Con más de 2 mil millones de usuarios, WhatsApp ha cambiado por completo la forma en que nos comunicamos con las personas cada día.
Meta ofrece una opción para que las empresas aprovechen la plataforma con fines de ventas, marketing y soporte. Para ello, proporcionan dos categorías de soluciones, según el tamaño y la escala del negocio:
- WhatsApp Business App
- WhatsApp Business Platform
Mientras que la primera es gratuita, la segunda ofrece capacidades de API y personalizadas, como chatbots, soporte multiagente y más. Las APIs de WhatsApp Business tienen un costo adicional, y las empresas incurren en cargos por conversaciones iniciadas por el usuario y por la empresa.
El precio está programado para cambiar a partir del 1 de junio de 2023, y en este artículo analizaremos la API de WhatsApp Business y sus precios, tanto los actuales como los nuevos.
¿Qué es la API de WhatsApp Business?
La API de WhatsApp Business permite a las empresas enviar notificaciones automatizadas, actualizaciones y mensajes personalizados, mientras ofrecen atención al cliente a escala. Ayuda a las pequeñas y medianas empresas a mejorar su alcance con los clientes.
Las empresas pueden incorporar múltiples agentes o configurar bots para interactuar con los clientes. Puedes integrar WhatsApp con un CRM o soluciones de automatización de marketing para agilizar las comunicaciones con los clientes.
Los clientes pueden elegir entre estas tres opciones de API:
- Cloud API utiliza servidores en la nube propiedad de Meta y ayuda a evitar costos de servidor
- On-premise API requiere que tengas tu propio servidor
- Management API permite a las empresas gestionar configuraciones y recursos
Características de la API de WhatsApp Business
La API de WhatsApp ofrece algunas características que destacan en comparación con la aplicación de negocio convencional, entre ellas:
- Integración con CRM y otros sistemas de backend
- Soporte multiagente
- Capacidades de chatbot
- Difusiones a gran escala
- Perfil de WhatsApp Business verificado
Cómo funciona la API de WhatsApp Business
A continuación se presenta una descripción general de cómo funciona la API de WhatsApp Business.
- Perfil de WhatsApp Business. Necesitas tener un perfil de WhatsApp Business existente para comenzar. Con la Business Platform, puedes tener una insignia de "verificado" junto al nombre de tu empresa para añadir credibilidad y generar confianza.
- Respuestas programadas. Crea respuestas personalizadas para ahorrar tiempo al responder mensajes repetitivos.
- Configurar mensajes de ausencia. Informa a los usuarios el horario en que tu negocio estará disponible en WhatsApp mediante mensajes de ausencia.
- Etiquetas de contacto. Categoriza y agrupa tus contactos usando etiquetas para un acceso rápido.
- Mensajería automatizada. Crea mensajes de bienvenida que se envíen de inmediato cuando las personas se comuniquen contigo en WhatsApp.
- Métricas de mensajes. Realiza un seguimiento del rendimiento de tus mensajes (enviados, abiertos, métricas de entrega) usando las estadísticas de WhatsApp.
- Mensajería avanzada. Crea experiencias de conversación más inmersivas con tus clientes. Usa botones interactivos en los que los usuarios puedan hacer clic para ir a un sitio web o realizar una llamada telefónica.
- Mensajes con opciones. Proporciona múltiples opciones entre las que los usuarios puedan elegir para cada mensaje. Esto ahorra tiempo a ambas partes y evita que un agente en vivo deba estar presente en todo momento. Puedes configurar hasta 3 opciones por mensaje.
- Chatbots en vivo. Configura chatbots en vivo para conversaciones habilitadas con IA. Ayuda a los clientes a obtener una resolución rápida a sus consultas y ahorra tiempo al asignar un agente en vivo a las conversaciones, cuando sea necesario.
Precios de la API de WhatsApp Business: Una descripción detallada
La API de WhatsApp Business sigue un modelo de precios basado en conversaciones y tiene tarifas distintas para las conversaciones iniciadas por el usuario y por la empresa.
Aquí tienes una descripción general de los dos tipos de conversaciones:
- Conversaciones iniciadas por el usuario. El usuario inicia directamente una conversación con una empresa. Si la empresa responde al usuario dentro de las 24 horas, se cuenta como una conversación iniciada por el usuario.
- Conversaciones iniciadas por la empresa. La empresa envía estos mensajes directamente a un usuario, sin que este los haya iniciado.
Solo las conversaciones de punto de entrada son gratuitas y no se contabilizan en la ventana de mensajería de 24 horas. Las empresas y los usuarios pueden enviar y recibir mensajes de forma ilimitada, incluidas las conversaciones basadas en plantillas, sin costo adicional. Cada nueva sesión genera un costo. Los costos de conversación varían y dependen de la ubicación geográfica del usuario.
Meta clasifica las conversaciones en dos categorías:
- Conversaciones por nivel. Las primeras 1,000 conversaciones mensuales son gratuitas para todas las empresas que usen una cuenta de WhatsApp Business.
