.gif)
A gestão de clientes consiste em cuidar dos seus clientes e garantir que eles estejam satisfeitos com seu produto ou serviço.
Uma boa gestão de clientes foca na comunicação. Você precisa engajar e apoiar os clientes de forma consistente para que eles continuem fazendo negócios com você. Manter as informações deles organizadas ajuda a tornar suas interações eficazes e profissionais.
Você pode usar ferramentas e softwares para acompanhar todas as atividades, garantindo que nenhum cliente se sinta ignorado. Fazer isso bem constrói confiança e fidelidade, gerando mais negócios com eles e com seus colegas.
No entanto, quando você procura a ferramenta certa, existem muitas opções. Este artigo lista nove softwares populares de gestão de clientes disponíveis no mercado, junto com seus recursos, preços, prós e contras. Compare essas soluções e veja qual delas se encaixa perfeitamente no seu caso de uso.
1. Cooby
O Cooby ajuda equipes de atendimento ao cliente a gerenciar clientes no WhatsApp. Ele organiza as conversas, permitindo que sua equipe foque nos clientes prioritários. A plataforma possui diversos recursos úteis, como o Inbox Zero e integrações com CRM, tornando-a a solução ideal para equipes que trabalham com clientes no WhatsApp.
Principais recursos
Abaixo estão alguns recursos notáveis do Cooby.
- Inbox Zero ajuda seus agentes a manter a tranquilidade enquanto lidam com várias conversas de clientes no WhatsApp.
- Notas permitem que você adicione mais contexto à conversa e compartilhe com a equipe.
- Integrações com Salesforce e HubSpot automatizam tarefas administrativas, como atualizar o CRM com conversas do WhatsApp. Você pode modificar os detalhes de contato no CRM diretamente do WhatsApp.
- Mensagem para não contatos permite que você entre em contato com clientes prioritários sem salvar o número deles.
Preços
O Cooby oferece dois planos de preços: Starter e Growth.
O plano Starter custa US$ 15,99 por usuário por mês.
O plano Growth custa US$ 25,49 por usuário por mês.
O que as pessoas gostam no Cooby:
O Cooby é fácil de usar e gerenciar a comunicação com clientes no WhatsApp. A interface do usuário é intuitiva e simples de navegar. É uma excelente ferramenta para o WhatsApp Web que nutre vários clientes simultaneamente.
Pontos de atenção:
Precisa de mais alguns recursos. No entanto, a equipe é muito responsiva sempre que uma solicitação de recurso é feita.
Esses contras foram extraídos de avaliações na página da Chrome Store e em outros sites de avaliação, como G2, Capterra, TrustRadius, entre outros.
2. HubSpot CRM
O HubSpot CRM ajuda empresas a acompanhar seus clientes, vendas e serviços. As pessoas podem aprender rapidamente a usá-lo, facilitando seu trabalho. Ele tem tudo o que você precisa, como acompanhar contatos, agendar e-mails e verificar o desempenho das vendas.
Recursos
- Integrações imersivas com aplicativos de terceiros, como Gmail e Microsoft, facilitam a colaboração e o fluxo de dados contínuo.
- Painel dinâmico para análise de dados em tempo real e gestão de vendas.
- Modelos de e-mail, ferramentas de gestão de publicidade e tokens de personalização para conversão explícita de leads.
- Ferramentas de previsão de crescimento podem prever o crescimento do negócio com base em dados de campanhas, com relatórios poderosos e análises com IA.
Preços
O HubSpot oferece um plano gratuito. Abaixo estão alguns detalhes notáveis sobre seus planos premium.
- O plano Professional custa US$ 90 por usuário por mês.
- O plano Enterprise custa US$ 150 por usuário por mês.
O que os usuários gostam: Os usuários avaliaram o HubSpot CRM com 4,5/5 no G2.com. Eles dependem da automação, do pipeline de leads, da gestão de contatos e do suporte inclusivo.
Pontos de atenção: Os usuários consideram a assinatura anual da HubSpot irrealista. Eles prefeririam uma semestral ou mensal.
*Estes são depoimentos de avaliações reais de usuários no G2.
3. ClickUp
O ClickUp ajuda equipes a organizar seu trabalho. É versátil e atende às necessidades de qualquer equipe, independentemente do tamanho ou do setor. Com o ClickUp, você pode planejar projetos de forma colaborativa, acompanhar o progresso e trabalhar na comunicação com clientes com comentários e documentos compartilhados.
O ClickUp se destaca por sua flexibilidade, ajudando os usuários a personalizarem a plataforma de acordo com suas necessidades específicas.
Principais recursos
Aqui estão alguns recursos populares do ClickUp:
- Organize leads e negócios. O ClickUp permite criar estágios personalizados para seu pipeline de vendas e mover negócios entre esses estágios com a funcionalidade de arrastar e soltar.
- Automatize tarefas. Atribui tarefas aos membros da equipe e envia lembretes de acompanhamento, reduzindo o trabalho manual.
