
- Selecione "Transmitir para a aba" e escolha seu modelo de mensagem.
- Certifique-se de que a opção de transmissão está ativada.
- Organize as conversas em abas personalizadas; os contatos serão agrupados automaticamente após o envio (espere um atraso de 10 a 30 segundos por segurança).
- Anexe arquivos ao seu modelo, lembrando que cada arquivo deve ter menos de 20 MB e que você pode anexar até 5 arquivos.
- Clique em "Enviar" para iniciar a transmissão.
O Cooby permite mensagens de transmissão ilimitadas, mas enviar muitas pode violar as regras antispam do WhatsApp.
Automatize a sincronização de conversas do WhatsApp com seu CRM
As conversas do WhatsApp representam uma parcela significativa das interações com clientes. Se os agentes conversam com prospects ou clientes no WhatsApp usando um número de telefone corporativo, muitas vezes precisam copiar as conversas ou tirar capturas de tela para inseri-las no CRM posteriormente.
Isso adiciona tarefas administrativas desnecessárias ao dia a dia deles, afastando-os de sua função real de vender.
O Cooby ajuda a automatizar esses fluxos administrativos, para que os gestores tenham visibilidade completa das conversas do WhatsApp e os agentes se tornem mais produtivos nas vendas.
Para sincronizar automaticamente as conversas do WhatsApp com seu CRM, você deve integrar o WhatsApp à sua ferramenta de CRM.
Você pode integrar o WhatsApp ao HubSpot e ao Salesforce seguindo alguns passos simples. Confira os guias de integração abaixo, que detalham de forma abrangente cada etapa necessária.
Após seguir os passos do guia, as conversas do WhatsApp serão sincronizadas automaticamente com seu software de CRM.
Automatize lembretes para priorizar tarefas definidas no WhatsApp
Lembretes no WhatsApp ajudam você a executar tarefas agendadas no WhatsApp. Pode ser qualquer tarefa, como enviar uma mensagem de acompanhamento a um lead ou compartilhar materiais de marketing solicitados com prospects.
Com o Cooby, você pode facilmente definir esses lembretes para si mesmo. Quando a tarefa estiver próxima do prazo, você receberá automaticamente uma notificação no seu WhatsApp Web para realizá-la.
Como receber lembretes automatizados no WhatsApp
Siga os passos abaixo.
- Abra o WhatsApp Web com o Cooby. Se não estiver ativo, siga as instruções de configuração fornecidas anteriormente.
- Clique na conversa para a qual deseja definir um lembrete.
- O ícone de lembrete está na janela de conversa. Ao passar o mouse sobre ele, aparecerá "Lembrar-me".
- Insira os detalhes da tarefa, incluindo data, hora e descrição.
- Clique em "Salvar" para criar o lembrete.
À medida que o evento se aproxima, você receberá uma notificação na barra superior do Cooby, visível na aba de notificações. Acesse-a clicando no ícone de sino na barra superior.
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Benefícios do uso da automação no WhatsApp
Existem diferentes benefícios no uso da automação no WhatsApp, como:
Eficiência
A automação do WhatsApp permite que os usuários se concentrem no que é essencial para suas funções, em vez de investir tempo e esforço em tarefas redundantes, como transferir conversas do WhatsApp para um CRM.
As equipes podem evitar compartilhar manualmente a mesma mensagem em conversas diferentes. Em vez disso, podem contar com a transmissão do WhatsApp do Cooby e usar modelos para alcançar diferentes pessoas simultaneamente em uma aba.
Engajamento do cliente
A automação cria experiências personalizadas para os clientes ao enviar mensagens e ofertas direcionadas com base em suas preferências e comportamento. O Cooby ajuda essas empresas a criar transmissões personalizadas no WhatsApp usando modelos, promovendo a confiança dos clientes na sua marca ao ser menos invasivo e mais personalizado.
