O WhatsApp dá acesso a bilhões de usuários ativos mensais, tornando-se uma plataforma que você não pode ignorar ao vender.
Ele oferece vários recursos para construir relacionamentos e facilitar a comunicação. Você pode dar ao seu negócio uma imagem profissional e escrever uma descrição clara do que faz. Isso ajudará seus clientes a reconhecê-lo facilmente quando entrarem em contato.
Se você vende produtos, crie um catálogo de produtos para mostrá-lo às suas conexões. O WhatsApp facilita a realização de promoções em grupo e a divulgação regular de produtos e serviços em atualizações de status. No entanto, como um software autônomo, torna-se complicado gerenciar conversas simultaneamente à medida que você adiciona mais pessoas.
Números individuais de WhatsApp não se adequam a casos de uso de vendas e marketing sem uma plataforma confiável para adicionar mais funcionalidades. A solução de produtividade do WhatsApp da Cooby permite que os usuários organizem suas caixas de entrada enquanto usam automação para alcançar e engajar pessoas. Ela garante que você nunca perca a chance de se conectar com clientes em potencial.
Antes de explorarmos como a Cooby potencializa seu WhatsApp individual e empresarial, vamos ver os passos que ajudarão você a vender no WhatsApp.
Como vender efetivamente no WhatsApp
Você pode vender no WhatsApp de forma mais eficaz aproveitando seus recursos para construir relacionamentos mais engajados com prospects. A estratégia abaixo ajudará você a ter sucesso ao seguir estes passos:
1. Crie um perfil profissional
Apareça como uma empresa. Você precisa configurar uma imagem profissional ou um logotipo de marca. Isso ajudará a estabelecer credibilidade. Para enriquecer ainda mais essa confiança, certifique-se de descrever claramente o nome da sua empresa, descrição e detalhes de contato.
Em seguida, atualize o status com novas promoções e outros detalhes relevantes para mostrar que você está ativo no WhatsApp, e as pessoas podem entrar em contato com você.
2. Faça bom uso dos recursos do WhatsApp Business
Abaixo estão alguns recursos notáveis que você pode usar ao buscar vendas no WhatsApp.
- Catálogo exibe seus produtos ou serviços.
- Etiquetas organizam seus contatos e conversas (ex.: novo cliente, pedido pendente, concluído).
- Mensagens automatizadas recebem prospects em escala e ajudam a responder perguntas comuns.
3. Aumente o engajamento por meio da personalização
Uma comunidade engajada no WhatsApp tem maior probabilidade de aumentar sua taxa de conversão, adicionando mais clientes ao seu negócio. Com o WhatsApp, você pode transmitir campanhas para enviar atualizações e promoções para muitos contatos.
Você não precisa criar um grupo para fazer isso.
A Cooby permite que você adicione mais personalização a essas transmissões. A ferramenta adicionará automaticamente os nomes da conta do WhatsApp à mensagem, fazendo com que suas atualizações pareçam mais pessoais quando chegam ao chat do usuário.
Com a Cooby, você pode criar abas como prospects, clientes ou clientes fiéis e enviar atualizações e promoções para chats nessas abas adequadamente. Isso adicionará mais personalização, pois sua mensagem complementará o estágio do comprador.
Um exemplo de WhatsApp potencializado pela Cooby
4. Faça follow-up como um profissional
Suponha que você tenha entrado em contato com 100 pessoas ao enviar atualizações ou realizar promoções. Você obteve respostas de 10 e quer fazer algo a respeito das 90 restantes para engajá-las.
A caixa de entrada do WhatsApp da Cooby separa automaticamente as pessoas que responderam e as que não responderam. Dessa forma, você pode escrever novamente novas mensagens de follow-up e enviá-las para as 90 pessoas restantes por meio de automação.
Outra maneira de fazer isso é usando o recurso Inbox Zero da Cooby.
