Depois de deixar o Facebook (agora Meta), Jocelin e eu fundamos a Cooby com a esperança de ajudar as empresas a trabalharem melhor em conjunto à medida que enfrentam a mudança dos e-mails para as mensagens. Testemunhamos essa tendência global em primeira mão viajando constantemente entre a Ásia e a América do Norte.
Estou animado para compartilhar a narrativa da nossa empresa, que é essencialmente os problemas que estamos resolvendo, por que eles são importantes de resolver e como nosso produto vai resolver esses problemas🔥.
Como a Cooby Potencializa as Mensagens Instantâneas
Vendas são conexão pessoal. É um relacionamento, construído por meio do toque humano. Sempre foi assim. Em um mundo sempre conectado, as mensagens instantâneas (IM), e não o e-mail, são a forma de manter o toque humano. As mensagens instantâneas ainda parecem pessoais. Não as desumanizamos com automação e spam. Sentimos um reflexo de responder quando aquele pequeno balão de bate-papo aparece, algo que não sentimos mais com o e-mail.
As Mensagens Instantâneas São o Novo E-mail
Serviços de IM como WhatsApp e LINE podem ser absolutamente indispensáveis para o relacionamento de vendas. Mas, apesar do que faz por você, o WhatsApp não é estritamente um upgrade para suas capacidades de vendas, seja na linha de frente, na equipe ou no nível departamental – existem compensações.
Você Não É Dono do WhatsApp
Como empresa, sua compensação mais fundamental no WhatsApp é que ele não é seu. Você não o possui nem o assina. Não é seu software nem SaaS. Você basicamente apenas usa o WhatsApp, e não tem seus dados. Eles não estão nos seus servidores. E nem os contatos de vendas mantidos dentro do aplicativo. Ambos são riscos enormes.
Não É Transparente
A análise de dados separa os vencedores dos perdedores no mundo dos negócios. Mas, com o WhatsApp, não há dados. Não há como ver as interações com os clientes em primeira mão. Não há como saber se o Jack realmente escreveu algo que poderia desencadear um processo judicial. Não há como saber se a Sarah está sendo muito insistente, nem como seu líder de equipe pode orientá-la na direção certa caso esteja, antes que o problema comece a se manifestar como clientes perdidos.
O WhatsApp Não Foi Criado Para Vendas
O WhatsApp é uma ferramenta de comunicação pessoal. Ele não foi projetado para gerenciar relacionamentos de vendas, especialmente se você tem comunicações pessoais misturadas. E se você é um líder de vendas, tem um problema ainda maior. Com poucas métricas significativas disponíveis além dos resultados finais (ou seja, vendas realizadas ou dinheiro gerado), há muito pouco feedback significativo que você pode dar à sua equipe além de "bom trabalho" ou "faça melhor."
Esse tipo de orientação tudo-ou-nada não é a forma mais eficaz de melhorar o desempenho ou a química da equipe, e deixa você e sua empresa quase completamente dependentes das habilidades individuais inatas de cada membro da equipe e do que eles aprendem, ou pensam erroneamente que aprenderam, por conta própria. Conhecimento, percepção e sabedoria não conseguem escalar.
Resumo? Ter todos os seus relacionamentos de vendas no WhatsApp não é tão diferente de tê-los todos em um rolodex, o que significa que sua capacidade de gestão de contas regrediu no tempo para o século XX, e é muito difícil escalar um negócio dessa forma, individualmente ou em equipe. Você precisa de algo mais. Algo que ajude você a escalar. Algo que eleve seu teto.
A Cooby Eleva Seu Teto
A Cooby tira a tampa do WhatsApp, potencializando sua capacidade de escalar. Transformamos, simplificamos e aprimoramos a experiência dentro do aplicativo por meio de ferramentas que sistematizam, analisam e otimizam suas operações de vendas.
Oferecemos total transparência no WhatsApp, possibilitando um fluxo suave de dados, informações e feedback que capacita todos os níveis da sua organização de vendas a evoluir e melhorar – da linha de frente aos diretores.
Cooby Extension: Seu Organizador do WhatsApp
Se você é um vendedor dependente do WhatsApp, precisa de mais maneiras de classificar e organizar seus chats e contatos. Você precisa de formas significativas de priorizar e determinar quem responder primeiro, quem precisa de mais atenção e quem pode esperar. Você também precisa desobstruir sua tela. Se você tem 12 conversas acontecendo simultaneamente, e a tela do seu dispositivo móvel só pode exibir oito sem rolar, esses chats fora de vista correm o risco de serem negligenciados.