- Acompanhe o desempenho. Usa painéis para visualizar métricas de vendas e identificar áreas para melhoria.
Preços
Abaixo estão alguns detalhes notáveis sobre os preços do ClickUp.
- Gratuito. O ClickUp oferece uso pessoal gratuito vitalício
- Unlimited. Disponível por US$ 7 por usuário por mês, é adequado para pequenas equipes.
- Business. Melhor para equipes de médio porte, por US$ 12 por usuário por mês.
- Enterprise. Para grandes empresas, com preços personalizados.
O que os usuários gostam: Os usuários avaliaram com 4,7/5 no G2. Possui recursos intuitivos e personalizações fáceis de usar. Um painel em tempo real fornece resultados rápidos das campanhas de marketing.
Pontos de atenção: A falta de tutoriais torna difícil para novos usuários utilizarem a plataforma.
*Estes são depoimentos de avaliações reais de usuários no G2.
4. Keap
O Keap registra cada conversa que você teve com seus clientes, facilitando o contato. Ele automatiza e-mails e organiza reuniões de forma transparente para que você possa se concentrar em nutrir relacionamentos em vez de realizar tarefas administrativas.
Principais recursos
Abaixo estão alguns dos recursos notáveis do Keap.
- Modelos de e-mail para várias necessidades empresariais associadas à gestão de relacionamento com o cliente.
- Relatórios de análise de desempenho de campanhas com recomendações de ações com IA para melhoria.
- Automação de fluxo de trabalho e integrações para uma gestão de dados eficiente.
Preços
O Keap está disponível para um teste gratuito de 14 dias. Seu plano Pro começa em US$ 159 por usuário por mês.
O que os usuários gostam: Os usuários avaliaram com 4,2/5 no G2.com. Eles gostam de sua versatilidade e conteúdo atualizado sobre tendências de negócios. Automação de e-mail, suporte por chat e integrações poderosas são seus recursos recomendados.
Pontos de atenção: Os usuários estão insatisfeitos com seus sistemas de cobrança e suporte ao cliente básico.
*Estes são depoimentos de avaliações reais de usuários no G2.
5. Freshsales
O Freshsales ajuda equipes de vendas a gerar mais leads com campanhas de vendas inteligentes. Seu bot de IA, Freddy, acompanha leads e os pontua com base na intenção. Você obtém uma visão de vendas organizada com insights importantes sobre as contas e o que está acontecendo nelas.
Principais recursos
Abaixo estão alguns recursos notáveis do Freshsales.
- Fluxos de trabalho automatizados para navegação contínua nas operações diárias.
- Sua plataforma Neo é proprietária. Possui mais de 1.200 aplicativos, que atendem a diversas necessidades empresariais e diversificam o mercado.
- Freddy AI é o assistente de IA do Freshsales. Ele entrega insights para encontrar problemas e oportunidades, corrige problemas recorrentes e usa chatbots para autoatendimento em pequenos problemas.
Preços
O Freshsales oferece um teste gratuito de 21 dias sem necessidade de cartão de crédito. Abaixo estão alguns detalhes notáveis sobre os preços do Freshsales.
- O plano Growth custa US$ 9.
- O plano Pro custa US$ 39.
- O plano Enterprise custa US$ 59.
O que os usuários gostam: Mais de 900 avaliadores classificaram o Freshsales com 4,5/5 no G2. O sistema impressiona os usuários com sua construção de pontuação de crédito, análise de dados, geração de leads e gestão de vendas.
Pontos de atenção: Alguns usuários tiveram desafios com alguns campos personalizados. Isso prejudicou a migração de dados e tornou sua experiência conturbada.
*Estes são depoimentos de avaliações reais de usuários no G2.
6. Zoho CRM
O Zoho CRM se destaca por sua abordagem omnicanal e gestão eficiente de leads e negócios. A assistente de IA da plataforma, Zia, cria fluxos de trabalho personalizados com base em registros de auditoria e histórico operacional regular.
Principais recursos
Abaixo estão alguns dos recursos notáveis do Zoho CRM.
- Captura leads de todas as fontes e consolida cada interação, seja em ligações ou na web.
- Categorização de clientes de acordo com produtos de alto desempenho, regiões e setores profissionais.
- Portais de autoatendimento para clientes e fornecedores para atualizações oportunas de todas as etapas das vendas.
Preços
O Zoho CRM oferece quatro planos de assinatura, incluindo:
- O plano Standard custa US$ 10 por usuário por mês.
- Professional. Disponível por US$ 17 por usuário por mês.
- Enterprise. Custa US$ 29 por usuário por mês.
- Ultimate. Acessível por US$ 31 por usuário por mês.
O que os usuários gostam: No G2, os usuários avaliaram o Zoho CRM com 4,1/5. É conhecido por sua fácil integração, navegação tranquila e personalização infinita.
