Os canais convencionais de geração de leads que as empresas têm utilizado nos últimos anos têm sido landing pages, sites ou artigos de blog.
Algo para incitar os prospects a tomarem uma ação e progredirem pelo funil, eventualmente tornando-se clientes pagantes. É assim que todas as empresas funcionam.
Um player relativamente novo neste segmento é o WhatsApp, e muitas empresas estão começando a usá-lo também como canal de geração de leads. Mas, primeiro, o que é isso? Como funciona? Além disso, por que usá-lo?
Abordaremos isso e muito mais neste artigo! Vamos começar com a sua definição.
WhatsApp para geração de leads: O que é?
Empresas que usam o WhatsApp para gerar leads (despertar o interesse de prospects por seu produto ou serviço) é o que se conhece como WhatsApp para geração de leads.
Aproveitá-lo como canal para alcançar prospects, identificar potenciais clientes e, eventualmente, convertê-los em clientes pagantes é a essência do conceito.
Muitas empresas, nos últimos tempos, começaram a adotá-lo para a geração de leads.
Por exemplo, você pode ter recebido mensagens frias no WhatsApp de uma empresa com a qual nunca havia interagido antes, notificando-o sobre ofertas, descontos ou uma visão geral do que ela oferece.
Por que usar o WhatsApp para geração de leads?
Embora o WhatsApp tenha sido geralmente usado para conversas pessoais individuais ou em grupo, muitas empresas começaram a utilizá-lo para manter contato com clientes existentes e gerar novos.
Aqui estão algumas razões pelas quais as empresas podem usar o WhatsApp para geração de leads:
- Altas taxas de abertura: Uma simples análise de números mostrará por que o WhatsApp é um excelente canal para gerar leads. É simplesmente porque tantas pessoas o utilizam, e as mensagens têm altas taxas de abertura.
- Enormes taxas de conversão: Além das altas taxas de abertura, as mensagens do WhatsApp também têm altas taxas de conversão: 45-60%! Isso é exponencialmente maior do que e-mail ou SMS.
- Mais fácil ter conversas: No fim das contas, é muito mais fácil ter uma conversa pelo WhatsApp, já que a maioria dos usuários está sempre nele e tende a abri-lo várias vezes ao longo do dia, em comparação com o e-mail ou o aplicativo de SMS.
- Enviar broadcasts: É super fácil enviar mensagens para cerca de 100.000 pessoas ao mesmo tempo através da WhatsApp Business API (uma vez aprovada pela Meta). Mais pessoas alcançadas significa mais oportunidades e altas taxas de conversão.
Você sabia? Você pode facilmente enviar broadcasts para prospects com uma ferramenta como a Cooby, sem a WhatsApp Business API. A Cooby é uma Extensão do Chrome que se encaixa perfeitamente no WhatsApp Web para ajudar você a turbinar suas conversas todos os dias.
Diferentes maneiras de usar o WhatsApp para geração de leads
Desde incorporar links em e-mails até realizar campanhas para sua lista de contatos existente, aqui estão 7 maneiras diferentes de gerar leads usando o WhatsApp.
Compartilhe o link do WhatsApp
Então você está prospectando leads por e-mail, mas está recebendo pouca ou nenhuma resposta? É um problema que muitas empresas enfrentam. Ainda não chegamos ao ponto de afirmar com segurança que “a prospecção por e-mail está morta” (quando feita corretamente, os e-mails ainda são um meio maravilhoso), mas as taxas de abertura são consideravelmente menores.
Para ter uma chance melhor de gerar novos prospects, basta compartilhar o link do seu WhatsApp. Isso pode ser feito por meio de e-mails ou no final, dentro de uma assinatura. Isso pode ajudar os leads a entrar em contato com você facilmente enquanto leem o seu e-mail, para saber mais sobre o que você oferece.
Use anúncios click-to-WhatsApp
Instagram e Facebook facilitam a exibição de anúncios segmentados para os usuários enquanto eles navegam por seus feeds ou stories. Na maioria dos casos, mesmo que os anúncios sejam relevantes, eles acabam sendo ignorados ou deslizados.