- Conversaciones de punto de entrada. Las conversaciones iniciadas por usuarios a través de anuncios "Clic para WhatsApp" tampoco generan cargos. Duran 72 horas y solo los usuarios pueden iniciarlas.
Con el modelo de precios actual, el costo por conversación es el siguiente:
- América del Norte: Las conversaciones iniciadas por el usuario cuestan $0.0088, y las iniciadas por la empresa cuestan $0.0147.
- Reino Unido: Las conversaciones iniciadas por el usuario cuestan $0.0388, y las iniciadas por la empresa cuestan $0.0647.
- India: Las conversaciones iniciadas por el usuario cuestan $0.0040, y las iniciadas por la empresa cuestan $0.0066.
- Alemania: Las conversaciones iniciadas por el usuario cuestan $0.0819, y las iniciadas por la empresa cuestan $0.1365.
Para obtener más información sobre los cargos por país, puedes consultar la documentación oficial de Meta y descargar el documento detallado por país/región.
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Cambio de precios de la API de WhatsApp Business en junio de 2023
Con las nuevas reglas, las empresas serán facturadas por conversación de 24 horas, con tarifas diferentes según la categoría de conversación.
Las conversaciones de negocio se dividirán en tres categorías: utilidad, autenticación y marketing. Por otro lado, las conversaciones iniciadas por el usuario se denominarán conversaciones de servicio.
Veamos cada una:
- Utilidad: Son conversaciones iniciadas por empresas para solicitudes o actualizaciones relacionadas con transacciones o pedidos.
- Autenticación: Los mensajes de autenticación permiten a las empresas autorizar a los usuarios con OTPs rápidos o incluso facilitar modos de inicio de sesión multifactor. Ayuda a los usuarios a verificar fácilmente sus cuentas o recuperarlas si es necesario.
- Marketing: Estos mensajes incluyen promociones de marketing, descuentos u ofertas que las empresas desean comunicar a los clientes.
- Servicio: Todas las conversaciones iniciadas por los usuarios se agruparán en una categoría común, denominada "conversaciones de servicio".
Los cargos se basan en la categoría de conversación. Por ejemplo, si hay una conversación de utilidad en curso y ocurre una conversación de servicio, la empresa será facturada por esta última. Las conversaciones múltiples del mismo tipo no generan cargos adicionales.
En el nuevo modelo de precios, el costo por conversación es el siguiente:
- América del Norte: Los mensajes de marketing cuestan $0.0250, los de utilidad cuestan $0.0150, los de autenticación cuestan $0.0135 y los de servicio cuestan $0.0088.
- Reino Unido: Los mensajes de marketing cuestan $0.0705, los de utilidad cuestan $0.0398, los de autenticación cuestan $0.0358 y los de servicio cuestan $0.0388.
- India: Los mensajes de marketing cuestan $0.0099, los de utilidad cuestan $0.0042 y los de servicio cuestan $0.0040. La tarifa para los mensajes de autenticación aún no está finalizada y se estima que será cercana a la tarifa de los mensajes de utilidad.
- Alemania: Los mensajes de marketing cuestan $0.1365, los de utilidad cuestan $0.0853, los de autenticación cuestan $0.0768 y los de servicio cuestan $0.0819.
Para obtener más información sobre los cargos por país, puedes consultar la documentación oficial de Meta y descargar el documento por país/región.
¿Es la API de WhatsApp Business la solución adecuada para ti?
La WhatsApp Business Platform conlleva una gran cantidad de cargos adicionales, costos basados en conversaciones y un límite en la cantidad de veces que puedes enviar mensajes a los clientes en una ventana de 24 horas. Además, requiere muchos recursos y tiempo para configurarse. Necesitas una solución independiente de la API que sea fácil de configurar y usar a diario.
Aquí entra Cooby. Cooby es una extensión de Chrome simple pero potente para WhatsApp Web que ayuda a aumentar la productividad y gestionar mejor las conversaciones. Es ideal para startups y pymes que interactúan mucho con sus clientes en WhatsApp. Ofrece una solución repleta de productividad para alcanzar el Inbox Zero, ayudándote a concentrarte al máximo en los chats críticos de los clientes.
Además del Inbox Zero y las integraciones con CRM, los usuarios adoran Cooby por:
- Recordatorios de WhatsApp. ¿Tienes una conversación importante a la que quieres volver sin perderla de vista? Cooby te permite configurar recordatorios para asegurarte de que no se te escape cuando debas responder.
- Notas: Toma notas y adjúntalas a la conversación que elijas. Te permite capturar información crucial, tenerla en un solo lugar y que otros puedan retomar la conversación en tu ausencia.
- Pestañas: Agrupa tus conversaciones en múltiples pestañas, como las predeterminadas Sin leer, Cerradas, Necesita respuesta, o crea las tuyas propias. Las empresas reciben cientos de mensajes de WhatsApp al día y agruparlos es muy beneficioso para evitar una bandeja de entrada desordenada.
- Calendario: ¿Necesitas programar una reunión con un prospecto o cliente? Con Cooby, no tienes que cambiar de pestaña. Puedes integrar Google Calendar y programar reuniones directamente desde WhatsApp.
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