Mas com o Cooby Extension, você pode priorizar seus contatos (VIPs, indicações, novos clientes, etc.) e seus chats (não lidos, aguardando resposta, precisa de resposta), e economizar tempo ao inserir novos. Estabeleça novos fluxos de comunicação em apenas 30 segundos. Lide com mais conversas e mais clientes ao mesmo tempo.
Como a extensão Chrome mais bem avaliada para o WhatsApp, o Cooby Extension ajuda você a conversar mais, fazer mais e vender mais.
Cooby Workspace: Seu Console de Gerenciamento do WhatsApp
O Cooby Extension eleva o teto para um vendedor individual, capacitando-o a aumentar sua própria produtividade. Mas o Cooby Workplace eleva o teto para sua equipe em muito mais, capacitando os líderes de vendas a aumentar a produtividade de todos, desbloqueando o potencial de dados, estatísticas, transparência e compartilhamento de conhecimento do WhatsApp.
Os gerentes podem ver tudo o que acontece no aplicativo em relação às suas atividades de vendas, sua equipe de vendas e seus clientes, e fornecer feedback, lições, percepções e estímulos oportunos conforme necessário. Com o Cooby Workspace, os gerentes de vendas têm o poder de ensinar, os vendedores de aprender e os diretores de vendas de otimizar e experimentar – tornando a equipe mais forte e coesa.
Transparência Total e Propriedade
O Cooby Workspace traz seus dados do WhatsApp para sua infraestrutura, fornecendo aos líderes de vendas total transparência sobre toda e qualquer atividade e informação relevante do WhatsApp por meio do nosso painel intuitivo.
Isso inclui os contatos de vendas da sua equipe, para que nada se perca durante a transferência de contas, e um registro completo de todas as conversas de vendas, facilmente consultado ao fornecer feedback individual, instrução à equipe ou verificação da reclamação de um cliente irritado de que foi prejudicado ou enganado.
Estatísticas e análises também estão disponíveis, tanto em tempo real quanto a longo prazo. Você pode ver quem está fazendo o quê, comparar métricas individuais (tempo de resposta, menções de palavras-chave, contagem de mensagens, etc.), acessar análise de sentimento e muito mais, fornecendo amplo combustível para insights aos líderes de vendas. E os dados são seus.
Otimização de Vendas
Com o Cooby Workspace, os líderes de vendas podem aprender muitas coisas úteis, como quem trabalha com mais eficiência, quem parece desengajado e quem está ficando para trás. Construa uma biblioteca de conversas perspicazes com clientes, para que todos melhorem. Incentive a competição saudável e determine quais métricas têm impacto nos resultados ao mesmo tempo. Se a Jane, líder em três métricas diferentes do Cooby Workspace, é sua vendedora número um, sua equipe pode focar em melhorar uma dessas métricas a cada mês e ver quais impulsionam as vendas.
Alertas personalizados também estão disponíveis, para que os líderes de vendas possam ser informados se mensagens-chave de clientes estiverem paradas sem resposta, ou se um cliente estiver sem responder.
Melhor Trabalho em Equipe
A coesão da equipe pode sofrer em uma equipe de vendas movida pelo WhatsApp. Mas o Cooby Workspace pode melhorar sua dinâmica, por meio de feedback preciso e oportuno e comunicações entre a gestão e a linha de frente.
Iniciantes e retardatários não precisam lutar sozinhos. E os veteranos podem se sentir mais estimulados em seus empregos, aprendendo mais, vendendo mais e sendo menos tentados a sair.
Resumindo? O Cooby Workspace eleva seu teto ao possibilitar aprendizado, adaptação e melhoria em toda a equipe, fornecendo um volante para melhor moral e desempenho.
A Cooby Está Construindo um Motor de Vendas
A Cooby fornece as ferramentas e capacidades necessárias para construir e fortalecer relacionamentos de vendas, ajudando você a organizar relacionamentos com clientes e aprimorar relacionamentos internos. Capacitamos equipes de vendas a serem mais responsivas, mais adaptativas e mais eficazes. Ajudamos seu negócio a escalar.
Sua equipe pode evoluir e melhorar, capacitando cada membro da equipe a evoluir e melhorar, por meio de ferramentas que evoluem e melhoram.
E estamos apenas começando. A Cooby já funciona com WhatsApp, LINE, e mais estão a caminho, juntamente com novos recursos e capacidades, por exemplo, chamadas virtuais, SMS. Estamos tão famintos quanto você. Já estamos em mais de 50 países, com 86% dos usuários pesquisados felizes ou extremamente felizes, e estamos trabalhando para aumentar esse número.
Elevar tetos é o que fazemos.
- Originalmente publicado no LinkedIn