Escalabilidade
A automação do WhatsApp melhora a capacidade de uma empresa de crescer ao gerenciar com eficiência as solicitações e consultas dos clientes. As empresas podem usar a automação para enviar lembretes no WhatsApp, fornecer respostas rápidas e resolver problemas com agilidade.
Isso não apenas otimiza as operações, mas também garante que os clientes se sintam bem atendidos.
Conversas eficazes
A automação do WhatsApp facilita para as empresas a comunicação com muitos clientes ao mesmo tempo, enviando mensagens personalizadas rapidamente. Isso ajuda as empresas a responder mais rápido, cometer menos erros e engajar mais os clientes.
Além disso, as empresas podem rastrear e analisar as interações com os clientes para entender melhor suas necessidades e aprimorar futuras conversas.
Colaboração
Uma empresa funciona bem quando todos trabalham juntos como uma máquina bem ajustada. A automação do WhatsApp auxilia o trabalho em equipe ao facilitar a comunicação.
Com a automação, os membros da equipe recebem notificações e atualizações quando são mencionados em uma conversa. Isso reduz a necessidade de lembretes manuais e acelera a colaboração.
Diferentes formas de usar a automação do WhatsApp
Confira diferentes maneiras de usar a automação do WhatsApp no seu negócio.
- Cumprimente novos clientes. Crie uma primeira impressão positiva organizando as conversas de novos clientes em uma aba separada e enviando uma mensagem de boas-vindas. Use um modelo para preparar e enviar mensagens de saudação personalizadas.
- Promova descontos e ofertas. Use a automação do WhatsApp para informar os clientes sobre descontos e ofertas. Organize as conversas dos clientes em abas com base em dados demográficos. Utilize o recurso de transmissão do Cooby para enviar mensagens personalizadas a todos os clientes em abas específicas de forma eficiente.
- Garanta zero acompanhamentos perdidos. Agende lembretes para acompanhamentos importantes, especialmente em setores como saúde. Mantenha o controle de todas as tarefas de acompanhamento para garantir que nenhuma seja esquecida.
- Execute campanhas no WhatsApp. Crie campanhas direcionadas no WhatsApp para alcançar seu público. Organize as conversas em abas com base em dados demográficos, interesses ou comportamento e lance as campanhas.
- Sincronize conversas e contatos com o CRM. Otimize os fluxos de trabalho integrando o WhatsApp ao HubSpot e ao Salesforce. Garanta que todas as conversas com clientes sejam registradas e rastreadas em um local centralizado. O Cooby ajuda você a sincronizar conversas, contatos e negócios do WhatsApp diretamente de dentro do aplicativo.
- Crie notas para equipes no WhatsApp. Notifique rapidamente os membros da equipe sobre assuntos importantes de clientes sem erros. O Cooby permite criar e compartilhar notas dentro do WhatsApp usando marcações para notificar os membros da equipe.
- Automatize a cobrança de pagamentos. Envie mensagens de lembrete aos clientes com pagamentos pendentes. Organize os clientes com pagamentos devidos em uma aba e transmita uma mensagem de lembrete. Isso economizará tempo e esforço no processo de cobrança.
- Recupere carrinhos abandonados. Organize os clientes que abandonaram seus carrinhos e envie-lhes mensagens modeladas. Aborde os desafios que possam estar enfrentando para incentivar a conclusão da compra.
- Comunique atrasos e mensagens de ausência. Com as transmissões do WhatsApp, mantenha os clientes informados sobre atrasos ou situações de ausência do escritório.
Automatize o WhatsApp com o Cooby
O Cooby permite que as empresas ampliem suas interações no WhatsApp com clientes e as capacita a gerenciar esses relacionamentos. Transmissões, lembretes, integração e notas tornam suas equipes mais produtivas no engajamento de clientes, em vez de lidar com as redundâncias envolvidas nesses fluxos de trabalho.
Experimente os recursos de automação do Cooby para fazer o WhatsApp trabalhar para o seu negócio.