O Inbox Zero permite que você controle melhor sua caixa de entrada e navegue pelos chats por prioridade. Quando você entrou em contato com 100 pessoas, pode adiar o chat por, digamos, pelo menos dois dias. Se eles responderem, esses chats aparecerão automaticamente na caixa de entrada, e você pode avançar com a conversa.
Da mesma forma, se eles não responderem, esses chats reaparecerão automaticamente em sua caixa de entrada após dois dias. Isso permitirá que você nunca deixe de fazer follow-up com clientes.
5. Forneça valor
As pessoas compram seu produto quando veem valor nele. Seu propósito central é comunicar esse valor compartilhando conteúdo útil, ofertas exclusivas e suporte excepcional ao cliente.
Mantenha sempre contato com seu público no WhatsApp. Compartilhe dicas, tutoriais informativos ou artigos com eles. Mas não os afaste sendo muito repetitivo ao fazer isso. Clientes engajados adoram ofertas exclusivas ou acesso antecipado. Isso os faz se sentir especiais.
Quando você executar tais ofertas exclusivas, divulgue-as alguns dias antes e durante o período da oferta. É melhor automatizar o envio de tais ofertas para clientes que encontrariam valor nelas.
Dica: Ao executar ofertas exclusivas, as pessoas frequentemente precisam do seu suporte para superar obstáculos que as impedem de comprar o produto ou serviço. Certifique-se de estar preparado e ter um acordo de nível de serviço (SLA) em relação ao tempo de resposta.
O Inbox Zero ajudará você a responder às mensagens à medida que chegam, auxiliando a equipe a priorizar chats críticos que requerem comparativamente mais assistência.
6. Otimize o processo de compra
Pense no seu processo de compra. Pergunte aos seus clientes fiéis quais informações eles precisariam ao fazer uma compra. Garanta que haja menos lacunas entre o que você está comunicando digitalmente e o que os clientes esperam.
Ao compartilhar seu catálogo, forneça informações claras sobre o produto e detalhes de preço. Você também pode facilitar para que os clientes façam pedidos diretamente do WhatsApp. Isso melhorará sua taxa de conversão, já que os clientes não precisam alternar entre plataformas para comprar.
Você pode enviar aos seus clientes links de pagamento ou códigos QR para facilitar pagamentos fáceis. Uma vez que os clientes façam uma compra, certifique-se de enviar a eles atualizações sobre seus pedidos e mantê-los informados em todos os momentos sobre o que está acontecendo e quando podem esperar a entrega.
Dessa forma, os clientes se sentem mais apoiados e veem isso como uma melhor experiência com uma marca.
7. Colete e use feedback
Seu trabalho realmente começa depois que um cliente faz uma compra. Entre em contato com eles novamente e pergunte sobre sua experiência ao comprar os produtos (XYZ). Pegue feedback sobre o produto e serviço e use-o posteriormente em seu depoimento em um site.
Você também pode usar essas avaliações como prova social para impulsionar compras futuras.
Dica: Tire capturas de tela de feedback positivo de clientes e poste-as em sua atualização de status para estabelecer prova social. Certifique-se de obter o consentimento do cliente antes de usar a avaliação dele.
As avaliações dos clientes adicionarão mais credibilidade às suas ofertas. Isso incentivará mais pessoas a comprá-las.
8. Continue otimizando o processo de vendas
Analise e entenda o que funciona. Ajuste sua abordagem com base no que é mais eficaz para seu público e no que os engaja.
Dessa forma, você gradualmente construirá uma estratégia que se destaca na venda de produtos e serviços no WhatsApp.
Lembre-se, este é um processo de melhoria e otimização contínuas. Quanto mais você melhorar sua mensagem, melhor poderá engajar clientes e fechar negócios.
Benefícios de vender no WhatsApp
As empresas se beneficiam de manter relacionamentos sólidos com prospects e clientes no WhatsApp. Abaixo estão alguns dos benefícios mais notáveis.