Pontos de atenção: Os recursos de IA estão apenas nas opções premium. O aplicativo móvel é um pouco lento. O rastreamento de e-mails tem sido um problema constante para os usuários.
*Estes são depoimentos de avaliações reais de usuários no G2.
7. LeadSquared CRM
O LeadSquared é um CRM para equipes de vendas de alta velocidade. Ele captura leads de todas as fontes e os distribui entre seus representantes. Todos os representantes de vendas podem colaborar facilmente na gestão de relacionamentos com clientes, tornando-o uma ferramenta indispensável para equipes de gestão de clientes.
Principais recursos
Abaixo estão alguns recursos notáveis do LeadSquared.
- Um sistema de comunicação centralizado oferece uma visão unificada de todas as equipes, tarefas, progresso e obstáculos nas operações.
- Suíte de marketing omnicanal para canalizar leads de várias fontes, como a API do WhatsApp e mídias sociais, em um único canal.
- SIERA é a ferramenta de relatórios com IA do LeadSquared, que apresenta relatórios personalizados para atender às necessidades dos usuários.
Preços
Está disponível em 2 categorias amplas, conforme listado abaixo
- CRM de execução de vendas. Acessível em três pacotes: Lite (US$ 15), Pro (US$ 30) e Super (US$ 60).
- CRM para automação de marketing vem em três pacotes: Basic (US$ 300), Standard (US$ 600) e Enterprise (US$ 1800).
O que os usuários gostam: Os usuários no G2.com avaliaram com 4,6 de 5. O LeadsquaredCRM tem vantagem em seu sistema de ciclo de vida de leads, acesso móvel rápido e links de API fáceis.
Pontos de atenção: A interface do usuário tem falhas; é lenta para personalizar e tem muitos períodos de inatividade.
*Estes são depoimentos de avaliações reais de usuários no G2.
8. Drip
O Drip oferece ferramentas de e-mail marketing impulsionadas por automação que são úteis ao gerenciar vários clientes em grande escala. Você pode configurar newsletters de produtos e várias mensagens relacionadas a produtos para seus clientes, engajando-os nos estágios certos para garantir a retenção.
Principais recursos
Abaixo estão alguns dos recursos notáveis do Drip.
- Segmentação de leads específica por traço para identificação rápida de usuários orientados ao produto.
- Insights exclusivos sobre cada ação de marketing para melhorias adicionais.
- Pop-ups automatizados para atender usuários inalcançáveis em redes sociais e e-mails.
Preços
O Drip oferece planos de preços personalizáveis com base no volume da lista de e-mails. Começa em US$ 39.
O que os usuários gostam: O Drip tem uma avaliação de 4,4/5 no G2.com. As pessoas falam muito sobre sua personalização de funil de leads e ferramentas de marcação.
Pontos de atenção: A falta de suporte telefônico ao cliente e os frequentes bugs de automação frustram muitos usuários.
*Estes são depoimentos de avaliações reais de usuários no G2.
9. Pipedrive
O Pipedrive torna mais fácil lidar com relacionamentos com clientes. Ele permite que você veja todos os seus negócios e em que estágio estão, para que você possa focar nos certos. A ferramenta permite automatizar o trabalho rotineiro, como enviar e-mails ou definir lembretes, para que você nunca perca um momento com um cliente.
Recursos do Pipedrive
- Mais de 400 integrações, incluindo Microsoft Teams, LinkedIn, Slack e Zoom, são necessárias para automatizar o pipeline de leads.
- Automação de e-mail intuitiva que constrói, segmenta e analisa tudo de uma só vez para catalogar produtos conforme a demanda.
Preços
O Pipedrive está disponível em cinco planos anuais diferentes, com um teste gratuito de 14 dias. Junto com os planos, ele também oferece complementos para preços variáveis.
- Essential custa US$ 9 por usuário por mês.
- Advanced custa US$ 19 por usuário por mês.
- Professional custa US$ 39 por usuário por mês.
- Power custa US$ 49 por usuário por mês.
- Enterprise custa US$ 59 por usuário por mês.
O que os usuários gostam: Os usuários avaliam o Pipedrive com 4,2/5 no G2.com. Eles gostam de seu baixo custo, CRM em nuvem flexível, interface fácil e ferramentas de vendas robustas.
Pontos de atenção: As pessoas encontram alguma lentidão na funcionalidade móvel e no suporte técnico.
*Estes são depoimentos de avaliações reais de usuários no G2.
Faça a escolha certa
Ao considerar suas opções, evite se perder em recursos e capacidades desejáveis. Mantenha o foco no que sua empresa realmente precisa e avalie as soluções de acordo.
Idealmente, você deve procurar ferramentas que facilitem a comunicação com o cliente com base em interações passadas. Considere uma ferramenta de gestão de clientes que mantenha as conversas organizadas e dê a você espaço mental para nutrir cada relacionamento com atenção e cuidado.
Quando você está gerenciando esses relacionamentos no WhatsApp, você tem que dar uma chance ao Cooby!
