Después de dejar Facebook (ahora Meta), Jocelin y yo fundamos Cooby con la esperanza de ayudar a las empresas a trabajar mejor juntas mientras enfrentan el cambio de los correos electrónicos a la mensajería. Hemos sido testigos de esta tendencia global de primera mano viajando constantemente entre Asia y Norteamérica.
Estoy emocionado de compartir la narrativa de nuestra empresa, que esencialmente trata sobre los problemas que estamos resolviendo, por qué es importante resolverlos y cómo nuestro producto resolverá estos problemas🔥.
Cómo Cooby potencia la mensajería instantánea
Las ventas son conexión personal. Son una relación, construida a través del toque humano. Siempre lo han sido. En un mundo siempre conectado, la mensajería instantánea (MI), no el correo electrónico, es como mantienes el toque humano. La mensajería instantánea aún se siente personal. No la hemos deshumanizado con automatización y spam. Sentimos un reflejo de responder cuando aparece esa pequeña burbuja de chat, algo que ya no sentimos con el correo electrónico.
La mensajería instantánea es el nuevo correo electrónico
Los servicios de MI como WhatsApp y LINE pueden ser absolutamente indispensables para la relación de ventas. Pero a pesar de lo que hace por ti, WhatsApp no es estrictamente una mejora a tus capacidades de ventas, ya sea a nivel de primera línea, equipo o departamento – hay compensaciones.
No eres dueño de WhatsApp
Como empresa, tu compensación más fundamental con WhatsApp es que no es tuyo. Ni lo posees ni te suscribes a él. No es ni tu software ni SaaS. Básicamente solo usas WhatsApp, y no tienes tus datos. No están en tus servidores. Y tampoco lo están los contactos de ventas guardados dentro de la aplicación. Ambos son riesgos enormes.
No es transparente
El análisis de datos separa a los ganadores de los perdedores en el mundo de los negocios. Pero con WhatsApp, no hay datos. No hay forma de ver las interacciones con los clientes de primera mano. No hay forma de saber si Jack realmente escribió algo que podría desencadenar una demanda. No hay forma de saber si Sarah está siendo demasiado insistente, y no hay forma de que su líder de equipo la oriente en la dirección correcta si lo está siendo, antes de que el problema empiece a manifestarse como clientes perdidos.
WhatsApp no fue creado para ventas
WhatsApp es una herramienta de comunicación personal. No fue diseñada para manejar relaciones de ventas, especialmente si tienes comunicaciones personales mezcladas. Y si eres un líder de ventas, tienes un problema aún mayor. Con pocas métricas significativas disponibles además de los resultados finales (es decir, ventas realizadas o dólares ganados), hay muy poca retroalimentación significativa que puedas dar a tu equipo más allá de "buen trabajo" o "hazlo mejor".
Tal orientación de todo o nada no es la forma más efectiva de mejorar el desempeño o la química del equipo, y deja a ti y a tu empresa casi completamente dependientes de las habilidades individuales innatas de cada miembro del equipo y de lo que aprenden, o erróneamente creen haber aprendido, por su cuenta. El conocimiento, la perspicacia y la sabiduría no pueden escalar.
¿En conclusión? Tener todas tus relaciones de ventas en WhatsApp no es muy diferente de tenerlas todas en un rolodex, lo que significa que tu capacidad de gestión de cuentas ha retrocedido en el tiempo al siglo XX, y es muy difícil escalar un negocio de esta manera, individualmente o como equipo. Necesitas algo más. Algo que te ayude a escalar. Algo que eleve tu techo.
Cooby eleva tu techo
Cooby le quita la tapa a WhatsApp, potenciando tu capacidad de escalar. Transformamos, simplificamos y mejoramos la experiencia dentro de la aplicación a través de herramientas que sistematizan, analizan y optimizan tus operaciones de ventas.
Proporcionamos total transparencia en WhatsApp, permitiendo un flujo fluido de datos, información y retroalimentación que empodera a todos y cada uno de los niveles de tu organización de ventas para evolucionar y mejorar – desde la primera línea hasta los directores.
Cooby Extension: tu organizador de WhatsApp
Si eres un vendedor dependiente de WhatsApp, necesitas más formas de ordenar y organizar tus chats y contactos. Necesitas formas significativas de priorizar y determinar a quién responder primero, quién necesita más atención y quién puede esperar. También necesitas despejar tu pantalla. Si tienes 12 chats abiertos simultáneamente, y la pantalla de tu dispositivo móvil solo puede mostrar ocho sin desplazarse, esos chats fuera de vista corren el riesgo de ser descuidados.