- Interação personalizada. A troca de mensagens individuais cria uma conexão mais pessoal com os clientes. Permite que você venda produtos e serviços enquanto se conecta com eles em um nível mais profundo.
- Comunicação transfronteiriça. Permite que os usuários se comuniquem facilmente com clientes internacionais, quebrando barreiras geográficas.
- Redução de gastos com publicidade. Quando você engaja os clientes diretamente no WhatsApp, não precisa executar campanhas publicitárias extensas.
- Facilidade de uso. Recursos como atualizações de status, catálogos e listas de transmissão são fáceis de usar para marketing e vendas.
- Taxas de abertura mais altas. As mensagens do WhatsApp têm uma alta taxa de abertura (58%), garantindo que suas comunicações sejam vistas.
- Melhor engajamento. Os clientes têm maior probabilidade de se envolver com empresas por meio de mensagens rápidas do que com outras plataformas. Atualizações regulares e mensagens pessoais ajudam a manter relacionamentos contínuos com os clientes.
- Integração com outras ferramentas. O WhatsApp funciona com outros sistemas, como software de CRM, para otimizar as operações de vendas.
A integração com outros aplicativos empresariais era anteriormente possível quando você usava a plataforma de API do WhatsApp.
Com a Cooby, você pode conectar números individuais do WhatsApp ou WhatsApp business ao HubSpot ou Salesforce CRM.
Saiba mais sobre como conectar seu WhatsApp ao HubSpot e Salesforce CRM.
Vender no WhatsApp Business vs. plataforma de API do WhatsApp: qual é a melhor?
A escolha de uma opção melhor depende das necessidades do seu negócio, escala e capacidades técnicas.
O aplicativo WhatsApp Business é melhor para startups e pequenas e médias empresas. É fácil de usar e não requer experiência técnica para configurar. O aplicativo é gratuito e fornece recursos interativos como respostas rápidas, etiquetas e catálogos.
Com seus recursos de transmissão, você pode alcançar 256 contatos de uma vez. No entanto, é recomendado entrar em contato com menos contatos por vez para evitar ser banido.
Anteriormente, o WhatsApp Business era bastante desconectado de outros aplicativos empresariais. No entanto, a Cooby integra o WhatsApp Business com o Salesforce e HubSpot CRM, tornando-o mais interoperável.
Por outro lado, a solução de API do WhatsApp é adequada para empresas de médio a grande porte. Ela oferece suporte multiusuário, onde vários agentes podem usar o mesmo número. A plataforma oferece recursos avançados como notificações personalizadas e comunicação bidirecional com o cliente.
No entanto, as soluções de API do WhatsApp requerem experiência técnica ou provedores de serviços terceirizados para configurar e integrar as ferramentas com aplicativos empresariais. Isso requer custos mais altos, pois envolve uma taxa de serviço de um provedor terceirizado.
Mesmo após obter a aprovação do WhatsApp, o que leva muito tempo, a plataforma de API pode parecer bastante restritiva em relação às mensagens.
Saiba mais sobre as diferenças entre o aplicativo WhatsApp Business e a solução de API do WhatsApp.
Potencialize sua máquina de vendas do WhatsApp com a Cooby
A Cooby oferece uma variedade de recursos que tornam o WhatsApp mais produtivo para vendas. Permite que os agentes colaborem facilmente, compartilhem notas em chats específicos e trabalhem juntos para fechar negócios. Com integrações de CRM, a Cooby reduz o tempo que você investe em tarefas administrativas, ao mesmo tempo que dá ao gerente de vendas mais visibilidade sobre as conversas do WhatsApp.
Se você engaja clientes por meio de números individuais do WhatsApp (ou WhatsApp Business), a Cooby será uma ferramenta adequada em seu conjunto de tecnologias, ajudando sua equipe a ser mais focada e produtiva em suas funções.
Faça uma avaliação gratuita da Cooby e comece a vender com mais eficácia.