Aqui, faz sentido ter um CTA click-to-WhatsApp inserido nos anúncios para facilitar a sua acessibilidade. Uma vez que você traz seus prospects para o WhatsApp, pode dar continuidade à conversa de forma fluida.
Aproveite os QR codes do WhatsApp
Semelhante aos anúncios click-to-WhatsApp, os QR codes podem ajudar os leads a entrar em contato diretamente. Você precisa gerar um primeiro e garantir que esteja programado de forma a direcionar os usuários para uma conversa no WhatsApp com a sua empresa ou acessar uma landing page que exiba todos os seus produtos e serviços.
Faça abordagens frias
Você também pode reengajar leads que tiveram algum contato com a sua empresa no passado, enviando-lhes diretamente uma mensagem pelo WhatsApp. É claro que você precisa do consentimento deles antes de seguir essa estratégia. Você pode criar uma sequência elaborada de abordagens com vários pontos de contato e garantir uma geração de leads fácil por meio deste método.
Engaje com o status do WhatsApp
Para leads que salvaram o seu número, mas que esfriaram com o tempo, você pode definir status no WhatsApp e planejar uma sequência para despertar o interesse deles e fazê-los entrar em contato com você. Esta é outra maneira de baixo esforço para que os leads se engajem com você; você pode
usar os status do WhatsApp para reaquecer prospects que se engajaram no passado, mas que não interagem com a sua empresa há algum tempo.
Use o broadcast do WhatsApp
Você pode enviar broadcasts de mensagens para uma grande lista de contatos. Você pode selecionar contatos que não se engajaram com você há algum tempo ou realizar uma ampla abordagem fria e compartilhar promoções, ofertas de fim de semana/mensais e muito mais. Isso ajuda você a alcançar um público amplo e garante altas chances de gerar leads.
Embora haja limites de Broadcast definidos pela Meta, que limitam quantas pessoas você pode alcançar em um dia, uma extensão como a Cooby pode ajudá-lo a alcançar contatos ilimitados de forma fluida, sem a WhatsApp API.
Dica: A Cooby ajuda vendedores a criar, modificar e capturar contatos, sincronizar conversas e muito mais, diretamente do WhatsApp para o HubSpot, com a integração Cooby HubSpot. Isso ajuda os vendedores a reduzir o trabalho administrativo e a focar mais nas vendas.
Prós e contras do WhatsApp para geração de leads
Aqui estão alguns benefícios e desvantagens de usar o WhatsApp como canal de geração de leads.
Prós
- Muitos usuários. O WhatsApp tem mais de 2,4 bilhões de usuários mensais de vários países e, como dito antes, isso significa que há muito potencial para gerar leads.
- Comunicação instantânea. Diferentemente de canais como o e-mail, o WhatsApp oferece uma forma de se comunicar com prospects instantaneamente. As mensagens são enviadas diretamente para os telefones (a maioria das pessoas sempre mantém as notificações do WhatsApp ativadas).
- Fale a língua do cliente. As empresas podem personalizar facilmente as mensagens antes de enviá-las aos leads, fazendo com que se sintam relevantes.
Contras
- Política antispam. É importante seguir as políticas de spam da Meta para garantir que suas mensagens não sejam denunciadas ou marcadas como spam pelos usuários. Múltiplas violações podem fazer com que sua conta seja banida.
- Disponibilidade do prospect. Você precisa considerar o fuso horário do seu prospect para garantir que não envie mensagens quando ele estiver indisponível. Isso pode causar atrasos desnecessários.
- Limite de broadcast. O WhatsApp permite que as empresas enviem broadcasts para apenas 250 usuários por vez. Isso significa que, se você quiser enviar mensagens para mais usuários, só poderá fazê-lo para 250 pessoas de cada vez; além disso, há um limite diário.
WhatsApp vs. WhatsApp Business: Qual é melhor para geração de leads?