Pero con Cooby Extension, puedes priorizar tus contactos (VIPs, referidos, nuevos clientes, etc.) y tus chats (no leídos, esperando respuesta, requieren respuesta), y ahorrar tiempo al ingresar otros nuevos. Establece nuevos flujos de comunicación en solo 30 segundos. Maneja más chats y más clientes a la vez.
Como la extensión de Chrome mejor calificada para WhatsApp, Cooby Extension te ayuda a chatear más, hacer más y vender más.
Cooby Workspace: tu consola de gestión de WhatsApp
Cooby Extension eleva el techo para un vendedor individual, empoderándolo para aumentar su propia productividad. Pero Cooby Workplace eleva el techo de tu equipo mucho más, empoderando a los líderes de ventas para aumentar la productividad de todos, al desbloquear el potencial de datos, estadísticas, transparencia y conocimiento compartido de WhatsApp.
Los gerentes pueden ver todo lo que sucede en la aplicación con respecto a tus actividades de ventas, tu equipo de ventas y tus clientes, y dar retroalimentación, lecciones, perspectivas y orientación oportunas. Con Cooby Workspace, los gerentes de ventas están empoderados para enseñar, los vendedores para aprender y los directores de ventas para optimizar y experimentar, formando un equipo más fuerte y cohesionado.
Total transparencia y propiedad
Cooby Workspace lleva tus datos de WhatsApp a tu infraestructura, brindando a los líderes de ventas total transparencia en cualquier actividad e información relevante de WhatsApp desde nuestro panel intuitivo.
Esto incluye los contactos de ventas de tu equipo, para que nada se pierda durante la transferencia de cuentas, y un registro completo de todos los chats de ventas, fácilmente consultable al proporcionar retroalimentación individual, instrucción al equipo o verificación del reclamo de un cliente molesto que afirma haber sido perjudicado o engañado.
También están disponibles estadísticas y análisis, tanto en tiempo real como a largo plazo. Puedes ver quién ha estado haciendo qué, comparar métricas individuales (tiempo de respuesta, menciones de palabras clave, conteo de mensajes, etc.), acceder al análisis de sentimientos y más, proporcionando amplio combustible para perspectivas a los líderes de ventas. Y los datos son tuyos.
Optimización de ventas
Con Cooby Workspace, los líderes de ventas pueden aprender muchas cosas útiles, como quién trabaja más eficientemente, quién parece desconectado y quién se está quedando atrás. Construye una biblioteca de conversaciones perspicaces con clientes, para que todos mejoren. Fomenta una competencia sana, y determina qué métricas tienen un impacto en los resultados al mismo tiempo. Si Jane, líder en tres métricas diferentes de Cooby Workspace, es tu mejor vendedora, tu equipo puede enfocarse en mejorar una de esas métricas cada mes y ver cuáles impulsan las ventas.
También están disponibles alertas personalizadas, para que los líderes de ventas puedan ser informados si mensajes clave de clientes simplemente están ahí sin respuesta, o si un cliente no responde.
Mejor trabajo en equipo
La cohesión del equipo puede verse afectada en un equipo de ventas impulsado por WhatsApp. Pero Cooby Workspace puede mejorar tu dinámica, a través de retroalimentación oportuna y precisa, y comunicaciones entre la gerencia y la primera línea.
Los novatos y rezagados no necesitan luchar solos. Y los veteranos pueden sentirse más estimulados en sus trabajos, aprendiendo más, vendiendo más y siendo menos tentados a irse.
¿En conclusión? Cooby Workspace eleva tu techo permitiendo el aprendizaje, la adaptación y la mejora en todo el equipo, proporcionando un volante para mejor moral y desempeño.
Cooby está construyendo un motor de ventas
Cooby proporciona las herramientas y capacidades que necesitas para construir y fortalecer las relaciones de ventas, ayudándote a organizar las relaciones con los clientes y mejorar las relaciones internas. Empoderamos a los equipos de ventas para ser más receptivos, más adaptables y más efectivos. Ayudamos a tu negocio a escalar.
Tu equipo puede evolucionar y mejorar, empoderando a cada miembro del equipo a evolucionar y mejorar, a través de herramientas que evolucionan y mejoran.
Y apenas estamos comenzando. Cooby ya funciona con WhatsApp, LINE, y más están en camino, junto con nuevas funciones y capacidades, por ejemplo, llamadas virtuales, SMS. Estamos tan hambrientos como tú. Ya estamos en más de 50 países, con el 86% de los usuarios encuestados felices o extremadamente felices, y estamos trabajando para aumentar esa cifra.
Elevar techos es lo que hacemos.
- Publicado originalmente en LinkedIn