Tanto a versão regular quanto a variante Business do aplicativo são perfeitas para a geração de leads, mas esta última se destaca em termos de funcionalidades específicas para empresas, o que a torna uma escolha melhor.
Isso não quer dizer que você não possa realizar atividades de geração de leads com a versão regular do WhatsApp. No entanto, aqui está uma lista do que você vai perder:
- Perfil verificado: Com uma conta no WhatsApp Business, você pode verificar o perfil da sua empresa e ter um selo de verificação ao lado do nome da sua empresa. Isso aumenta a confiabilidade da sua empresa e faz com que os prospects se sintam seguros ao entrar em contato com você.
- Respostas rápidas: A versão padrão do WhatsApp não permite configurar respostas rápidas para enviar a pessoas que mandam mensagens enquanto você está indisponível. O WhatsApp Business permite enviar mensagens rápidas para mostrar que você está indisponível e que retornará em breve. Isso aumenta a credibilidade e mostra ao prospect que você se importa.
- Mensagens de saudação automatizadas: Semelhante às respostas rápidas, o WhatsApp Business também permite enviar mensagens de saudação automáticas aos leads assim que eles entram em contato com você. A comunicação ágil sempre ajuda, e com uma mensagem de saudação rápida, você pode envolver imediatamente os prospects na conversa.
- Etiquetas: O WhatsApp Business ajuda você a organizar mensagens específicas ou conversas inteiras em 20 etiquetas codificadas por cores diferentes para acessar as mensagens facilmente. Assim, se você estiver respondendo a uma mensagem crítica, pode marcá-la e voltar a ela depois.
- Catálogos: O WhatsApp Business também permite que você exiba suas ofertas por meio de um catálogo que prospects e clientes podem acessar através do seu perfil. Isso ajuda-os a navegar rapidamente pelos seus produtos ou serviços enquanto aguardam o seu retorno.
Dica: A Cooby integra-se perfeitamente com o CRM Hubspot para ajudar a comunicar-se com clientes, prospects e contatos pelo WhatsApp e capturar dados dentro do CRM. Isso ajuda a fornecer visibilidade em todas as conversas com prospects e clientes, já que o CRM captura tudo, garantindo que sua equipe esteja atualizada sobre cada interação.
Coisas a ter em mente antes de usar o WhatsApp para geração de leads
Embora o WhatsApp seja uma ótima plataforma para descobrir novos leads, é importante seguir algumas regras no processo.
Aqui estão alguns "faça" e "não faça" ao prospectar no WhatsApp:
Mantenha as mensagens curtas
É importante fazer suas mensagens soarem conversacionais. Embora possa ser tentador dizer muita coisa em uma única mensagem, divida-a em várias mensagens para garantir que os prospects tenham espaço suficiente para ler uma antes de passar para a próxima. O melhor é manter cada mensagem o mais curta possível, mas também transmitir o valor com poucas palavras.
Não seja insistente
Se prospectar é o seu objetivo principal, então você deve focar nisso. É fácil se deixar levar e tentar empurrar uma venda para um prospect antes mesmo de ele estar aquecido. É por isso que configurar uma sequência de mensagens e deixar que o valor do seu produto ou serviço seja absorvido pelo lead é importante antes de tentar fechar uma venda. Ser muito insistente pode fazer com que ele não converta, e você pode acabar sendo bloqueado ou denunciado.
Garanta que você seja ágil
Você precisa ter um plano de ação reserva caso um prospect entre em contato com você enquanto estiver indisponível. Se for o caso, garanta que tenha uma resposta automática configurada com base no contexto da mensagem, para que ele saiba que pode esperar uma resposta em breve.
Conclusão
O WhatsApp é uma ótima plataforma para gerar leads quando usado corretamente. Existem muitos usuários, suas mensagens têm altas taxas de abertura e também demonstrou ter altas taxas de conversão nos últimos anos.
Quando combinada com a Cooby, a geração de leads no WhatsApp é muito simples. A melhor parte? Funciona diretamente sobre o WhatsApp Web regular.
